Professionele diensten van Freshworks

Het Freshworks-team was een grote aanwinst tijdens de implementatie en blijft een belangrijke partner voor Waterstons nu we onze dienstverlening aan klanten verder willen ontwikkelen en verbeteren, afgestemd op hun specifieke behoeften.

Ontving direct kwaliteitsondersteuning van Freshworks-professionals, waardoor het potentieel van Freshservice tijdens kritieke momenten maximaal werd benut.

De projectmanager en technische expert van het onboardingteam van Freshworks waren zeer behulpzaam bij het inspelen op onze veranderende behoeften. Dankzij hun begeleiding konden we binnen slechts drie weken de eerste versie van Freshdesk lanceren, wat gewoonweg sensationeel was.

Ik zou Freshworks Professional Services aanbevelen, omdat het erg nuttig is om specialistische hulp te hebben bij het oplossen van technische problemen en een verantwoordelijk aanspreekpunt te hebben om een gestage voortgang tijdens de implementatie te garanderen.

Het professionele serviceteam van Freshworks was flexibel en ondersteunend bij elke stap. Ze zorgden ervoor dat we altijd op één lijn zaten en trouw bleven aan hun doel om ons volledig klaar te stomen om de activiteiten naadloos over te nemen en voort te zetten. Ik zou een samenwerking met hen ten zeerste aanbevelen.

Het Freshworks Professional Services-team was prettig om mee samen te werken; we vertrouwden sterk op de ervaring en expertise van het team om ervoor te zorgen dat de implementatie op tijd zou plaatsvinden. Ze stonden altijd klaar om al onze vragen te beantwoorden. Over het algemeen hebben we veel kosten bespaard en was de doorlooptijd kort.

Voor sommigen van ons was het de eerste keer dat we een dergelijke tool in de organisatie implementeerden. Het Freshservice Professional Services Team was zeer toegankelijk en hielp ons inzicht te krijgen in de beste use cases en hoe we deze in onze omgeving konden implementeren. Ze hielpen ons door als partners op te treden en ondersteuning en begeleiding te bieden wanneer dat nodig was.

Het Freshworks Professional Service-team heeft de expertise om uw vragen snel en efficiënt te beantwoorden. Het voelt alsof u met een product van enterprise-kwaliteit werkt, maar wordt ondersteund door een lokaal, gepassioneerd team dat de opdracht en vereisten begrijpt en oog heeft voor de unieke behoeften van uw bedrijf.

Freshworks was een geweldige partner tijdens onze zes weken durende samenwerking. Ze waren gefocust, taakgericht en werkten goed samen om ons te helpen het gebruik van het systeem te optimaliseren en zo onze organisatiedoelen te bereiken. In deze wereld waarin alles virtueel is, verliep onze samenwerking naadloos en konden we al snel de vruchten plukken van onze samenwerking, zelfs nog voordat het systeem live ging.

Het kost altijd tijd om processen en applicaties in een organisatie te integreren. Door gebruik te maken van het Freshworks Professional Services-team konden we ons concentreren op onze normale bedrijfsactiviteiten en verbeterpunten identificeren die ons servicedeskteam meer tijd zouden opleveren. Dit betekende in feite dat we over betere middelen beschikten en deze middelen konden inzetten voor voortdurende serviceverbetering in de toekomst, in plaats van altijd achter de feiten aan te lopen en brandjes te blussen.

Communicatie is essentieel en de implementatie verliep zo soepel dat we een geweldige ervaring hadden. Het hele proces was plezierig. Mijn favoriete onderdeel is het eindresultaat zien – hoe alles uiteindelijk samenkomt. Het verliep vrijwel naadloos en was een groot succes.