Como usar dados de relatórios de chamadas telefônicas para melhorar o desempenho da sua central de atendimento
Os relatórios integrados no painel do Freshdesk Contact Center ajudam os líderes das equipes telefônicas a analisar o funcionamento de toda a central de atendimento/contato. É mais fácil identificar tendências de chamada e volume, ajudando você a criar e lançar medidas corretivas para manter uma experiência excepcional do cliente.
A qualidade das conversas impacta diretamente seus negócios, resoluções, contratações, etc. Entender o número de transferências de chamadas, tempo de espera, tempo médio de conversa, etc., permite identificar facilmente áreas de melhoria. Você também pode conduzir verificações de qualidade periódicas através do recurso de monitoramento de chamadas em tempo real do seu sistema telefônico.
Equipes que atendem a diferentes casos de uso e que trabalham em regiões diferentes costumam apresentar variações de desempenho. Ao administrar uma central de contato para seu negócio, sempre busque anomalias nos dados das equipes e faça as devidas melhorias em seus processos.
Seus indicadores de desempenho (KPIs) pré-configurados no painel do Freshdesk Contact Center.
O Freshdesk Contact Center inclui um criador de relatórios intuitivo e totalmente nativo à sua conta telefônica. O criador de relatórios personalizados pode usar cada métrica telefônica e convertê-la em grupos de dados que podem ser usados para análise. A função de relatórios personalizados do Freshdesk Contact Center também permite programar a entrega dos seus relatórios em seu e-mail de trabalho, além de permitir adicionar filtros aos seus dados.
Com o painel em tempo real do Freshdesk Contact Center, você pode monitorar todas as operações da sua central de atendimento em qualquer parte do mundo. A seção Na fila relaciona todos os clientes que estão esperando para falar com seus agentes. A seção Em conversa exibe todas as conversas ao vivo que você pode monitorar e das quais pode participar como supervisor. Você também pode ver o status de disponibilidade dos agentes em tempo real no painel.
Equipes virtuais ao redor do mundo não farão diferença em seu trabalho como gerente ou supervisor de equipe telefônica. Isso porque você usa o recurso de Monitoramento de nível de serviço do Freshdesk Contact Center para acompanhar seus números de serviço em tempo real. Monitore métricas específicas de fila e tome melhores decisões de alocação de pessoal, fluxos de chamada e administração geral da sua central de atendimento.
Não tem graça quando você está gerenciando uma equipe e não tem os dados certos para analisar o desempenho dela. É por isso que o Freshdesk Contact Center oferece cada métrica de central de atendimento de que você precisa, com dados detalhados de métricas de chamadas, juntamente com a opção de exportá-los todos. Ah! Você também pode obter os dados de chamadas abandonadas e o motivo do abandono em sua conta do Freshdesk Contact Center.
Você encontrará relatórios em seu painel do Freshdesk Contact Center a partir do plano Blossom. O criador de relatórios personalizados somente está disponível aos clientes a partir do plano Garden.
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