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Como o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center pode fazer a diferença?

Você sabia que o fornecedor que responde primeiro conquista 50% das vendas (Relatório de Resposta de Leads - InsideSales)? E que 33% dos consumidores americanos disseram que poderiam mudar de empresa depois de um único atendimento ruim (Barómetro do Atendimento ao Cliente - American Express 2017)?

Nas vendas e no atendimento ao cliente, uma resposta rápida é um diferenciador-chave. O primeiro ponto de contato que os clientes têm com seu call center faz um mundo de uma diferença em toda a jornada do comprador que se segue.

Mas, como agente de call center, por inúmeras razões, você fica disponível na sua mesa o dia inteiro. Mesmo assim, o call center precisa continuar operando sem interrupção. É aqui que o aplicativo móvel Freshdesk Contact Center faz a diferença e pode ajudá-lo a atingir esses três principais objetivos do call center.

call center in your pocket
Atendimento ininterrupto de chamadas

De acordo com o Estudo sobre o Estado das Vendas realizado pela Insidesales.com e a Associação Americana de Profissionais de Vendas Internas (AA-ISP), 45% dos vendedores externos dispendem seu tempo vendendo remotamente. Em outras palavras, os vendedores externos precisam estar sempre fora do escritório e não podem ficar em suas mesas, se quiserem vender mais. Menos tempo em suas mesas significa menos tempo falando com seus clientes.

Mas precisa ser assim? Com o aplicativo do call center, é possível fazer e receber chamadas diretamente da conta do Freshdesk Contact Center. Se você comprou vários números de telefone para sua conta do Freshdesk Contact Center, o aplicativo também permite que você alterne entre esses números para fazer chamadas. Tudo isso com o seu smartphone.

Aproveite a mobilidade do call center

Uma pesquisa de 2017 da Gallup constatou que "43% dos americanos empregados gastaram pelo menos algum tempo trabalhando remotamente.” A mobilidade é o futuro do trabalho e os call centers não são exceção. A mobilidade pode oferecer vários benefícios, entre eles uma maior produtividade do agente, maior portabilidade e respostas mais rápida às consultas dos clientes. 

O aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center pode ajudar a estender a mobilidade do seu call center para além do espaço físico do seu escritório ou de outras restrições. O aplicativo permite que os agentes do call center, assim como os administradores, usem a funcionalidade de fazer e receber chamadas do Freshdesk Contact Center a partir de smartphones Android e iOS. Isso pode ser feito ativando o recurso de disponibilidade do aplicativo (não há necessidade de login no navegador). Além disso, quando o agente receber diversas chamadas, o aplicativo permite que ele (ou o usuário) escolha que chamadas atender e quais ignorar naquele momento.

Crie tickets de suporte ao cliente no aplicativo

É fácil para qualquer um, sobretudo para um agente de call center, esquecer qual era o assunto de uma chamada. Quando você precisa fazer uma anotação de uma consulta ou solicitação específica de um cliente, use a opção “Criar um Ticket”. O recurso “Criar um Ticket” é apresentado como pop-up assim que uma chamada termina. Você pode criar tickets de suporte ao cliente no Freshdesk Contact Center com a integração do Freshdesk

O pessoal interessado será notificado sobre o ticket e poderá tomar medidas imediatas. Este sistema de tickets ajudará a reduzir o número elevado de chamadas que geralmente acontece quando as consultas do cliente não são resolvidas a tempo. Para citar um exemplo, um ticket pode ser criado para uma chamada do cliente sobre uma entrega não realizada logo depois que a chamada terminar.

Baixe o aplicativo Freshdesk Contact Center para iOS e Android

Para aqueles que querem que seus call centers estejam sempre em funcionamento, mesmo enquanto fazem uma pausa rápida, o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center é um companheiro confiável. Se você quiser saber mais sobre como usar o aplicativo móvel Freshdesk Contact Center, consulte o artigo da nossa base de conhecimento.

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