Freshworks Neo
Aproveite uma plataforma flexível, alimentada por IA de ponta a ponta, para unificar as experiências do cliente
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SOLUÇÃO DE IA
Um pacote de automação para CX com IA para oferecer experiências excepcionais e simples para o cliente.
Colabore com qualquer agente, colega e outros colaboradores em equipes distribuídas para resolver problemas complexos dos clientes.
Controle os turnos de agentes com facilidade e encante os clientes, não importa quando eles entram em contato
Você pode garantir que os tickets não sejam atribuídos a agentes de licença. As respostas do cliente são redirecionadas para os agentes disponíveis.
Crie painéis personalizados para canais específicos e obtenha contexto instantâneo sobre o desempenho da sua equipe
Receba solicitações de novas fontes e adicione atividades personalizadas à linha do tempo do cliente
Monitore o desempenho de sua base de conhecimento e descubra insights-chave para otimizar seu processo de criação de conteúdo
Monitore o desempenho do chat, telefone e tickets em tempo real em um único painel
Padronize sua base de conhecimento criando modelos para seus artigos e poupe tempo na criação de conteúdo.
Acompanhe quem, o quê e quando de cada mudança feita em sua base de conhecimento.
Atualize seus aplicativos do Freshdesk para iOS e Android para utilizar nossos novos recursos offline.
Simplifique os fluxos de trabalho do suporte e torne sua equipe de suporte mais eficiente com as automações para o FSM.
Priorize os tickets que chegam com base em diferentes critérios no Omniroute™.
Melhore o autoatendimento para os clientes em todos os canais e encaminhe-os para as soluções, com o Freddy IA.
Seus agentes não precisam mais se preocupar todos os dias com tarefas repetitivas. Desbloqueie um mundo de produtividade com o Freddy IA.
Capture o número de seguidores do seu cliente e se eles têm um identificador azul verificado.
Converta automaticamente os comentários de anúncios do Facebook em tickets.
Personalize ainda mais sua base de conhecimento tornando o conteúdo mais relevante visível para segmentos específicos de clientes.
Torne a leitura de seus artigos mais agradável com o índice, cartões de chamadas, anotações de imagem e mais.
Remova temporariamente campos de um ticket sem excluí-los de sua conta do Freshdesk e restaure-os depois.
Identifique lacunas mais rapidamente ao limitar as notificações de alerta em até três níveis.
Procure por artigos que podem ser ligados ao conteúdo no qual você está trabalhando, sem sair do editor de texto da base de conhecimento.
Os agentes podem ver os últimos cinco artigos que um cliente visualizou antes de submeter um ticket.
Os clientes podem visualizar as imagens numa área maior e abrir artigos de solução no portal a partir do widget de ajuda.
Personalize widgets como quiser e adicione mais contexto com anotações.
Crie widgets específicos para seu caso de uso sem ter que fazer ajustes aos modelos que já existem.
Exiba artigos de solução específicos no widget de ajuda com base na página (URL) na qual estão seus clientes.
Crie, leia, atualize e exclua campos personalizados de tickets no Freshdesk através de APIs.
Garanta que os clientes recebam uma resposta rápida, sempre.
Desabilite qualquer campo no formulário de contato do widget de ajuda usando a API para desabilitar campos.
Lide com seu processo de revisão de conteúdo diretamente a partir da base de conhecimento e mantenha-se sempre atualizado.
Permita que os clientes assinem as tarefas concluídas através do aplicativo móvel do Freshdesk.
Acompanhe as interações anteriores do seu cliente em um só lugar.
Restrinja o formulário de contato e os artigos de solução a determinados clientes (por exemplo, usuários premium).
Abra um artigo de solução específico no widget quando seus clientes clicarem em um link que você especificar.
Registre o tempo gasto no suporte aos clientes através dos aplicativos do Freshdesk para o iOS e Android.
Crie várias versões de um artigo, acompanhe como seu conteúdo evoluiu e restaure a melhor versão a qualquer momento.
Exporte todas as propriedades e metadados da lista desejada de artigos para obter mais insights
Agora você pode enviar documentos, imagens e gifs como anexos em suas respostas nas redes sociais.
Comece a conectar e a reunir feedback dos seus clientes ao redor do mundo no idioma que eles falam.
As novas melhorias de pesquisa permitem aos usuários localizar soluções, tíckets, contatos e fóruns de forma mais eficiente.
Agora, os agentes podem formatar o conteúdo no editor de texto para usar a fonte padrão da empresa com um único clique.
Dê respostas precisas às perguntas de seus clientes, acione fluxos de conversas com o bot e puxe conversa com os clientes.
Facilite o anexo de capturas de tela quando seus clientes enviarem perguntas através do widget de ajuda.
Realize ações em massa, filtre artigos e gerencie o conteúdo para vários produtos e em diversos idiomas de maneira mais eficaz.
Configure rapidamente suas caixas de entrada, com a página reformulada de configuração de e-mails .
Você pode fixar o widget para o iOS à sua tela de visualização de Hoje e acompanhar o número de seus tickets acionáveis.
Planeje as agendas de seus técnicos de campo, repasse informações sobre os clientes e acompanhe o progresso em tempo real à medida que resolvem os problemas no local.
Esconda campos do ticket no formulário de contato do widget de ajuda usando a API para ocultar campos de tickets.
Poupe tempo e esforço automatizando tarefas corriqueiras e repetitivas em seu helpdesk.
Equilibre a carga de trabalho dos agentes em vários canais a partir de um só lugar.
Os administradores podem configurar traduções para campos de ticket com base nos vários idiomas configurados no helpdesk.
Monitore o desempenho da sua equipe juntamente com as métricas mais importantes para você.
Crie tarefas de serviço para os técnicos de campo monitorarem e resolverem problemas pessoalmente. Ofereça soluções em campo…
Converta suas conversas do WhatsApp, incluindo imagens ou GIFs, em tickets e trabalhe com eles a partir do seu Freshdesk com facilidade.
Clicou em ‘Enviar’ antes de o e-mail estar pronto? Use o botão ‘Desfazer envio’ para cancelar respostas acidentais!
Defina a ordem na qual você gostaria de ver as conversas na página de detalhes do ticket.
Incorpore conteúdo de ajuda e permita que os clientes enviem perguntas a partir do seu site.
Personalize e use estes modelos de formulários já prontos para resolver as principais solicitações de serviço mais rapidamente.
Ofereça suporte personalizado em seu helpdesk classificando os usuários com base em suas necessidades de suporte.
Acesse todo o potencial de um helpdesk de qualquer lugar com os aplicativos móveis do Freshdesk.
Integre o Freshdesk com o Shopify e contate os clientes de forma proativa quando eles abandonarem o carrinho.
Uma sandbox cria um ambiente de teste seguro para administradores do helpdesk experimentarem novos recursos e configurações no Freshdesk…
Monitore mudanças facilmente e mantenha-se informado sobre as ações acontecendo em sua mesa de suporte com o registro de auditorias.
Assista a um vídeo da atividade dos clientes em seu portal para entender melhor os seus problemas.
Obtenha o contexto completo, emita reembolsos e cancele pedidos diretamente do Freshdesk.
Personalize o portal dos seus agentes no Freshdesk para se adaptar à marca de sua empresa.
Monitore suas equipes facilmente e tome decisões baseadas em dados para atingir suas metas de suporte com os painéis personalizáveis das equipes…
Agora, os clientes já podem conectar a conta do Freshchat com o Freshdesk e responder aos chats diretamente de…
Receba notificações instantâneas no Teams sempre que houver uma atualização sobre os tickets atribuídos a você no Freshdesk.
Agora, oferecemos suporte em polonês, espanhol, finlandês e norueguês no Freshdesk Mint Experience.
Os agentes podem compartilhar facilmente os arquivos do Google Drive enquanto respondem aos clientes.
Acesse seus arquivos do Dropbox diretamente a partir de um ticket e compartilhe-os com seus clientes.
Uma entidade de IA que encontra automaticamente tuítes relevantes para sua equipe de suporte, ignorando o ruído.
O aplicativo Resumo (Summary) adiciona uma seção no topo do ticket que as equipes podem usar para escrever um resumo dos problemas…
Com a integração do chat do Hangouts, você pode ser notificado quando os clientes responderem ou quando os tickets forem atualizados…
Adicione lembretes para as tarefas que você definiu no Freshdesk. Quando seus clientes lhe pedem para ligar para eles ou entrar em contato…
Com as confirmações de leitura, você saberá se o destinatário da mensagem leu a sua mensagem
Com as ações rápidas, você pode digitar https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ ou https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ para fazer uma busca rápida por uma resposta predefinida de um artigo de solução quando…
Nós aumentamos os limites de anexos de e-mail, soluções e fóruns do Freshdesk para 20 MB por conversa para…
Quando você insere uma imagem ou faz o upload de um anexo, terá a opção de anotar a imagem com texto para...
Na próxima vez que um dos seus clientes enviar um ticket pelo seu portal, você verá as últimas cinco soluções…
O Freshdesk Mint Experience agora está disponível em 11 idiomas, além do inglês: francês, holandês, alemão…
O Freshdesk suporta oficialmente 280 caracteres para o atendimento no Twitter.
Agora você pode adicionar qualquer campo personalizado de ticket como coluna na visualização de tabela.
Apresentamos uma plataforma Freshdesk moderna, mais rápida e responsiva.
Dê uma olhada rápida em como o e-mail ficará antes de ser enviado.
Faça com que sua equipe ajude nos tickets marcando o grupo inteiro em uma conversa!
Agora, o Team Huddle indica as mensagens que não foram lidas numa conversa.
Um painel útil para um administrador ou supervisor monitorar suas operações do helpdesk e intervir quando…
Colabore com membros da equipe de toda a empresa para resolver os problemas dos clientes mais rápido!
Agora, um administrador pode fazer facilmente uma pergunta específica sobre um relatório sem ter que perder tempo procurando relatórios específicos.
Nossos recursos anteriores a agosto estão disponíveis neste link.
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