O que é B2B?

O B2B (sigla para business-to-business) é um conceito que se refere a empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas, em vez de venderem para consumidores finais (o que é conhecido como B2C ou business-to-consumer). Mas, sejam B2B ou B2C, todas lidam com consumidores que exigem cada vez mais uma melhor experiência do cliente.

Por que empresas de B2B buscam um sistema CRM?

A fim de ter mais sucesso, um bom serviço ao cliente deve começar assim que iniciam-se as negociações de vendas. Devido ao fato de que transações B2B possuem valores maiores se comparadas às B2C, as empresas B2B buscam melhorar sua experiência do cliente, focando em estratégias de vendas customer-centric. Da geração de leads B2B à compreensão da jornada de compra, um sistema de CRM para vendas B2B ajuda a manter uma base de dados de negócios confiável, otimizar atividades e focar no relacionamento com o cliente.

O que buscar em um CRM B2B?

Ele é adaptável ao seu negócio?

Para conseguir adaptar o CRM para vendas B2B aos processos da sua empresa, é importante que ele supra as suas necessidades. Porque, em se tratando de B2B, não existe uma solução única.

Tem automações?

Ao escolher um CRM para vendas B2B, procure um que reduza erros manuais de vendedores e execute as ações automaticamente com base nos valores e comportamentos dos clientes.

Pode ser integrado com apps de negócios?

Encontre um CRM B2B que se integre de forma fácil com seus apps de negócios para que você consiga melhorar a produtividade, concentrando todos os seus aplicativos de trabalho em um só lugar.

Conheça o CRM da Freshsales — o software CRM ideal para B2B

O CRM da Freshsales é um CRM B2B customizável que ajuda você a manter o controle de seus contatos e negócios. Ele automatiza suas vendas, integra-se a diversos apps de negócios e rastreia todos os pontos de contato do comprador em um só lugar. O CRM para vendas B2B da Freshsales possui todas as ferramentas importantes para criar e otimizar seus processos de vendas B2B a fim de ajudar você a manter e criar melhores relacionamentos com seus clientes B2B.

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4 ferramentas do CRM da Freshsales para vendas B2B

Gestão de contas

Para o segmento B2B, cross-selling e upselling são ótimas oportunidades de aumentar a receita. O CRM B2B da Freshsales permite que você esteja a par de todas as possibilidades de expandir seu negócio com base em relacionamentos com contas existentes. Gerencie as contas e hierarquia de seus clientes usando o módulo de Contas no CRM para vendas B2B da Freshsales. Veja todo o contexto de uma conta, dos contatos relacionados a negócios abertos e fechados. Um dos benefícios mais importantes para empresas de B2B é a comunicação centralizada em um só lugar. Em Contas, você pode ver todos os tipos de conversas — por telefone, e-mail e chat — com contatos relacionados. Use esse recurso para personalizar suas estratégias de cross-sell e upsell.

Gestão de contas do CRM B2B

Rastreamento de sites e apps

Você sabia que 57% dos compradores tomam as decisões de compra antes de falarem com um vendedor? Então, como os vendedores podem conhecer seus prospects e onde eles estão na jornada de compra? Veja a linha do tempo das atividades no CRM B2B da Freshsales para obter insights sobre um lead ou contato. Com nosso CRM para vendas B2B, você pode rastrear o que os compradores estão fazendo em seu site — registros em tempo real das páginas visitadas. Você também pode rastrear as atividades nos seus produtos. Use esse tipo de informação para ter conversas estratégicas com seus consumidores.

Rastreamento de sites e apps no crm para vendas b2b

Fluxos de trabalho

Fluxos de trabalho ajudam as organizações B2B a automatizar tarefas rotineiras para economizar tempo e melhorar a produtividade. Encontre e nutra facilmente seus clientes e prospects com os fluxos de trabalho inteligentes do CRM B2B da Freshsales. Envie e-mails, crie tarefas e atualize dados dos leads automaticamente com base em condições predefinidas. Você também pode ativar gatilhos para enviar notificações para aplicativos de terceiros. Use fluxos de trabalho cronológicos para realizar ações diárias, semanais e mensais. Vendedores podem organizar melhor seu tempo e atividades com automação no seu CRM para vendas B2B.

Fluxos de trabalho no CRM B2B

Integrações

Conecte-se com apps de negócios diretamente com o CRM B2B. O CRM para vendas B2B da Freshsales oferece muitas integrações para você aproveitar ao máximo. Empresas de B2B podem organizar informações de clientes vindos de vários aplicativos e aumentar a eficiência de negócios, rastreando as interações de consumidores no CRM para vendas B2B. Com uma solução de CRM integrada, você pode otimizar seu negócio e alavancar suas vendas B2B.

crm para vendas b2b

Depoimento de um usuário do CRM Freshsales.