Todos os recursos Autoatendimento

UMA SITUAÇÃO VANTAJOSA PARA TODOS

Os clientes querem respostas instantâneas para perguntas simples sem ter que esperar pelos agentes. Os agentes querem gastar menos tempo respondendo as mesmas perguntas para que possam se concentrar nos problemas mais complexos.

O Freshdesk ajuda a criar uma experiência integrada de autoatendimento

Permitir o autoatendimento não só ajuda os clientes a encontrar soluções mais rápidas, mas também capacita os agentes com o conhecimento certo. Ele também ajuda na redução do volume de tíquetes que seu helpdesk recebe.

Crie, organize e compartilhe conhecimento

Base de conhecimento

Permita que os clientes pesquisem e encontrem respostas para os problemas simples que enfrentam quando usam seu produto ou serviço.

Saiba mais

Categorize os artigos

Reúna os artigos em pastas e organize-os para que os clientes possam navegar pela sua base de conhecimento com facilidade e rapidez.

Fóruns da comunidade

Promova uma comunidade ativa onde os clientes podem fazer perguntas e se envolver em discussões sobre o seu produto.

Saiba mais

Com a base de conhecimento do Freshdesk, você pode...

avoid conflicting edits
ask for feedback
measure and improve
increase engagement

Com a base de conhecimento do Freshdesk, você pode...

Evitar edições conflitantes

Impedir que vários agentes editem o mesmo artigo usando a detecção de colisão de agente.

avoid conflicting edits
Pedir feedback

Os editores podem ser notificados sobre o feedback dado pelos leitores sobre um artigo.

ask for feedback
Medir e melhorar

Monitore as métricas como número de visualizações, “gostei”, para entender a eficácia do artigo.

measure and improve
Aumentar o envolvimento

Direcione o tráfego mais orgânico para sua base de conhecimento usando recursos de SEO amigáveis.

increase engagement

Com os fóruns do Freshdesk, você pode...

merge forum topics
moderate the forum
link forum topic to ticket
capture popularity

Com os fóruns do Freshdesk, você pode...

Mesclar tópicos dos fóruns

Tópicos semelhantes podem ser reunidos sob um único tópico para evitar duplicações.

merge forum topics
Moderar seus fóruns

Garanta que mensagens suspeitas não sejam publicadas imediatamente sem supervisão.

moderate the forum
Vincular tópicos do fórum ao tíquete

Converta problemas críticos comentados na comunidade em tíquetes para que eles recebam a atenção necessária.

link forum topic to ticket
Capturar a popularidade

Saiba quais ideias e soluções são populares com o número de “gostei”.

capture popularity

Outros recursos interessantes do autoatendimento

Ofereça suporte a diversos produtos

Crie portais de suporte separados para vários produtos a partir de um único helpdesk, sem precisar pagar por qualquer produto extra.

Base de conhecimento em diversos idiomas

Crie artigos da base de conhecimento em vários idiomas para um único portal. O Freshdesk vai detectar o idioma do usuário e mostrar artigos correspondentes.

Personalize seu portal

Use as opções de personalização abrangentes do Freshdesk para criar um portal de suporte que pareça uma extensão do seu site.