Planer för

Freshdesk

Hantera kundärenden som eskaleras med vårt prisbelönta ärendehanteringssystem som möjliggör intelligent prioritering, tilldelning och spårning av ärenden.

Förbättra teamsamarbetet och förenkla kommunikationen med en delad inkorg där ditt supportteam kan samarbeta och svara på inkommande e-postmeddelanden.

Främja samarbete genom att möjliggöra interna konversationstrådar relaterade till ett kundärende utan att förorena huvudkonversationen. Skapa uppgifter som är kopplade till ett ärende så att alla förstår vad som behöver göras.

Skapa en plats där kunder kan skicka in ärenden och få självbetjäningsinformation, med stöd av en omfattande kunskapsbas.

Konfigurera din kundtjänst för att fungera på flera språk, så att du kan erbjuda support på de språk som dina kunder och supportmedarbetare talar.

Bjud in externa agenter och tredje parter för att hjälpa dina heltidsanställda supportagenter att lösa komplexa kundärenden.

Allt-i-ett-nav för att bygga, testa, driftsätta och övervaka AI Agents.

E-post AI Agent som hanterar fram-och-tillbaka-svar, svarar med rätt lösning och samlar in feedback.

Få handlingsbara riktlinjer för att kontinuerligt förbättra AI-lösningar.

Få en prioriterad lista över konversationer baserad på kundernas känslor för att svara med empati och undvika eskaleringar

Utforma tydliga, varumärkesanpassade svar så att agenter aldrig behöver börja från noll. Inkluderar textgenerering, kvalitetscoachning, förslag på svar, förbättring av tonalitet och mycket mer

Translate kund conversations och din/ditt responses in realtid, in 60+ languages

Kom ikapp långa konversationer på några sekunder med sammanfattningar i sitt sammanhang för att svara med självförtroende

Driv fram snabbare lösningar med förslag på liknande ärenden och lösningsartiklar

Get proactive alerts on key metrics över varje channel med root cause analysis so du kan fix issues early

Ställ valfri fråga och få omedelbara, visuella insikter. Skapa nya rapporter eller uppdatera befintliga med ett klick.

Stay on bästa of din/ditt support verksamhet by identifying bottlenecks och gaps. Generate omfattande rapporter on trends to säkerställa continuous improvement.

skapa powerful rapporter och dashboards unique to din/ditt företag och draw deeper insikter från din/ditt helpdesk data. Get a quick overview of den/det most important helpdesk metrics och easily identify bottlenecks.

skapa och customize dashboards för varje team, group or goal. Track only den/det relevant metrics in varje instrumentpanel och tillhandahålla better feedback to agenter. Set performance limits för varje metric och watch color change if din/ditt team gör not meet expectations.

optimera din/ditt support verksamhet med a centralized view of din/ditt team's availability över din/ditt support channels.

Get insikter till den/det custom objects that you skapa, och den/det native objects available out-of-den/det-box to assess trends och track KPIs.

skapa knowledge base articles to help din/ditt kunder find answers to their inquiries independently. Help din/ditt agenter to readily share lösning articles to complex problems.

Translate kund communication och knowledge base articles to make sure varje kund gets den/det help they need in their native tongue. Supports unified conversations över email, messaging, och web widget.

Customize din/ditt kund portal to suit din/ditt företag's brand like adding din/ditt logo, och brand colors.

Help kunder help varje other by creating a community forum och letting kunder share ideas och raise issues.

skapa och hantera versions of din/ditt knowledge base articles med ease. Get den/det hela timeline of varje single change on an article för fullständig visibility.

skapa templates med pre-filled information like subject, description och ärende properties och use them to quickly skapa ärenden och/or send emails.

Collect kund information unique to din/ditt företag by creating custom fields för these details.

Skapa ett arbetsflöde för godkännande och granska innehåll innan det publiceras till din kunskapsbas. Spåra förloppet för varje godkännande och meddela granskare när innehåll är redo för granskning.

Organize och structure knowledge in folders based on produkt lines, tjänster, regions, or användare journey. Make it easy för din/ditt kund to understand din/ditt content struture och navigating knowledge to find their answers quickly. skapa categories för knowledge med up to five nested folders per category.

Categorize, prioritze, och route ärenden to den/det rights teams by creating din/ditt own företag rules.

Save time och effort by automating repetitive och important tasks like follow-ups, escalations, och other tasks. Use specific time och event-based triggers to perform any action of din/ditt choice.

skapa multiple SLA policies to accomodate den/det expectations of different kind of kunder och different agent shifts, produkter etc.

Define den/det number of ärenden an agent can handle at any given time through routing mechanisms.

Automatically prioritize och route ärenden to den/det right agent based on their skills och upplevelse.

skapa special privileges och profiles that specify vad an agent can see och do within din/ditt Suite account.

Configure och tillhandahålla SAML Single Sign On för din/ditt agenter so they do not have to tillhandahålla separate login credentials.

Define den/det working hours of different groups of din/ditt support team.

Keep track of different shifts, automatisera arbetsflöden, och säkerställa that you tillhandahålla great support round den/det clock.

Verify användare engaging med din/ditt brand säkert through JWT authentication.

Having multiple admins makes administration easier but there's always a risk of losing visibility over den/det changes made och vem made them. Audit Logga in Freshdesk serves as a one-stop för Admins to changes made to Automations, agent profiles och mer.

kontrollera vem can skapa ärenden och access din/ditt self tjänst portal by allowlisting domains. öka helpdesk security by controlling vem can log till den/det portal using their IP addresses.

hantera configuration changes without impacting kunder or agenter.

Day passes tillhandahålla occasional agenter med temporary access för a day instead of purchasing a full license. Use passes to hantera a sudden spike in support traffic or to bring in a specialist to do a particular task.

Build, automatisera, och streamline arbetsflöden end-to-end between din/ditt account och third-party integrations.