Kundenservice-Software. Sorgt für Begeisterung.
Eine leistungsstarke Service- und Supportlösung – für die Anforderungen von heute, für die Skalierung von morgen.
Schnelle Bearbeitung und Lösung. Gespräche, Tickets oder beides.
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden
Bieten Sie Mitarbeitern alles, was zu dauerhafter Kundenbindung beiträgt
Schneiden Sie die Lösung auf Ihre individuellen Anforderungen zu
Rundumbetreuung mit KI-Power
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Wir brauchten eine Plattform, die so weit entwickelt ist, dass wir ein hohes Volumen und Pensum bewältigen können. Zudem benötigten wir im Hinblick auf eine bessere Kundenerfahrung strukturierte Berichte über die Teamleistung.
Flexibilität und Zuverlässigkeit tragen entscheidend dazu bei, dass wir schnell skalieren und gleichzeitig agil bleiben können. Damit wir unsere Kunden und Mitarbeiter jederzeit unterstützen können, brauchen wir eine zukunftsfähige Plattform. Die Lösungen von Freshworks erfüllen diese Anforderung.
Für uns ist Freshworks ein Partner, mit dem wir noch lange zusammenarbeiten können, denn wir sind mit unserer Leistungsfähigkeit sehr zufrieden. Wir beherrschen die Funktionen von Freshdesk und sind so in der Lage, die Automatisierungen, SLA-Timer, Antwortvorgaben und weitere Elemente ganz einfach anzupassen.
Für Travix ist der Chat inzwischen mehr als nur „ein weiterer Kanal“. Bis Ende des Jahres soll die Hälfte aller Kundenanfragen über den Chat erfolgen. Das ist ein wesentlicher Kulturwandel für unser Unternehmen, das beim Service viele Jahre lang auf manuelle Prozesse und auf das Motto „Rufen Sie uns einfach an“ gesetzt hat.
Im Herbst haben wir uns nach einem neuen Tool umgesehen, das unbedingt noch vor der Weihnachtssaison eingeführt und optimiert werden sollte. Mit Freshdesk ging die Implementierung so reibungslos wie möglich über die Bühne, und das Team konnte innerhalb von 48 Stunden loslegen.
