Eine Contact-Center-Lösung für Sprache, AI und jeden Kanal
Von intelligentem IVR und Call-Routing über Voice-AI bis hin zu Omnichannel – bearbeiten Sie jede Kundeninteraktion an einem Ort.
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Keine verpassten Anrufe, kürzere Wartezeiten und jederzeit verfügbarer Support
Freshcaller ist eine unkomplizierte Sprachplattform mit maximaler Wirkung, die passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Intuitiv und skalierbar
Kommunikation leicht gemacht
Mühelose Performance
Zweiseitige Gespräche stehen im Mittelpunkt jeder Beziehung
Führen Sie personalisierte Sprachinteraktionen durch hochwertige und sichere Anrufe.
Richten Sie Ihr Contact Center in wenigen Stunden ein
Erstellen Sie ein globales Contact Center für Ihr Unternehmen – erschwinglich und skalierbar. Bewältigen Sie jedes Anrufszenario mit erweitertem Inbound-Routing. Nutzen Sie Ihren eigenen Carrier (BYOC) oder erwerben Sie Nummern aus mehr als 90 Ländern.
Preise für Freshcaller ansehenEntwickeln Sie eine Remote-fähige Belegschaft
Ermöglichen Sie Remote-Support- und Vertriebsteams, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und komplexe Probleme zu lösen. Virtuelle Führungskräfte können Anrufvolumen und Servicelevel-Erreichung überwachen und dabei wichtige Gespräche im Blick behalten.
Kostenlos testenLernen Sie Ihre Kunden besser kennen
Erfahren Sie alles, was in einem Anruf passiert ist, mithilfe von Anrufaufzeichnungen, Transkripten nach dem Anruf und Informationen zum Anrufverlauf. Überwachen Sie die Agent-Performance und behalten Sie die Kundenzufriedenheit mit Live-Dashboards im Blick.
Entlasten Sie Ihre Agenten
Entlasten Sie Ihre Agenten durch den Einsatz KI-gestützter Voice-Bots, die wiederkehrende Anfragen beantworten. Reduzieren Sie Wartezeiten und bieten Sie zuverlässige Lösungen mit Voice-Bots und sprachgesteuertem IVR. Befähigen Sie Ihre Agenten, ihre beste Arbeit zu leisten.
Das Gespräch auf jedem Kanal fortführen
Freshcaller ist Teil von Freshdesk, einer führenden Lösung für mühelose Kundengespräche. Tätigen Sie Anrufe direkt in Freshdesk und wandeln Sie einen Anruf mit einem einzigen Klick in ein Ticket um. Führen Sie das Gespräch kanalübergreifend mit jedem Kunden fort.
Mehr erfahrenGemeinsam stärker: Freshdesk + Freshworks Platform
Reagieren Sie auf Herausforderungen und skalieren Sie Ihr Unternehmen mit Freshdesk – mithilfe der einheitlichen Messaging-API, einfacher Integrationen über vorgefertigte Marketplace-Apps und anpassbarer Analysen. Erfüllen Sie die Anforderungen einer wachsenden Kundenbasis mit der kombinierten Stärke einer flexiblen, sicheren und unternehmenstauglichen Plattform und Freshdesk.
Erkunden Sie Freshworks Platform
Empfohlen von führenden Branchenexperten
Die Integration mehrerer Freshworks-Plattformen ermöglicht es, dass alle Supportkanäle an einem Ort für unser Customer-Care-Team zusammenlaufen. Die Möglichkeit, Gespräche mitzuhören und wiederzugeben, erlaubt es mir, zeitnah Feedback und Coaching zu geben. Darüber hinaus ermöglicht der Zugriff auf frühere Kundenkommunikation dem Team, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Früher nutzten wir Tischtelefone, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen; unser Helpdesk war nicht in unsere Telefonsysteme integriert. Unsere Agenten und Mitarbeiter mussten zu ihren Schreibtischen laufen, wenn sie einen Anruf erhielten. Freshdesk Contact Center hat alles deutlich einfacher gemacht – jetzt können wir Anrufe direkt über den Browser tätigen und empfangen, ganz ohne Hardware und ohne Aufwand.
Freshdesk Contact Center ist eine hervorragende Möglichkeit, Kundengespräche aufzuzeichnen sowie Kundendaten und persönliche Notizen festzuhalten. Es ist einfach, Notizen im Freshdesk Contact Center zu erstellen, und alle Agenten können diese einsehen, bevor sie einen Anruf tätigen. Außerdem können wir mehrere Leitungen einrichten, sodass mehrere Agenten gleichzeitig Anfragen bearbeiten können.
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