Plataforma unificada para equipes que mantêm o trabalho em movimento
Capacite todas as equipes — de TI e infraestrutura a DevOps, SRE e RH — para resolver problemas mais rapidamente, reduzir o trabalho manual e oferecer melhores experiências aos colaboradores.
Avance mais rápido com menos fricção
O Freshservice centraliza e simplifica solicitações de serviço, resposta a incidentes e fluxos de trabalho dos colaboradores. Ao integrar equipes, contexto relevante e automação, garante uma resolução mais rápida de problemas e mantém uma entrega de serviço consistente.
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Perguntas frequentes
Quais são as principais funcionalidades do Freshservice ITSM?
O Freshservice oferece gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos; catálogo de serviços; automação de fluxos de trabalho; gestão de configuração (CMDB); portal de autoatendimento; e relatórios abrangentes. Ele oferece integrações perfeitas e automação com tecnologia de IA para uma experiência moderna de gestão de serviços.
Como o Freshservice suporta a gestão de incidentes, problemas e mudanças?
O Freshservice simplifica a gestão de incidentes, problemas e mudanças com fluxos de trabalho estruturados para registro, categorização e resolução de ocorrências. Ele identifica causas raiz, gerencia aprovações de mudanças e utiliza escalonamentos automatizados e monitoramento em tempo real para minimizar interrupções e garantir resoluções ágeis.
O Freshservice oferece capacidades nativas de gestão de ativos?
Sim. O Freshservice inclui gestão de ativos de TI integrada. Ele oferece suporte à descoberta automatizada de ativos, rastreamento do ciclo de vida, gestão de inventário, rastreamento de contratos e integração com outros módulos ITSM para operações unificadas.
Quais funcionalidades tornam o Freshservice adequado para equipes de TI corporativas?
O Freshservice é ideal para equipes de TI corporativas, oferecendo funcionalidades como automação de fluxos de trabalho, personalização low-code e segurança de nível empresarial. Também conta com integrações com ferramentas como Slack e Microsoft Teams, suporte a múltiplas localidades e relatórios avançados, garantindo escalabilidade e controle para operações de grande porte.
Quais funcionalidades do Freshservice apoiam as boas práticas do ITIL?
O Freshservice está alinhado ao ITIL por meio de módulos para gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de ativos, monitoramento de SLA, base de conhecimento, catálogo de serviços e automação de fluxos de trabalho, permitindo que as organizações mantenham a conformidade e impulsionem a melhoria contínua do serviço.
O Freshservice pode ser usado por departamentos não relacionados à TI, como RH ou Instalações?
Sim. As capacidades de gestão de serviços do Freshservice se estendem aos departamentos de RH, Facilities, Jurídico e Financeiro. Esses departamentos podem criar catálogos de serviços personalizados, automatizar fluxos de trabalho e simplificar solicitações internas por meio de portais personalizados e relatórios.
Quais tipos de relatórios e painéis estão disponíveis no Freshservice?
O Freshservice oferece relatórios personalizáveis e painéis em tempo real que abrangem tickets, SLAs, desempenho de agentes, status de ativos, taxas de sucesso de mudanças e tendências de serviço. Suas análises avançadas permitem que as equipes acompanhem KPIs, a saúde operacional e a satisfação dos usuários de forma visual.