Prepare sua empresa para o novo normal!

A influência da excelência operacional na experiência do cliente

No episódio 1 de Re-fresh your CX, Robs conversa com Rodrigo Tavares, no A influência da excelência operacional na experiência do cliente

Featuring:  Rodrigo Tavares, VP of Customer Journey at RecargaPay 

Date: 16th November  2020 
Time: 18:30- 20:00 Hrs BRST

Ganho de satisfação e de produtividade, como integrar processos com valores da experiência 

No episódio 2 de Re-fresh your CX, Robs conversa com Rafael Jordan, no Ganho de satisfação e de produtividade, como integrar processos com valores da experiência 

Featuring:  Rafael Jordan -  Relationship & Experience Director , OLX Brasil

Date: 17th November  2020 
Time: 18:30- 20:00 Hrs BRST

De pequenos erros a uma experiência uó

No episódio 3 de Re-fresh your CX, Robs conversa com Monise Tonoli,  Head of CX , Sami no  De pequenos erros a uma experiência uó

 

Featuring:  Monise Tonoli, Especialista em Customer Experience, apaixonada por comunicação e por gente.

Date: 18th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

Centralizar canais de atendimento em um único lugar pode transformar a experiência dos seus clientes, saiba como!

No episódio 4 de Re-fresh your CX, Robs conversa com Marcos Welter,  Partnership Development, Freshworks Brazil 

Featuring:  Marcos Welter,  Freshworks Brazil

Date: 19th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

Da experiência do cliente, quando ele vira cliente: a passagem de bastão entre área

No episódio 5 de Re-fresh your CX, Robs conversa com  Renata Centurion - Partner & Director LATAM-Winning By Design no  Da experiência do cliente, quando ele vira cliente: a passagem de bastão entre área

Featuring:  Renata Centurion - Partner & Director LATAM-Winning By Design

Date: 20th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

Como os canais de atendimento influenciam na experiência do cliente

No episódio 6 de Re-fresh your CX, Robs conversa com  Dayneli Prado - Head of CX at Digio no Como os canais de atendimento influenciam na experiência do cliente

Featuring:  Dayneli Prado - Head of CX at Digio

Date: 23rd November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

CX muito além do NPS: Como construir um diferencial competitivo centrado nas necessidades do cliente

No episódio 7 de Re-fresh your CX, Robs conversa com  Eduardo Fonseca - Co-Founder & CMO, DIWE Digital no CX muito além do NPS: Como construir um diferencial competitivo centrado nas necessidades do cliente

Featuring:  Eduardo Fonseca - Co-Founder & CMO, DIWE Digital

Date: 24th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

Customer Experience - criando conexões emocionais com os clientes.

No episódio 8 de Re-fresh your CX, Robs conversa com  Roberto Madruga, CEO- Conquist Brasil no Customer Experience - criando conexões emocionais com os clientes.

Featuring:  Roberto Madruga,  CEO - Conquist Brasil

Date: 25th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

Como a Loupen se tornou o melhor parceiro da Freshworks LATAM através da Experiência de seus Clientes.

No episódio 9 de Re-fresh your CX, Robs conversa com  

Alexandre Schio, Diretor Loupen Technologia no Customer Experience - criando conexões emocionais com os clientes.

Featuring:  Alexandre Schio,  Diretor - Loupen Tecnologia

Date: 26th November 2020 
Time: 18:30 Hrs BRST

 

 

Sobre Robs

Robs, Especialista em customer success, implantação, user onboarding, marketing de relacionamento e cultura organizacional.

Fundadora e consultora da Consultoria de Sucesso, cofundadora e apresentadora do Cliente Cast, primeiro podcast de sucesso do cliente do Brasil.

Autora no customerssuccessbrasil.com, Coordenadora do The Developers Conference, curadora do Startup Summit e mentora no Technovation Challenge.

Criando caminhos, fomentando comunidades, ensinando empresas e profissionais a terem a cultura do Sucesso do Cliente, para garantir resultados financeiros e relacionamentos duradouros com seus clientes!

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