Watch The New CX Mandate webcast feat. Constellation Research →
Slechts 16% van de Nederlandse consumenten was geneigd van merk of winkel te switchen vanwege de kosten
Slechts 28% van de Nederlandse consumenten geeft aan na de pandemie de interactie met merken digitaal/op afstand voort te willen zetten
Nederlanders uiten hun kritiek op social media of laten een slechte review achter als de customer service slecht is (52%).
Voor bedrijven en consumenten was het het afgelopen jaar behoorlijk lastig om zich aan te passen aan ‘het nieuwe normaal’. Maar in de onderlinge relatie kwam al snel verbetering, toen bedrijven consumenten ontmoetten waar ze daadwerkelijk waren: digitaal. Dat betekent dat consumenten nu verwachten dat bedrijven tegenwoordig zowel digitaal als persoonlijk in hun behoeften voorzien.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
