Es ist Zeit, freshen Wind in den Kundenservice zu bringen
KI-Innovationen überschlagen sich, Kundenerwartungen verändern sich und Ressourcen werden immer knapper. Mit anderen Worten – es ist an der Zeit, dass Führungskräfte im Kundenservice frische, neue CX-Ansätze in Erwägung ziehen.
Von „Wo ist meine Bestellung“ bis „Fertig“ – Diese KI-Agenten haben alles im Griff
KI-Agenten können Kundenanfragen mit einsatzbereiten Agenten-Workflows bearbeiten, von der Bearbeitung von Bestellungen bis hin zur Änderung von Kundendaten.
Aufträge nachverfolgen
Retouren
Bestandsprüfung
Zersplitterte Eindrücke
CX-Lösungen für die Kundenservice-Herausforderungen von heute
Die Kundenservice-Lösungen von Freshworks sind schnell eingerichtet, einfach zu bedienen und leicht zu verwalten. Wir zentralisieren alles, was Ihr Unternehmen für hervorragenden Kundenservice benötigt, an einem Ort. So können Sie Ihre CX revolutionieren und Anliegen schneller denn je lösen.
Erfreshend einfach zu bedienen
Software muss Sie nicht quälen. Freshworks bietet beste Benutzerfreundlichkeit für Servicemitarbeiter:innen, etwa durch einen zentralisierten Arbeitsbereich, einen wahrhaft umfassenden Einblick in Kunden und einen eingebauten, KI-gestützten Copiloten, mit dem sie besten Service bei minimalem Stresslevel bieten können.
KI speziell für CX
Anders als Allrounder-KI-Lösungen ist unsere KI speziell darauf geschult, die Nuancen zu verstehen, die für hervorragenden Kundensupport nötig sind. Dadurch kann sie die Serviceeffizienz verbessern, ohne die Qualität der Kundeninteraktionen zu beeinträchtigen.
Einheitliche Plattform
Patchwork-Lösungen führen zu isolierten Daten und Ineffizienz. Mit Freshworks profitieren Sie von Omnichannel-Support, leistungsstarkem Ticketing, KI-Agents, KI-Assistenz, Automatisierungen und KI-gestützten Analysen – alles in einer zentralen Plattform, die Kund:innen wie Mitarbeiter:innen ein reibungslose Erfahrung bietet und ganzheitliche Echtzeitanalysen liefert.
Freddy AI – die Revolution im Kundenservice
Freddy AI ist speziell an die besonderen Anforderungen im Kundenservice angepasst und kann Ihrem Support-Team unglaubliche Effizienzgewinne bescheren. Freddy kann über 80 % aller Kundenanfragen* ohne menschliche Hilfe lösen. Darüber hinaus verbessert es die Mitarbeiterproduktivität durch Sofortzusammenfassungen, -antworten und -empfehlungen.
*Benchmarking-Bericht 2024 zum Thema Freshworks-Kundenservice
Freddy entdecken
KI-gestützte CX-Lösungen für besseren, schnelleren Service
Leistungsstarke Ticketing- und Workflow-Automatisierung
Erfolgsberichte von Kunden
Glauben Sie nicht alles, was wir sagen – glauben Sie dem Wortlaut unserer Kunden und erfahren Sie, warum sie Freshworks so schätzen und wie ihre Geschäft mit uns blüht.
Kundenberichte lesen
Das Beste an unserer Zusammenarbeit mit Freshworks sind die Menschen. Freshworks bringt nicht nur Innovation ein – wir erleben auch eine echte Partnerschaft.
Freshworks hat unser Geschäft wirklich verstanden und uns dabei geholfen, unsere Prozesse gezielt auf unsere Customer-Service-Strategie auszurichten.
Der größte Vorteil, den wir bei Freshdesk identifiziert haben, ist die einfache Einrichtung und die hohe Flexibilität bei der Anpassung.
Freshdesk hat uns dabei unterstützt, effizientere Workflows und Prozesse zu etablieren – und gleichzeitig die Einhaltung der HIPAA-Vorgaben sicherzustellen. Für unsere Mitarbeitenden im Support und unsere Mitglieder war das ein echter Gamechanger.
Freshworks macht die Dinge nicht unnötig kompliziert. Für das, was geboten wurde, war der Preis absolut angemessen. Die Ansprechpartner im Unternehmen habe ich als sehr ehrlich und transparent erlebt – wenn eine Funktion nicht vorhanden war, wurde das offen kommuniziert und gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht.
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Fachkundige Anleitung
Sehen Sie sich unsere neuesten Erkenntnisse und Anleitungen an, mit denen Führungskräfte im Kundenservice und -support erreichen, dass ihre Kunden aus jeder Interaktion mit einem Lächeln herausgehen.
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