Planer för

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Hantera kundeskaleringar med vårt prisbelönta system för ärendehantering. Inkluderar funktioner som kollisionsdetektering för agenter, SLA-hantering, AI-baserade automatiseringar av arbetsflöden, agentstatus, intelligent tilldelning och mycket mer.

Skapa en plats där kunderna själva kan skaffa information från en kraftfull kunskapsbas. Vi stöder intern kunskap för att hjälpa supportagenter och tillhandahåller extern kunskap till dina kunder.

Förbättra samarbetet genom att möjliggöra interna konversationstrådar som hör till ett kundärende – utan att störa huvudkonversationen. Skapa uppgifter som är länkade till ett ärende så att alla förstår vad som behöver göras.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Riv språkbarriärer genom att översätta inkommande och utgående kommunikation med kunderna till deras modersmål.

Skapa mallar med fördefinierad information som ämne, beskrivning och ärendets egenskaper och använd dem för att snabbt skapa ärenden och/eller skicka e-postmeddelanden.

Definiera antalet ärenden en agent kan hantera vid ett givet tillfälle med hjälp av allokeringsfunktioner.

Använd våra API:er för att ansluta valfri kommunikationskanal till Freshworks.

Använd ditt eget telefonnummer och din egen operatör i Freshworks.

Prioritera och tilldela ärenden till rätt agent automatiskt baserat på hens kompetens och erfarenhet.

Allt-i-ett-nav för att bygga, testa, driftsätta och övervaka AI Agents.

AI-agenter som löser helhetsfrågor på chatt- och meddelandeappar på över 70 språk

Specialbyggda vertikala AI-agenter skräddarsydda för specifika branschapplikationer

Förbyggda integrationer med ledande appar som Shopify, Stripe, Paypal, Wix och fler

Få handlingsbara riktlinjer för att kontinuerligt förbättra AI-lösningar.

E-post AI Agent som hanterar fram-och-tillbaka-svar, svarar med rätt lösning och samlar in feedback.

Få en prioriterad lista över konversationer baserad på kundernas känslor för att svara med empati och undvika eskaleringar

Utforma tydliga, varumärkesanpassade svar så att agenter aldrig behöver börja från noll. Inkluderar textgenerering, kvalitetscoachning, förslag på svar, förbättring av tonalitet och mycket mer

Translate kund conversations och din/ditt responses in realtid, in 60+ languages

Kom ikapp långa konversationer på några sekunder med sammanfattningar i sitt sammanhang för att svara med självförtroende

Driv fram snabbare lösningar med förslag på liknande ärenden och lösningsartiklar

Get proactive alerts on key metrics över varje channel med root cause analysis so du kan fix issues early

Ställ valfri fråga och få omedelbara, visuella insikter. Skapa nya rapporter eller uppdatera befintliga med ett klick.

Skapa effektiva rapporter och instrumentpaneler som är unika för ditt företag och få djupare insikter från dina kundtjänstdata. Få en snabb översikt över kundtjänstens viktigaste mätvärden och identifiera flaskhalsar på ett enkelt sätt.

Skapa och anpassa instrumentpaneler för varje team, grupp eller mål. Spåra bara de relevanta mätvärdena på varje instrumentpanel och ge agenterna bättre feedback. Ange gränser för varje mätvärde och se färgen förändras om ditt team inte uppfyller förväntningarna.

Få en centraliserad översikt över ditt teams tillgänglighet i alla dina supportkanaler för att optimera din support.

Få kunskap om de anpassade objekt du skapar och de inbyggda objekt som direkt är tillgängliga för att utvärdera trender och spåra KPI:er.

Översätt kundkommunikation och artiklar i kunskapsbasen för att se till att alla kunder får hjälpen de behöver på sitt modersmål. Stöder samordnade konversationer via e-post, meddelanden och webbwidget.

Anpassa din kundportal så att den passar ditt företags varumärke, exempelvis genom att lägga till din logotyp och ditt varumärkes färger.

Hjälp kunder att hjälpa varandra genom att skapa ett community-forum där de kan dela idéer och ta upp problem.

Skapa och hantera versioner av artiklar i din kunskapsbas på ett enkelt sätt. Få fullständig transparens med hela tidslinjen för varje enskild ändring av en artikel.

Samla in kundinformation som är unik för din verksamhet genom att skapa anpassade fält för dessa uppgifter.

Skapa ett arbetsflöde för godkännande och granska innehåll innan det publiceras till din kunskapsbas. Spåra förloppet för varje godkännande och meddela granskare när innehåll är redo för granskning.

Organisera och strukturera kunskap i mappar baserat på produktlinjer, tjänster, regioner eller användarresor. Gör det enkelt för kunderna att förstå innehållets struktur för att snabbt kunna gå igenom information och få svar på frågor. Skapa kunskapskategorier med upp till fem undermappar per kategori.

Skapa särskilda privilegier och profiler som specificerar vad en agent kan se och göra på ditt Suite-konto.

Konfigurera och tillhandahåll SAML Single Sign On så att dina agenter inte behöver ange separata inloggningsuppgifter.

Definiera arbetstiderna för olika grupper i ditt supportteam.

Skapa flera SLA-policyer för att uppfylla förväntningarna hos olika sorters kunder och olika agentskift, produkter etc.

Håll koll på olika skift, automatisera arbetsflöden och se till att du erbjuder fantastisk support dygnet runt.

Verifiera användare som interagerar med ditt varumärke på ett säkert sätt med JWT-autentisering.

Att ha flera administratörer förenklar administrationen, men det finns alltid en risk att tappa kollen på vilka ändringar som gjorts och vem som gjort dem. Granskningsloggen i Freshworks låter administratörer se vilka ändringar som gjorts för bland annat automatiseringar och agentprofiler på en enda plats.

Kontrollera vem som kan skapa ärenden och få åtkomst till din självbetjäningsportal genom att vitlista domäner. Öka kundtjänstsäkerheten genom att övervaka vem som kan logga in på portalen med hjälp av IP-adresser.

Dagpass ger tillfälliga agenter tillfällig åtkomst under en dag, så att du slipper köpa en fullständig licens. Använd pass för att hantera en plötslig ökning av supporttrafiken eller ta in en specialist för en specifik uppgift.

Bygg, automatisera och effektivisera arbetsflöden från början till slut mellan ditt konto och tredjepartsintegrationer.