“Com a Freshworks, conseguimos centralizar o suporte omnicanal em uma única plataforma. Isso nos deu uma visão 360º dos clientes, não importa o canal no qual eles decidam interagir, ajudando os agentes a orientá-los em prol do melhor resultado possível e com contexto completo.”

“Para a Travix, o chat não é apenas ‘mais um’ canal. A meta é garantir que, até o final do ano, 50% das consultas de clientes ocorram via chat. Essa é uma enorme mudança de cultura para nossa empresa, que durante anos dependeu de processos manuais e de uma abordagem de atendimento do tipo ‘basta nos ligar’.”