Colaboração
Conecte suas equipes. Quando aparecer um problema, a resolução será mais rápida com threads, tags, links, históricos e outros recursos para facilitar a colaboração.
Menos sonhos. Mais trabalho em equipe.
Resolva questões complexas dos clientes com rapidez. Com ferramentas avançadas de IA, você cria a equipe dos sonhos com os melhores funcionários e recursos.
Mantenha o foco
Precisa resolver um problema dentro do problema? Abra uma thread. Com threads, é fácil subdividir tópicos e evitar que os detalhes atrapalhem a discussão principal. Porque nada é pior do que criar mais complexidade em uma tarefa já complexa.
Internos. Externos. Todos conectados.
Crie links de qualquer caso de suporte para uma discussão paralela e mantenha todos bem informados, finalizando mais tíquetes. Conecte colaboradores de outras equipes ou mesmo de fora da organização. Salve as conversas no histórico do tíquete para registrar quem fez o quê.
Faça brainstorming sem complicações
Precisa montar uma equipe? A IA resume o assunto para facilitar o briefing. Precisa de uma segunda opinião? Marque colegas em um clique ou comece outra conversa com um link para o assunto inicial. Você pode até colaborar em ferramentas como Slack e Teams, tudo no mesmo lugar.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, texto, redes sociais e outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Resolva e evite dúvidas dos clientes 24 horas por dia com bots inteligentes e de rápida implantação em todos os canais.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
O Freddy AI ajuda seus clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Freshdesk Omni se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência para aumentar a produtividade e acelerar o tempo para obtenção de valor.
Ver mais integrações
Slack
Collaborate on customer service issues via Slack—without switching screens.
Microsoft Teams
Colaboração simplificada para equipes, com todos informados sobre o que está acontecendo.
Zuper
Sincronize dados dos tíquetes com o Zuper e mantenha todos informados.
goDeskless
Conecte-se com os clientes em qualquer lugar, com recursos como bate-papo em tempo real e mensagens no celular.
Jira
Conecte equipes de engenharia e suporte com uma visão completa e agregada de tíquetes e problemas.
ServiceNow
Automatize solicitações, resolva solução e se comunique com os clientes no ServiceNow.
Explore insights e recursos sobre atendimento ao cliente com IA
Histórias reais, insights práticos e ferramentas para ajudar você a oferecer um atendimento ao cliente moderno com IA.
Forrester e o TEI da Freshworks
Veja o Impacto Econômico Total do suporte com conversas e tíquetes integrados da Freshworks.
Compare seu sucesso com os insights do nosso relatório de atendimento ao cliente de 2025
Avalie seu desempenho em relação ao dos concorrentes do setor para entender sua posição.
Thomas Cook tem 67% de aumento no SLA de primeira resposta
Todas as principais métricas de atendimento ao cliente melhoraram com a digitalização total do atendimento pela Freshworks.
A MultiChoice atingiu 94% de soluções no primeiro contato
A MultiChoice oferece soluções excepcionais para sua equipe com a Freshworks.
A colaboração deve ser grátis e fácil, assim como um teste Freshdesk Omni.
Avaliação gratuita de 14 dias. Sem cartão de crédito, sem compromisso.