Todos os Recursos Gerenciamento do Call Center

Painel do Call Center

Gerencie seu call center com o painel em tempo real do Freshdesk Contact Center. Nosso painel do call center lista as chamadas em andamento no seu call center virtual. As chamadas em espera na fila para falar com seus agentes são listadas, assim como o status de disponibilidade do agente em tempo real. Analise o painel ao vivo para implementar as melhores práticas de gerenciamento de call center e otimizar o desempenho do seu call center.

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Monitoramento de Chamadas

O monitoramento de chamadas, ou acompanhamento de chamadas pelo supervisor, ajuda a monitorar suas equipes de atendimento telefônico em tempo real e a manter a qualidade das conversas e resoluções que seu call center oferece. O software de monitoramento de chamadas do Freshdesk Contact Center permite ouvir as conversas ao vivo entre seus agentes e os seus clientes/clientes potenciais e avaliar a eficácia da sua comunicação.

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Gravador de Chamadas Automático

Use o gravador de chamadas automático embutido para arquivar todas as suas conversas ou apenas suas chamadas telefônicas recebidas ou enviadas. Também é possível escolher a gravação manual de chamadas após obter o consentimento explícito de seu cliente/cliente potencial. Use o gravador de chamadas do Freshdesk Contact Center para aprender com todas as chamadas recebidas e realizadas e gerenciar seu call center com base nesses dados.

Leia mais sobre o gravador de chamadas automático

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Recursos adicionais

Métricas do call center

Todas as métricas vitais para gerenciar seu call center estão disponíveis para você, junto com todo o histórico das conversas telefônicas.

Visibilidade da Fila de Chamadas

Visualize o status de espera das chamadas em suas filas e gerencie seu call center com o painel em tempo real de call center do Freshdesk Contact Center.

Status do Agente

Acompanhe o status do agente e veja se ele está disponível no navegador, no celular, em uma chamada ou offline e gerencie os recursos do seu call center.

Gerenciamento Centralizado

Um painel para implementar as práticas recomendadas de call center e gerenciar seu call center virtual.

Ligue de Qualquer Número

Gerencie seu call center de modo eficaz, permitindo que seus agentes do call center façam chamadas a partir de qualquer número.