A escolha de 40 mil empresas
O controle sobre dados pessoais é um direito de todo ser humano. Como organizações ao redor do mundo estão coletando dados dos clientes para oferecer seus serviços, é importante que as empresas gerenciem os dados de forma transparente, com o consentimento do cliente.
RGPD é a sigla para “Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados”. E é uma das mudanças mais importantes já feitas às normas de privacidade de dados nas últimas duas décadas. Ele estabelece uma nova estrutura para lidar e proteger os dados pessoais de moradores da União Europeia e está em vigor desde 25 de maio de 2018. Ele oferece aos cidadãos da UE um maior controle sobre seus dados pessoais e garante a proteção de suas informações.
Apesar de o RGPD ser uma estrutura de proteção de dados para os cidadãos residentes na UE, ele também se aplica a todas as empresas que lidam com dados pessoais de moradores da UE. Isso significa que quase toda grande corporação no mundo vai precisar estar preparada quando o RGPD entrar em vigor. Se você ou sua organização armazena e processa dados pessoais relacionados a serviços ou bens oferecidos na UE, as leis se aplicam a você também. Além disso, no caso de infração dessas leis, você pode enfrentar multas e penalidades de 10 a 20 milhões de dólares ou de 2% a 4% da receita anual da organização, dependendo do valor mais alto.
Temos total conformidade com o RGPD desde 25 de maio de 2018. Ao longo dos últimos meses, várias equipes internas vêm trabalhando para assegurar nosso alinhamento com a estrutura do RGPD. Além disso, criamos recursos do produto para aumentar a privacidade e o controle de dados. Você pode saber mais sobre os amplos esforços de toda a organização em prol do RGPD aqui
Como organização, o Freshdesk sempre implementou e praticou processos para garantir que os dados dos clientes sejam armazenados e processados das formas necessárias, apenas para atender a nossos clientes da melhor maneira possível. Nossas políticas de privacidade, segurança e armazenamento de dados também são alinhadas às metas e objetivos do RGPD. Saiba mais sobre as nossas políticas de privacidade e segurança aqui
O Freshdesk está empenhado em seu compromisso com os princípios subjacentes do RGPD e aqui estão algumas das iniciativas que tomamos.
No Freshdesk, existe uma Política de privacidade criada com o apoio de nossa diretoria. Nossos líderes se comprometem a apoiar e fornecer diretrizes para a conformidade relativa à proteção de dados através de uma estrutura de políticas e procedimentos padrão.
O RGPD requer que as organizações forneçam mais informações sobre a forma como as informações das pessoas são usadas. O Freshdesk atende aos objetivos de nossa política de privacidade para nossos clientes ao permitir um fluxo aprofundado de dados e mapas de processos para os dados dos clientes, que são atualizados e estão de acordo com as instruções do RGPD. Nós incorporamos um Adendo de Processamento de Dados (DPA) em nossos Termos de serviço, de modo que os clientes que assinam o Freshdesk têm seus dados protegidos pelo RGPD.
Saiba mais sobre o Adendo de Processamento de Dados aqui.
Os programas, projetos e processos no Freshdesk estão alinhados a princípios de privacidade desde o início de uma ideia ou projeto, portanto, de acordo com os Princípios por design e padrão.
O programa do RGPD avalia em profundidade como o Freshdesk, tanto como controlador quanto como processador de dados, se posiciona com seus procedimentos atuais quanto à prontidão para
O Freshdesk lhe permite excluir dados dos clientes/agentes de forma permanente. Você pode excluir o perfil do cliente/agente e todos os dados associados, como tickets abertos por eles, discussões em equipe, conversas por telefone, tópicos criados e discussões em fóruns.
Uma solicitação para excluir ou exportar dados teria que ser direcionada pelo administrador, que valida se o solicitante é legítimo.
Apagar perfil do usuário final
Atualmente, o Freshdesk dá suporte ao recurso de apagar informações do perfil do usuário final, com uma opção de exclusão reversível, assim como de exclusão permanente, que irá apagar todos os dados associados, como tickets, fóruns, ligações e assim por diante.
Saiba mais sobre como excluir o perfil do usuário final aqui
Apagar perfil do agente
Atualmente, damos suporte ao recurso de apagar informações do perfil do agente, com opções de exclusão permanente ou temporária, em que todas as suas contribuições, como artigos da base de conhecimento, tickets e conversas de equipes são tornadas anônimas e todas as PII (informações de identificação pessoal) são apagadas para sempre.
Saiba mais sobre como apagar o perfil de agentes aqui
Apagar tickets
Os usuários do Freshdesk podem apagar tickets. Com isso, todas as discussões das equipes associadas ao ticket são apagadas em simultâneo. Siga os passos do link abaixo para excluir tickets:
Apagar anexos e imagens
Os clientes podem excluir anexos e imagens deletando os tickets de suporte aos quais estão anexados.
Além disso, os clientes do Freshdesk podem aproveitar as seguintes APIs para ajudar seus esforços de conformidade com o RGPD:
em um ambiente seguro, sem acesso, a não ser que explicitamente aprovado pela diretoria sênior para cumprir as leis aplicáveis. Esses registros arquivados também seriam automaticamente excluídos após 12 meses.
O Freshdesk oferece suporte a solicitações de exportação dos clientes. Um cliente pode exportar detalhes de contato do usuário, tickets do usuário e fóruns para os quais o usuário contribuiu, com as respectivas APIs.
Uma solicitação para exportar vinda de um cliente teria que ser encaminhada pelo administrador, que valida se o solicitante é genuíno. Os clientes podem utilizar as seguintes APIs para ajudar seus esforços de conformidade com o RGPD quanto à portabilidade de dados:
Perfil do usuário
O perfil do usuário pode ser acessado usando a API Visualizar um contato
Tickets do usuário
Lista de tickets por solicitante usando a API de Lista de tickets
Acesse as conversas por ID do ticket
Contribuições do usuário em fóruns
As contribuições de usuários em fóruns podem ser acessadas usando esta API.
Classificações de satisfação do usuário
As classificações de satisfação fornecidas pelos usuários podem ser acessadas por esta API.
O RGPD determina que os indivíduos que tiverem erros em seus dados pessoais tenham o direito de retificar dados ou completar seu perfil, no caso de estar incompleto. Os usuários finais e agentes do Freshdesk podem retificar quaisquer erros em seus dados pessoais editando seus perfis.
Saiba mais sobre como editar o perfil de agentes aqui
Saiba mais sobre como editar o perfil de clientes aqui
Além disso, os clientes do Freshdesk podem utilizar as seguintes APIs para ajudar seus esforços de conformidade com o RGPD:
Nós, no Freshdesk, estamos comprometidos em fornecer um produto que permita aos nossos clientes oferecer um atendimento responsável, implementando e aderindo às políticas de conformidade prescritas, tanto como controlador quanto como processador de dados. A aplicação do RGPD é crítica para nossa missão de fornecer aos nossos clientes da UE e a todos os nossos clientes globais um programa de suporte ao cliente seguro e confiável.
Para mais informações ou perguntas sobre a Política de privacidade do Freshdesk, entre em contato pelo e-mail support@freshworks.com
Aviso legal: Este texto tem apenas um propósito informativo e não deve ser considerado aconselhamento legal nem usado para determinar como o RGPD pode se aplicar a você e/ou à sua organização. Encorajamos você a procurar aconselhamento profissional independente, antes de agir ou não com base nas informações fornecidas aqui.
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