Software de atendimento ao cliente. Feito para encantar.
Uma poderosa solução de atendimento e suporte, criada para as necessidades de hoje, pronta para crescer amanhã.
Resoluções rápidas. Conversas, tíquetes ou os dois.
Dê aos clientes a liberdade de escolherem
Equipe agentes para criar clientes duradouros
Adapte uma solução exclusiva para você
Serviço completo com maior desempenho de IA
Não basta só o que dizemos
Precisávamos de uma plataforma sofisticada para lidar com grandes volumes e suportar nossa carga. Também eram necessários relatórios estruturados de desempenho da equipe se quiséssemos melhorar a experiência do cliente.
Flexibilidade e confiança são fundamentais para crescer em um bom ritmo enquanto mantém a agilidade. As soluções da Freshworks atendem às expectativas de ter uma plataforma que não corre o risco de ficar obsoleta e que oferece suporte a cliente e agentes a qualquer momento.
Vemos a Freshworks como um parceiro com quem podemos trabalhar por muito tempo, já que estamos felizes com o nosso desempenho. Dominamos os recursos que o Freshdesk oferece para que possamos personalizar facilmente as automações, temporizadores de SLA, respostas predefinidas e muito mais.
Para a Travix, o bate-papo não é mais "apenas outro" canal. A meta é garantir que, até o final do ano, 50% das consultas dos clientes sejam feitas por bate-papo. Essa é uma grande mudança de cultura em nossa empresa, que por muitos anos se baseou em processos manuais e em uma abordagem de serviço telefônica.
Começamos a procurar uma nova ferramenta ano passado e não víamos a hora de instalar uma e otimizá-la antes do período de pico do Natal. O Freshdesk garantiu que o processo de implementação fosse o mais tranquilo possível e que a equipe estivesse funcionando em 48 horas.
