Planos para
Starter
Ideal para equipes que buscam:
Gestão do conhecimento
Gestão de tarefas
Portal de suporte
Suporte omnicanal
Growth
Tudo incluído no pacote Starter, além de:
Catálogo de serviços
Gestão de SLA
Gestão de plantão
Gerenciamento de nuvem
Pro
Tudo em Growth, além de:
Gestão de problemas
Gestão de mudanças
Gestão de incidentes graves
Gerenciamento de carga de trabalho
Gestão de versões
Jornadas do funcionário
Análises avançadas
Complementos de IA
Freddy AI Copilot a partir de $29/anualmente
Cotações personalizadas e submissões de RFI/RFP
Recursos avançados e personalizaçõesEnterpriseFreddy AI incluído
Tudo incluído no pacote Pro, além de:
Freddy AI Agent
Insights do Freddy AI
Registros de auditoria
Sandbox
Addons de IA
Freddy AI Copilot $29/ anualmente
Com a confiança de:
Confiado por mais de 74.000 empresas em todo o mundo
Compare features
Disponibilize suporte nos canais de preferência dos funcionários
Simplifique a criação de tíquetes, atualizações e ações relacionadas com o bot básico no MS Teams e no Slack
Ofereça uma solução única e unificada para que os funcionários acessem o suporte
Restaure um serviço ao normal o mais rápido possível com registros completos
Mantenha um repositório de artigos de ajuda para problemas comuns e recorrentes dos funcionários e reduza a necessidade de criar tíquetes
Crie e atribua tarefas para tíquetes, problemas, alterações ou versões para garantir a responsabilidade e melhorar a colaboração
Ofereça acesso ao agente conforme a necessidade para gerenciar o trabalho com eficiência
Colete feedback do usuário para melhorar os índices de satisfação do cliente
Implemente várias políticas de SLA para tíquetes com base em departamentos ou grupos
Facilite a solicitação de serviços configurando uma experiência de compras como a de um catálogo
Crie vários portais de suporte para diferentes clientes e gerencie todos os tíquetes de clientes em uma única solução usando o modo MSP
Identifique problemas com rapidez e evite interrupções nos serviços por meio de uma gestão eficaz de problemas
Planeje e gerencie mudanças com o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB), calendários de mudanças e avalie de forma proativa o impacto nos negócios
Atribua tíquetes automaticamente aos agentes certos com base na disponibilidade e na carga de trabalho deles.
Planeje lançamentos com documentação de versões e planos de teste do início ao fim
Otimize a carga de trabalho das equipes com informações rápidas sobre a carga de cada agente, alocando e gerenciando tarefas com eficiência
Crie um ambiente pronto para uso para testar configurações seletivamente antes de sincronizá-las com sua conta Freshservice
Acompanhe todas as alterações na seção de administração da sua central de serviços
Disponibilize suporte nos canais de preferência dos funcionários
Simplifique a criação de tíquetes, atualizações e ações relacionadas com o bot básico no MS Teams e no Slack
Ofereça uma solução única e unificada para que os funcionários acessem o suporte
Restaure um serviço ao normal o mais rápido possível com registros completos
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Capacitando equipes de TI em todo o mundo para realizar seu melhor trabalho
“A Freshworks está totalmente focada em oferecer serviços de TI descomplicados dentro da organização. Isso precisa ser um processo sem atritos, e as pessoas precisam gostar de utilizar os serviços de TI.”
“Queríamos ter uma única fonte confiável para o inventário de todos os nossos ativos, além de transparência e visibilidade de tudo o que existe em nossa rede.”
“Expandir do ITSM para o ESM com o Freshservice foi uma decisão estratégica que transformou o suporte, oferecendo um hub unificado para todas as necessidades dos colaboradores.”
“A ajuda da equipe de implementação do Freshservice, da equipe de sucesso do cliente, além da participação da nossa equipe no aprendizado e na migração para uma nova plataforma, nos ajudou a alcançar isso em um período muito curto.”
