Recursos do Freshdesk Contact Center para empresas de hospitalidade
Transferências e chamadas em conferência
Para quem liga com várias dúvidas, cada uma tratada por um departamento diferente, use os recursos de transferência a quente ou conferência para envolver os agentes de suporte certos.
Direcionamento em feriados
Adicione feriados ao calendário e crie fluxos de trabalho para lidar com as chamadas recebidas, mesmo quando sua equipe de suporte principal estiver fora do escritório.
Retorno de chamada em fila
Permita que os clientes reservem seus lugares em uma fila virtual e encerrem a chamada, em vez de esperar na linha até que o agente esteja livre para atender a chamada.
Conexões SIP
Atenda às chamadas recebidas em seus telefones fixos habilitados para IP enquanto usa o painel do Freshdesk Contact Center para transferências, notas e outras funções durante a chamada.
URAs multientrada
Direcione os autores das chamadas para os agentes e equipes certos com base em uma única ação de pressionamento de tecla – e inclua também opções de autoatendimento no menu.
Relatórios e métricas
Monitore o volume de chamadas recebidas para diferentes números/grupos e a disponibilidade dos agentes, para planejar a alocação e o horário comercial de cada equipe.