Deixe sua página interativa

Sua página é a cara do seu negócio. Os consumidores não visitam mais uma loja para ver produtos ou solicitar serviços; eles visitam sites para agir. As pessoas querem fazer compras informadas, receber atualizações sobre seus pedidos e obter soluções fáceis e rápidas para seus problemas. Para atender a esses requisitos do cliente, você precisa da IA.

Conheça os bots de conversa.

Antes dos bots de conversa, as taxas de conversão nas páginas eram de até 2%. Assim que os primeiros usuários implementaram os bots de conversa, eles viram as taxas de conversão aumentarem exponencialmente à medida que os bots deixavam suas páginas mais interativas. As empresas perceberam que as páginas não eram mais um canal unidirecional de comunicação. Mas como encontrar o bot certo para as suas necessidades?

Chatbot for website Chatbot for website

Benefícios de adicionar bots de conversa à sua página

Aumentar as taxas de conversão

50% das perspectivas de venda provavelmente se converterão depois de receber apenas uma resposta pelo chat. Fazer sua equipe responder manualmente cada visitante é muito demorado, requer muito esforço e, muitas vezes, cria um gargalo de conversas não respondidas. Os bots de conversa eliminam completamente esse gargalo, respondendo automaticamente a todos os usuários que entram em contato através do chat e os aproximando de uma decisão de compra. 

Reduz as perguntas repetidas

É mais provável que a maioria das consultas que feitas sem sua página seja de perguntas repetidas. Por exemplo, se você administra uma loja, talvez a pergunta mais comum que você recebe seja: "qual é o horário de funcionamento da sua loja?". Se você for um médico, é provável que receba perguntas sobre agendamento de consultas. Com a ajuda de um bot de conversa em sua página, você pode transferir para o seu bot a responsabilidade de responder a perguntas rotineiras. 

Melhora as mensagens principais

Os bots de conversa também podem coletar dados de suas interações com os visitantes da página, que você pode usar para melhorar sua estratégia de mensagens. Por exemplo: se quiser oferecer um desconto especificamente para prospectos de alta qualidade, o bot de conversa pode coletar informações como tempo gasto na conversa, navegações de página, histórico de conversas ou outros critérios de pontuação para qualificar o lead. Com base nessas informações, você pode decidir se o prospecto está qualificado para o desconto e até configurar gatilhos automáticos para oferecer o desconto a leads qualificados, sem nenhum esforço manual. 

Maximiza as interações localizadas

Um estudo registrou que quase 75% dos clientes preferem fazer compras em páginas em seus idiomas nativos (diferentes do inglês), indicando que seu público global será mais responsivo se você puder interagir em mais de um idioma. Os bots de conversa podem ser criados para reconhecer e responder automaticamente em idiomas internacionais comuns.

Benefícios de adicionar bots de conversa à sua página

Selecione o bot de conversa que funcione melhor para o seu negócio

Existem dois tipos de bots de conversa: bots baseados em regras e bots de conversa de IA. Os bots baseados em regras são melhores para perguntas de múltipla escolha e coleta de informações. Por outro lado, os bots de conversa de IA são melhores para conversas automatizadas em tempo real com base na intenção do cliente. Você pode optar por usar um bot de conversa híbrido que combina os recursos de bots baseados em regras e de bots de conversa de IA. 

Nota: Se você criou seu próprio bot de conversa, é possível conectá-lo a uma solução completa de software de conversa ao vivo para expandir seus recursos e usar APIs de conversação para habilitar recursos voltados para o agente.

Crie conversas que forneçam resultados

Defina uma meta para seus bots de conversa e identifique o melhor método para alcançá-la. Seus bots podem simplesmente responder a perguntas frequentes ou realizar fluxos de trabalho complexos que atendam aos seus processos comerciais. De qualquer forma, crie modelos de bot de conversa que ofereçam soluções abrangentes e o mais alto nível de experiência ao cliente. Para garantir o sucesso no processo de desenvolvimento do bot de conversa, entenda como seus visitantes usam sua página. Concentre-se na experiência do usuário e você passará menos tempo alterando o seu bot depois.

Teste e publique seu bot de conversa

Assim que terminar de configurá-lo, não se esqueça de testar as conversas do seu bot, tanto do ponto de vista técnico quanto da experiência do usuário. Depois disso, você pode colocar seu bot de conversa no ar. 

Os melhores bots de conversa de IA também podem ser treinados por meio de sistemas de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender a intenção de um cliente, identificar lacunas em seus fluxos de trabalho e, se necessário, solicitar mais informações ou transferir para um agente humano.

Exemplos de casos de uso de bots de conversa

Os bots de conversa oferecem uma infinidade de soluções criativas. Não importa qual equipe voltada para o cliente busca automatizar um processo, existe um caso de uso de bot de conversa para ela. Equipes de vendas podem usar bots de conversa para geração de leads, profissionais de marketing podem usar bots de conversa em páginas iniciais e equipes de suporte podem aliviar a carga de chamados em alto volume. Aqui estão alguns exemplos de bots de conversa que você pode implementar imediatamente.

SUPORTE EXPERIÊNCIA ENGAJAMENTO
Atualizar assinatura Agendar uma consulta Promover ofertas de conteúdo
Alterar pedidos Converter visitantes em registros Coletar feedback
Oferecer transferência baseada em intenção Estimule visitantes Impulsionar registros de sites
Cancelar pedidos Receber novos visitantes Coletar informações de afiliação
Conversar fora do horário comercial Persuadir clientes para a recompra Comunicar ofertas proativamente
Acompanhar pacotes Abrir uma conta
Responder a consultas de pagamento Reduzir o abandono do carrinho
Responder a consultas e queixas Venda adicional para usuários

Dê uma olhada em como funcionam os bots de conversa de sites

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AGENDE REUNIÕES COM UM CLIQUE
Chatbot for website Chatbot for website
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COLETE LEADS E OS QUALIFIQUE 
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ENCONTRE RESPOSTAS A PERGUNTAS COMUNS 
get user feedback get user feedback
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COLETE FEEDBACK E PONTUAÇÕES SATISFATÓRIAS
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
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EXECUTE FLUXOS DE TRABALHO PERSONALIZADOS 
queires and grievence queires and grievence
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RESPONDA A CONSULTAS ESPECÍFICAS DO USUÁRIO 

Como selecionar o melhor bot de conversa para o seu site

Selecionar o bot de conversa certo para a sua página pode ser difícil, mas é fundamental encontrar aquele que o ajudará a chegar ao sucesso. Aqui estão algumas perguntas para fazer ao seu provedor de bot de conversa para garantir que você obtenha o melhor bot de conversa para a sua página. 

 

Ele consegue conversar?

O software do bot de conversa deve ser capaz de lidar com todos os casos de uso que você precisa – seja em vendas, marketing ou atendimento ao cliente. Se você estiver procurando por um bot de conversa, escolha um que tenha como base a IA para que as consultas possam ser resolvidas dentro do próprio widget e não apenas redirecionadas para uma página de perguntas frequentes. Isso aumentará a taxa de resolução e reduzirá a dependência de agentes ao vivo.  

Ele consegue entender uma conversa?

Os bots de conversa devem ajudar seus visitantes a encontrar o que procuram. Embora duas pessoas possam fazer a mesma pergunta de duas formas diferentes, os bots de conversa que têm Processamento de Linguagem Natural (PLN) conseguirão entender os problemas para fornecer resoluções exatas, não importa a frase.

Ele pode ajudá-lo a identificar lacunas de informação?

Os bots de conversa que usam AM aprendem com sua base de conhecimento; quanto mais informações forem fornecidas, mais precisas serão as respostas. Quando seu bot de conversa não responde a uma pergunta, ele deve notificá-lo para que você o treine para cobrir as lacunas de informações.

Ele consegue capturar a intenção do visitante?

Ao identificar a intenção do visitante com base em sua atividade, o bot de conversa deve direcioná-lo com as mensagens certas. Por exemplo: visitantes que buscam comprar a partir da página de preços devem desencadear ofertas para incentivar conversões.

Ele pode ser integrado à sua assistência técnica e ao software ITSM?

Conversas isoladas afetam suas metas de atendimento ao cliente. Para evitar isso, seu bot de conversa deve integrar-se às plataformas para fornecer soluções de serviço de ponta a ponta. Dessa forma, as informações são sempre úteis ao resolver consultas.

Ele pode ser integrado à sua camada de tecnologia existente?

Os bots de conversa são mais eficazes quando se integram às ferramentas que você usa diariamente – isso pode ser aplicativos móveis, como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, ou pode ser o seu blog, como o WordPress. Se for uma página de e-commerce que usa ferramentas como o Shopify, você pode integrá-la ao seu bot para exibir produtos diretamente na conversa.