COLABORAÇÃO OMNICHANNEL

Resolva lacunas e aumente a eficiência

Um atendimento unificado é muito melhor. Os funcionários escolhem seus canais, os agentes veem tudo no mesmo lugar e todo mundo trabalha melhor.

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ASSISTÊNCIA TÉCNICA OMNICHANNEL

Mais soluções, menos trocas de telas

Operações de atendimento em TI otimizadas e eficientes por qualquer meio de contato, como telefone, presencial ou e-mail, Slack, MS Teams e outros. 

TELA UNIFICADA

Saiba tudo que o usuário quer que você saiba

Dê o contexto e as ferramentas de que as equipes precisam para resolver os problemas mais rápido, sem precisar de três monitores na mesa. A IA integrada identifica incidentes similares, categoriza e resume os tíquetes automaticamente e registra resoluções e artigos da base de conhecimento. 

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CANAIS DE PREFERÊNCIA

Atendimento personalizado, mesmo agentes de carne e osso

Amplie sua equipe com agentes de IA que resolvem dúvidas comuns pelo Slack ou MS Teams. Onde seus usuários preferirem, você oferece um atendimento mais rápido, por diálogos, no canal que eles escolherem.

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COLABORAÇÃO EM TÍQUETES

Criação mais rápida e solução acelerada

Tíquetes mais inteligentes com o Freshservice. Os agentes conseguem reunir colaboradores rapidamente para resolver um tíquete urgente. Todos veem os dados importantes, colaboram e resolvem pelo MS Teams, Slack ou Zoom.

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Ofereça ajuda a qualquer momento personalizada com IA

Ofereça aos funcionários um suporte 24h no Slack e no MS Teams com o Freddy AI

AcessívelImediatoConversacional

Assistência de IA imediata em sua área de trabalho

O Freddy AI Agent permite receber ajuda sem trocas de ferramentas. Receba resposta para suas dúvidas, abra tíquetes e receba orientação para os recursos certos, tudo nos mesmos canais onde você costuma trabalhar.

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