Colabore rapidamente com colegas de equipe

Os agentes poderão colaborar rapidamente com os colegas de equipe em um incidente, dentro do Slack, mesmo se o colega não estiver no Freshservice. As mensagens no ticket são sincronizadas para o Freshservice e, dessa forma, o contexto é mantido para referência futura.

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Visualize os tickets da central de serviços no Slack

Os agentes podem ver os tickets mais recentes abertos e pendentes que foram atribuídos a eles, dentro do Slack, na guia da página inicial

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Crie, atribua e edite tickets

Os agentes podem criar incidentes por mensagens no Slack. Eles também podem realizar atualizações rápidas como alterar propriedades do ticket, adicionar notas e até mesmo responder aos clientes, sem ter que mudar de guias ou abrir um chamado de serviço.

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Mapeie os grupos da central de serviços com os canais do Slack

Os incidentes e os pedidos de serviço podem ser automaticamente postados em canais relevantes para que todos eles possam ser mantidos no loop, com visibilidade total e atualizações em tempo real.

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