Todos os Recursos Desempenho do Call Center

Identificação de Chamadas Recebidas

Uma janela popup é aberta com informações sobre o cliente antes que você diga “olá”. A ID de Chamadas fornece contexto para a chamada

Histórico de Interação com o Cliente

Todo o histórico de chamadas e notas feitas para um determinado cliente está sempre disponível para você. Use o Histórico de Interação com o Cliente para entender melhor seus clientes durante ou antes das chamadas.

Chamada em Conferência

Realize uma conferência com as várias partes interessadas. Chamadas em conferência ajudam a melhorar a colaboração entre funcionários, assim como a resolução para os clientes.

Transferência a Quente

O novo agente ou supervisor tem o contexto da conversa com o cliente durante a transferência de chamada. A transferência a quente, ou transferência com contexto, reduz o tempo gasto solicitando ao cliente que repita suas informações e problemas e, ao mesmo tempo, melhora as interações.

Trabalho de Pós-atendimento

Seus agentes precisam de alguns minutos para registrar os detalhes da chamada e organizar as informações de follow-up após cada chamada. O recurso Trabalho de Pós-atendimento permite que sua equipe se mantenha informada sobre cada conversa com o cliente.

Recursos adicionais

Encaminhamento de chamadas

Encaminhe suas chamadas para o seu celular onde você estiver. Seu negócio viaja com você.

Transferência de Chamada para Equipes

Se você precisar transferir chamadas para equipes, para haja uma possibilidade maior de transferência rápida de agente.

Responda no Navegador

Suas chamadas sempre estão disponíveis no seu PC e notebook através de seu navegador Web.

Notas de Chamada

Destaque e anote pontos importantes da conversa para referência futura.

Notificações na Área de Trabalho

Seja notificado, mesmo quando seu navegador estiver minimizado.

Ações Durante a Chamada

Ative o modo de silêncio, coloque a chamada em espera, faça pesquisas ou transferências durante as chamadas.

Resposta com Contexto e Edição no Local

Visualize os detalhes do cliente e adicione notas mesmo após o término da chamada.