Freshdesk vs Zendesk: Byt till enkel support för halva kostnaden
Zendesk är byggt genom flera förvärv och tynger dig med sin komplexitet. Freshdesk erbjuder en lättanvänd, skalbar supportsolution med transparent prissättning.
Hur väljer du rätt lösning för kundsupport?
Lättanvänd lösning
Omnikanalssupport
Ändamålsbyggd, prisvärd AI
Transparent prissättning
Pålitlig onboarding och support
Kunder skapar verkliga affärsresultat med Freshdesk
5 skäl till varför Freshdesk är bättre än Zendesk
Snabbare tid till värde med en lättanvänd plattform
Intuitiv användarupplevelse
Freshdesk-administratörer kan enkelt konfigurera kanaler, workflows och AI från en enda konsol. Agents får flexibiliteten att anpassa sin inbox, vilket hjälper dem att sålla bort brus och svara snabbare på kundförfrågningar.
Prova Freshdesk gratisKomplicerad installation
Zendesk-användare överväldigas ofta av systemets komplexitet. Administratörscentret, analysen och AI är fragmenterade, vilket försvårar installationen. Agents kan heller inte anpassa sin arbetsyta, vilket kan fördröja svarstiden.
Öka effektiviteten med inbyggd AI
AI som skapar värde redan från dag ett
Freddy AI är inbyggt och en naturlig del av Freshdesk. Utan en enda rad kod kan företag träna och driftsätta AI-agenter som besvarar frågor och utför åtgärder för att lösa kundproblem på egen hand.
Utforska Freddy AIAI som är en eftertanke
Zendesk AI är ihopsatt från flera förvärv, bland annat Ultimate (AI-agent) och Cleverly (processautomatisering). Administratörer måste jonglera mellan olika gränssnitt för att konfigurera AI-funktioner, vilket leder till en splittrad upplevelse.
Spara 44 % med transparent prissättning
Flexibel och förutsägbar prissättning
Freshdesks Growth-plan till 29 $/månad sparar startups upp till 47 % jämfört med Zendesk. Pro-planen till 79 $/månad förblir kostnadseffektiv även för större team. Freddy AI Agent erbjuder enkel sessionsbaserad prissättning utan överraskningar. Freddy AI Copilot kan läggas till för 29 $/månad per vald agent, vilket gör det möjligt för kunder att börja i liten skala och växa efter behov.
Utforska Freshdesk-priserHög och oförutsägbar prissättning
Jämfört med Freshdesk är Zendesks prissättning för hög för både små och medelstora företag och större team. Zendesk AI Agents resultatbaserade fakturering är oförutsägbar, och deras AI Copilot kostar 50 $ per agent utan möjlighet att köpa för utvalda användare.
Öka CSAT med proaktiv support
Inbyggd marknadsföringsautomatisering
Freshdesks inbyggda marknadsföringsautomatisering möjliggör proaktiv kommunikation med kunder vid driftstopp och oförutsedda kriser. Automatiserade massutskick via e-post, WhatsApp och SMS innebär färre tickets, friare handläggare och nöjdare kunder.
Få en demoAvsaknad av proaktiva kommunikationsalternativ
Företag som använder Zendesk har svårt att erbjuda proaktiv support utan en modul för flerkanalskampanjer. Det innebär att kunder ofta lämnas i ovisshet vid betalningsfel eller försenade leveranser. Detta kan leda till plötsliga toppar i ärendevolym, frustration hos handläggare och lågt CSAT.
Pålitlig support med kostnadsfri onboarding
Support du kan lita på
Alla Freshdesk-kunder garanteras support dygnet runt via e-post samt telefon- och chattsupport 24/5. Företag kan även ta del av kostnadsfri onboarding och migrationshjälp.
Ta en rundturBegränsad support
Zendesk-användare upplever ofta långsam support, eftersom hjälpen är begränsad till 8/5 via e-post och chatt. Företag måste betala mer för att få support dygnet runt. Dessutom, utan kostnadsfri onboarding och migrationstjänst, blir installationen ofta svårare, vilket leder till lägre användning och försenad ROI.
Freshdesk vs Zendesk – prisjämförelse
Kriterier | Freshdesk Omni | Zendesk Suite |
|---|---|---|
Startpris | $29/agent/månad | $55/agent/månad |
Kostnad för avancerade funktioner | $79/agent/månad (Omni Pro) | $115/agent/månad (Suite Professional) |
AI Copilot-kostnad | $29/agent/månad (Ingen min. licens) | $50/agent/månad (Betalning för alla agenter) |
Länkade ärenden | Tillgängligt direkt | Ej tillgängligt direkt |
AI-driven direktöversättning | Tillgänglig | Ej tillgänglig |
Produkt- och prisinformation baseras på uppgifter publicerade på Zendesks och Freshdesks webbplatser per december 2025.
Jämförelse av kostnaden för Freddy AI Agent och Zendesk AI Agent
Freshdesks sessionsbaserade prissättning är enkel och hjälper till att sänka kostnaderna jämfört med Zendesks lösningsbaserade modell.
Vad kunder säger: Freshdesk vs Zendesk
När vi använde Zendesk var vi lite som Frankenstein – ihoplappade och väldigt klumpiga. Efter att ha gått över till Freshdesk hade vi möjligheten att använda livechatt, röstsamtal och ärendehantering på en och samma plattform, vilket gjorde saker och ting mycket enklare för oss. Freshdesk förbättrade verkligen den effektivitet vi såg hos våra handläggare överlag.
Vi använde Zendesk tidigare. Gating-systemet, alltså att de tar betalt för nya funktioner, hade verkligen satt käppar i hjulet för oss. En av de stora sakerna som stack ut för oss, särskilt efter de första sex månaderna efter flytten till Freshdesk, var 'konsekvens'.
Experterna är överens
Andra jämförelser
Se hur Freshdesk står sig mot andra ledande aktörer inom kundservice- och helpdesk-branschen.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan Zendesk och Freshdesk?
Zendesk och Freshdesk är båda omnikanallösningar för kundsupport. Medan Zendesk erbjuder grundläggande funktioner upplever vissa användare plattformen som komplex på grund av en krånglig installation, eftersom den byggts upp genom flera förvärv. Freshdesk föredras däremot av företag för sin moderna, lättanvända upplevelse och sin inbyggda AI.
Vilket är bäst: Zendesk eller Freshdesk?
Zendesk och Freshdesk tillgodoser båda behoven hos kundsupportteam. Freshdesk föredras dock ofta framför Zendesk tack vare sitt intuitiva gränssnitt, snabbare implementering och inbyggd AI. Jämfört med Zendesk hjälper Freshdesk dessutom företag att minska supportkostnaderna med upp till 44 %, vilket gör det enklare att skala upp supporten utan att överskrida budgeten.
Hur migrerar jag från Zendesk till Freshdesk?
Freshdesk erbjuder en inbyggd Zendesk-koppling som gör det enkelt att migrera dina supportdata utan avbrott. Kostnadsfri onboarding och migreringssupport finns tillgänglig utifrån dina behov. Boka en demo eller kontakta support@freshdesk.com för att få veta mer.
Byt till den moderna, agentbaserade AI-lösningen för kundsupport
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.