Unified Service Operations für das KI-Zeitalter
Freshworks bietet unternehmensgerechte, KI-gestützte Service-Software für herausragende Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.
Freshservice
Vereinheitlichte IT-Management-Plattform für IT-, Engineering- und Business-TeamsIT Service Management
Enterprise Service Management
IT Asset Management
Modernes Incident Management
KI, die direkt in Ihre Workflows integriert ist
Von der automatischen Ticketreduzierung über die Beschleunigung der Incident-Behebung bis hin zur Aufdeckung von Ursachen: Freddy AI ist fest in alle Service-Workflows integriert, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren, die MTTR (mittlere Reparaturzeit) zu senken und messbare Ergebnisse zu liefern.
24/7-Support dank KI
Lösen Sie Mitarbeiteranliegen sofort und senken Sie die Servicekosten – mit autonomen, jederzeit verfügbaren KI-Agenten.
Freddy AI Agent entdeckenTickets an den richtigen Agenten weiterleiten
Weisen Sie Tickets automatisch basierend auf Fähigkeiten, Auslastung und Priorität zu. So gelangen Anfragen schneller zum passenden Agenten – was Verzögerungen reduziert und die Lösungszeiten verbessert.
Freddy AI Agent entdeckenIncidents schneller lösen
Beschleunigen Sie die Lösungsfindung, optimieren Sie die Workflows Ihrer Agenten und steigern Sie die Serviceproduktivität – dank intelligenter, KI-gestützter Unterstützung durch den AI Copilot.
Freddy AI Agent entdeckenUrsachen schneller identifizieren
Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um Vorfallmuster zu analysieren, Signale zu korrelieren und Ursachen schneller zu identifizieren. So reduzieren Sie wiederkehrende Probleme und verbessern die langfristige Zuverlässigkeit Ihres Services.
Freddy AI Agent entdeckenDen Service kontinuierlich verbessern
Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um Service-Engpässe aufzudecken, Trends zu verfolgen und Verbesserungspotenziale bei der Lösungsgeschwindigkeit, der Arbeitslast und der gesamten Serviceleistung zu identifizieren.
Freddy AI Agent entdeckenKonzipiert für Einfachheit, entwickelt für Mehrwert
Schnellere Implementierung. Besserer ROI. Vollständig transparente Kosten. Freshworks bietet Enterprise-Performance ohne Enterprise-Komplexität.Freddy AI löst Routineanfragen, noch bevor sie bei den Agenten landen.
Freddy AI beschleunigt die Triage und die Lösungsfindung.
Eine schnellere Erstantwort verbessert die SLA-Erfüllung.
Direkter Produktivitätsgewinn durch KI-gestützte Ticketentlastung.
Über 74,000+ Unternehmen setzen bereits auf besseren Service.
Alle Kundenberichte anzeigen
Freshworks konzentriert sich voll und ganz darauf, unkomplizierte IT-Services für das eigene Unternehmen bereitzustellen. Dieser Prozess muss reibungslos verlaufen – und die Mitarbeiter sollen IT-Services gerne nutzen.
Freshservice eröffnete uns eine Welt der Automatisierung, die wir zuvor nicht kannten. Unsere Helpdesk-Prozesse sind dadurch deutlich reibungsloser und effizienter geworden.
Die Erweiterung von ITSM auf ESM mit Freshservice war ein strategischer Schachzug, der unseren Support grundlegend verändert hat: Wir bieten nun eine zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Mitarbeiter.
Die Automatisierung war einer der entscheidenden Faktoren bei der Wahl von Freshservice.
Mit Freshservice an unserer Seite kann das Transport-Team eingehende Anfragen nun innerhalb von 15 Minuten lösen – statt wie früher in drei Monaten.
Freshservice hat uns geholfen, unsere IT-Kosten jährlich um 60 % zu senken und dabei gleichzeitig die Servicequalität und -geschwindigkeit zu steigern.
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Lassen Sie sich von unseren Produktexperten zeigen, wie Freshservice Ihre spezifischen Herausforderungen lösen kann. Erhalten Sie eine personalisierte Produktvorführung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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