Varför bör du erbjuda möjligheten att chatta online?

Vi befinner oss i en tid där kunder vanligtvis interagerar med ett varumärke via flera kanaler innan de gör ett köp. Du måste därför vara online och tillgänglig när de söker efter information. Du vill inte att det ska vara svårt för dina kunder att nå dig. Istället för att låta dina kunder leta efter din e-post eller ditt telefonnummer kan du proaktivt inleda en chatt med dem eller låta dem starta en konversation med dig när de befinner sig på din webbplats. När du har ett webbaserat chattfönster kan du dessutom föra personliga konversationer med dina potentiella kunder.

online chatbox

Chattfönster för försäljning

En webbchatt hjälper dig att få mer relevanta leads genom att kvalificera trafiken på din webbplats. Företag som använder webbaserade chattfönster kan öka sin försäljning med 30 %. Du kan också göra dina konversationer mer personliga baserat på kontaktens kontext, såsom vilka sidor på webbplatsen de besökt, hur länge de stannade på sidan osv. Freshdesk Messaging hjälper dig att öka konverteringsgraden genom att skicka kvalificerade leads till rätt säljare.

  • Starta konversationer direkt via chattfönstret på din webbplats, i din mobilapp och i produkter.
  • Bedöm och lös förfrågningar snabbare med en samlad inkorg
chatbox for sales

Chattfönster för kundsupport

Att ha ett chattfönster som en del av din kundsupport ökar förtroendet för din organisation. Vi lever i en värld där man förväntar sig snabb utdelning, och allt fler kunder föredrar att chatta online med handläggare för att lösa sina problem direkt istället för att prata via e-post eller telefon. Freshdesk Messaging är ett modernt webbaserat chattfönster som kan anpassas till olika kontexter, vilket gör det enkelt för kunder och handläggare att föra meningsfulla konversationer då supporthandläggare kan se alla tidigare interaktioner.

Här är några av fördelarna din kundsupport får ta del av med chattfönster:

Chatta med kunder dygnet runt

När du erbjuder chattsupport online förbättrar du kundupplevelsen eftersom du besvarar deras förfrågningar direkt, vilket gör att de inte behöver vända sig till andra företag för att få svar. Webbaserade chattverktyg som Freshdesk Messaging hjälper dig att engagera kunder även efter arbetstid eftersom du kan ge dem en förväntad svarstid då dina handläggare kan återkomma. Du kan också:

Självbetjäning

Chattfönster gör mer än att bara erbjuda live-support. De gör det även möjligt att använda självbetjäning där kunderna själva kan lösa sina problem. Självbetjäning innefattar oftast en lista med vanliga frågor, en kunskapsbas som kunderna kan använda för att hitta svar, videor, artiklar osv.

Svarsmall

En av de största fördelarna med en webbchatt är att dina supporthandläggare kan föra flera konversationer samtidigt. Med moderna chattfönster kan man skapa färdiga svarsmallar, till exempel för det inledande meddelandet som skickas till kunden. Då sparar dina handläggare tid och kan lösa ärenden snabbare.

Kom närmare dina kunder med en webbchatt

 
Onboarda kunder

Webbaserade chattfönster hjälper dig också att onboarda nya kunder som använder din produkt. Det hjälper dem att utforska produkten på djupet med integrerade videor och produktvisningar i chattens kontext.

Feedback i appen

Chattverktyg låter dig också använda kampanjer i appar för att skicka ut undersökningar där du samlar in feedback och förbättringsförslag som du kan använda för att utveckla din produkt eller kundupplevelse.

Driv upp merförsäljning

Chattfönstret kan också ge dig en tillräckligt bred kontext för kunden så att du kan imponera på dem genom att erbjuda rätt incitament vid rätt tillfälle.

online chatbox for support

Lägg ditt chattfönster på rätt plats för att förbättra kundupplevelsen

För att du ska få ut så mycket som möjligt från ditt chattfönster måste du säkerställa att det är placerat på rätt ställen på webbplatsen. Det kan vara bra att ha ett webbaserat chattfönster på följande sidor: