Programvara för kundservice. Med fokus på nöjdhet.
En kraftfull service- och supportlösning som är byggd för dagens behov men redo att skalas upp i morgon.
Snabba lösningar. Konversationer, ärendehantering – eller både och.
Ge kunderna friheten att välja
Ge agenterna verktygen som de behöver för att skapa livstidskunder
Skräddarsy en egen unik lösning
Allt-i-ett-service som drivs av AI
Men lyssna inte bara på oss
Vi behövde en plattform som kan hantera höga volymer och har stöd för vår arbetsbelastning. Vi behövde även strukturerade rapporter om teamens prestationsförmåga om vi skulle lyckas förbättra kundupplevelsen.
Flexibilitet och tillförlitlighet är nyckelfaktorer för att vi snabbt ska kunna skala upp, samtidigt som mångsidigheten upprätthålls. Freshworks lösningar uppfyller våra behov av en framtidssäkrad plattform för att ge våra kunder och agenter support i alla situationer.
Vi ser Freshworks som en partner som vi kan arbeta med under en lång tid framöver, då vi är mycket nöjda med våra nya resultat. Vi har bemästrat funktionerna som Freshdesk erbjuder så att vi nu enkelt kan anpassa automatisering, SLA-timer, färdiga svar och mycket mer.
För Travix är chatten inte längre ”bara ytterligare en” kanal. Målet är att säkerställa att 50 % av kundförfrågningarna sker via chatt vid årets slut. Det är en stor förändring av vår företagskultur, där vi hittills har förlitat oss på manuella processer och standardsvaret ”ring oss” under många år.
Vi började leta efter ett nytt verktyg under hösten och var angelägna om att få igång det innan den höga belastningen under julen. Freshdesk säkerställde att implementeringsprocessen var så smidig som möjligt och att teamet var i gång inom 48 timmar.
