Atendimento ao cliente moderno para empresas de software em expansão
Entregue suporte rápido e confiável em todos os canais, seja dentro do produto, por e-mail, bate-papo, telefone e muito mais. Obtenha resolução automatizada com IA, colaboração otimizada entre equipes e uma oportunidade em cada tíquete para melhorar o produto.
Principais desafios do atendimento ao cliente no setor de software
Baixa adoção do produto
Os clientes usam menos de 50% dos recursos do software, o que prejudica os índices de retenção e renovação e aumenta o churn.
Alto volume de atendimento ao cliente
Empresas de software têm dificuldade para gerenciar grandes volumes de solicitações de atendimento, com média de 578 tíquetes por dia.
Opções limitadas de autoatendimento
Embora 93% dos clientes prefira o autoatendimento, somente 14% conseguem resolver os problemas com independência.
Atraso nas respostas
65% dos clientes já foram para a concorrência após um atendimento ruim, principalmente em caso de demora na resposta.
Freshdesk : a sua resposta para um atendimento ao cliente que cresce com você
Priorização da IA no atendimento para automatizar a resolução
Implemente o Freddy AI Agent,, treinando-o com a sua base de conhecimento e documentação para resolver consultas repetidas imediatamente.
O Freddy pode orientar o cliente passo a passo, resolver problemas e ir muito além das respostas: ele age, atualiza configurações ou aciona fluxos de trabalho.
Menos tíquetes. Resoluções mais rápidas. Suporte mais inteligente e sempre ativo.
Assistência com IA para acelerar a primeira resposta
Acelere o tempo de resposta sem sacrificar a qualidade.
Ofereça o Freddy AI Copilot aos seus agentes para disponibilizar resumo instantâneo de tíquetes, sugestão de respostas, tradução de mensagens e edição de respostas em tempo real. Com ele, seus agentes conseguem responder em uma questão de minutos, não de horas.
Menos espera. Mais conversas encerradas. Clientes mais felizes.
Suporte omnichannel em uma única área de trabalho
Atenda os clientes por e-mail, bate-papo, telefone, aplicativo ou rede social.
O Freshdesk mostra todo o contexto aos agentes: conversas anteriores, dados do cliente e contexto do produto, tudo na mesma visualização.
Sem alternar ferramentas. Sem repetir as mesmas perguntas. Somente respostas mais rápidas e precisas.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Insights detalhados para otimizar seu roteiro
Acompanhe problemas comuns, melhore o desempenho dos canais, identifique tendências em IA e descubra feedback que pode gerar mudanças positivas.
O Freshdesk Analytics transforma seus dados de atendimento em insights úteis para sua equipe e seu roteiro de produtos.
Menos pontos cegos. Decisões mais inteligentes. Experiência aprimorada.
"A Freshworks virou o jogo na minha empresa! Nossas operações de atendimento estão otimizadas, e uniformizamos a experiência para os clientes em todos os canais, algo fundamental para uma Prestadora de Serviços Gerenciados (MSP)."
Desafio da empresa
Falta de integração entre e-mail, telefone e CRM, com fluxos de atendimento lentos e manuais
Erros de cobrança e perda de receita causados por tíquetes perdidos ou não registrados
Sistemas antigos e rígidos limitavam a expansão, a inovação e o atendimento omnichannel
Resultado da empresa
Experiência omnichannel unificada, com integração de telefonia, e-mail e CRM
Cobranças mais precisas, com captura automática de tíquetes e relatórios detalhados
Fluxos de trabalho mais claros, agentes mais produtivos e 95% de satisfação do cliente
Agentes de IA para resolver seus problemas mais comuns
O Freddy AI Agent ajuda empresas de software a reduzirem o volume de consultas, com resolução imediata dos problemas mais comuns e adoção das medidas corretas sem intervenção dos agentes.
Redefinir senha ou desbloquear conta
Solucione erros ou bugs
Atualizar dados ou planos de faturamento
Prestar suporte para a configuração de recursos
Mais motivos para adotar o Freshdesk na sua empresa
Transferência de dados otimizada
Integre o Freshdesk às suas ferramentas de CRM, Jira, agenda e e-mail para compartilhar dados rapidamente e permitir resoluções contextualizadas.
Fluxos de trabalho personalizados para casos de uso cotidianos
Automatize onboarding, triagem e aprovação com fluxos de trabalho sem código personalizados para sua equipe.
Experiência flexível para agentes
Seja no suporte, verificação de qualidade ou operações de produto, as visualizações e campos dos tíquetes para agentes podem ser personalizadas conforme o modo de trabalho da equipe.
Perguntas frequentes
Quais empresas de software usam o Freshdesk?
Empresas de software como, RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet e Descartes usam o Freshdesk para suas necessidades de atendimento ao cliente.
Por que o Freshdesk é uma boa opção para empresas de SaaS e software?
O Freshdesk ajuda empresas de SaaS a gerenciar consultas de clientes, relatórios de bugs e integração na mesma plataforma. Ele acelera as respostas e melhora a satisfação do cliente, com automação e ferramentas de IA.
O Freshdesk oferece portais de autoatendimento para usuários do software?
Sim. O Freshdesk permite que empresas de software criem portais de autoatendimento com sua marca para hospedar perguntas frequentes, guias e fóruns de comunidades. A carga de trabalho do suporte é reduzida, e os usuários podem conseguir respostas instantâneas.
Como a IA do Freshdesk pode ajudar empresas de software a resolver tíquetes com mais rapidez?
A IA do Freshdesk automatiza a categorização de tíquetes, sugere respostas e apresenta soluções relevantes da base de conhecimento. A resolução é acelerada, com menos esforço dos agentes.
O Freshdesk é seguro o suficiente para dados de clientes do setor de software?
Sim. O Freshdesk usa segurança de nível empresarial com criptografia, acesso por função e conformidade com padrões globais de proteção de dados, para proteger os dados dos clientes.
Suporte de software descomplicado com o Freshdesk
Avaliação gratuita de 14 dias. Não requer cartão de crédito. Sem compromisso.