Freshdesk vs. Zendesk: Wechseln Sie zu unkompliziertem Support zum halben Preis
Zendesk wurde durch mehrere Akquisitionen aufgebaut und belastet Sie mit seiner Komplexität. Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche, skalierbare Support-Lösung mit transparenter Preisgestaltung.
Wie wählen sie die richtige Kundensupport-Lösung?
Benutzerfreundliche Lösung
Omnichannel-Support
Zweckorientierte, erschwingliche KI
Transparente Preisgestaltung
Zuverlässiges Onboarding, zuverlässiger Support
Kunden erzielen mit Freshdesk echte Geschäftsergebnisse.
5 Vorteile von Freshdesk gegenüber Zendesk
Schnellere Amortisierung durch eine benutzerfreundliche Plattform
Intuitive Benutzererfahrung
Freshdesk-Administratoren können Kanäle, Workflows und AI einfach über eine einzige Konsole konfigurieren. Agenten erhalten die Flexibilität, ihren Posteingang anzupassen, was ihnen hilft, den Überblick zu behalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
Freshdesk kostenlos testenKomplizierte Einrichtung
Zendesk-Nutzer sind häufig von der Komplexität des Systems überfordert. Das Admin-Center, Analysen und AI sind fragmentiert, was die Einrichtung erschwert. Agenten können ihren Arbeitsbereich zudem nicht personalisieren, was die Reaktionszeit verzögern kann.
Effizienzsteigerung durch integrierte KI
KI, die vom ersten Tag an einen Mehrwert bietet
Freddy AI ist nativ in Freshdesk integriert. Ohne jegliche Programmierung können Unternehmen KI-Agenten trainieren und einsetzen, die Anfragen beantworten und Aktionen ausführen, um Kundenprobleme eigenständig zu lösen.
Freddy AI entdeckenNachträglich hinzugefügte KI
Die AI von Zendesk wurde durch mehrere Akquisitionen hinzugefügt, darunter Ultimate (AI Agent) und Cleverly (Prozessautomatisierung). Administratoren müssen zwischen verschiedenen Oberflächen wechseln, um AI-Funktionen zu konfigurieren, was zu einer uneinheitlichen Erfahrung führt.
44 % niedrigere Kosten mit transparenter Preisgestaltung
Flexible und transparente Preisgestaltung
Der Growth-Plan von Freshdesk für 29 $/Monat spart Startups bis zu 47 % gegenüber Zendesk. Der Pro-Plan für 79 $/Monat bleibt auch für größere Teams kostengünstig. Freddy AI Agent bietet eine unkomplizierte sitzungsbasierte Preisgestaltung ohne versteckte Kosten. Freddy AI Copilot kann für 29 $/Monat pro ausgewähltem Agenten hinzugebucht werden, sodass Kunden klein anfangen und bei Bedarf skalieren können.
Freshdesk-Preise entdeckenHohe, nicht vorhersehbare Preise
Im Vergleich zu Freshdesk ist die Preisgestaltung von Zendesk sowohl für SMB als auch für große Teams zu hoch. Die ergebnisbasierte Abrechnung des Zendesk AI Agent ist unvorhersehbar, und der AI Copilot kostet 50 $ pro Agent ohne die Möglichkeit, ihn nur für ausgewählte Nutzer zu erwerben.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Support
Integrierte Marketingautomatisierung
Die integrierte Marketing-Automatisierung von Freshdesk ermöglicht proaktive Kommunikation mit Kunden bei Ausfällen und unvorhergesehenen Krisen. Die Automatisierung von Massennachrichten per E-Mail, WhatsApp und SMS führt zu weniger Tickets, entlasteten Agenten und zufriedeneren Kunden.
Demo anfordernMangel an proaktiven Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme
Unternehmen, die Zendesk nutzen, haben Schwierigkeiten, proaktiven Support ohne ein Multichannel-Kampagnenmodul anzubieten. Infolgedessen werden Kunden bei Zahlungsfehlern oder Lieferverzögerungen häufig im Unklaren gelassen. Dies kann zu plötzlichen Ticket-Spitzen, Frustration bei Agenten und schlechtem CSAT führen.
Zuverlässiger Support mit kostenlosem Onboarding
Support, auf den Sie zählen können
Alle Freshdesk-Kunden erhalten garantierten 24/7-Support per E-Mail sowie 24/5-Support per Telefon und Chat. Unternehmen können außerdem kostenloses Onboarding und Unterstützung bei der Migration in Anspruch nehmen.
Tour startenEingeschränkter Support
Zendesk-Nutzer sind häufig mit langsamem Support konfrontiert, da die Hilfe auf 8/5 per E-Mail und Chat beschränkt ist. Für einen 24/7-Support müssen Unternehmen zusätzlich zahlen. Darüber hinaus gestaltet sich die Einrichtung ohne kostenloses Onboarding und Migrationsdienste oft schwieriger, was zu geringerer Akzeptanz und verzögertem ROI führt.
Freshdesk vs. Zendesk Preisvergleich
Kriterien | Freshdesk Omni | Zendesk Suite |
|---|---|---|
Startpreis | 29 $/Agent/Monat | 55 $/Agent/Monat |
Kosten für erweiterte Funktionen | 79 $/Agent/Monat (Omni Pro) | 115 $/Agent/Monat (Suite Professional) |
KI-Copilot-Kosten | 29 $/Agent/Monat (Keine Mindestlizenz) | 50 $/Agent/Monat (Zahlung für alle Agenten) |
Verknüpfte Tickets | Standardmäßig verfügbar | Nicht standardmäßig verfügbar |
KI-gestützte Live-Übersetzung | Verfügbar | Nicht verfügbar |
Produkt- und Preisdetails basieren auf den Informationen, die auf den Websites von Zendesk und Freshdesk mit Stand Dezember 2025 veröffentlicht wurden.
Vergleich der Kosten von Freddy AI Agent und Zendesk AI Agent
Die sitzungsbasierte Preisgestaltung von Freshdesk ist unkompliziert und trägt im Vergleich zum lösungsbasierten Ansatz von Zendesk zur Kostensenkung bei.
Was Kunden sagen: Freshdesk vs Zendesk
Bei der Nutzung von Zendesk waren wir so etwas wie Frankenstein – zusammengestückelt und sehr unhandlich. Nach dem Wechsel zu Freshdesk hatten wir die Möglichkeit, Live-Chat, Telefonie und Ticketing alles in einer Plattform zu nutzen, was uns die Arbeit erheblich erleichterte. Freshdesk hat die Effizienz, die wir bei unseren Mitarbeitern insgesamt festgestellt haben, wirklich verbessert.
Wir haben früher Zendesk verwendet. Das Gating-System, also die Berechnung für neue Funktionen, hatte uns ein bisschen hart getroffen. Eines der Dinge, das uns besonders auffiel – vor allem nach den ersten sechs Monaten nach dem Wechsel zu Freshdesk – war die „Konsistenz".
Expertinnen und Experten sind sich einig
Andere Vergleiche
Erfahren Sie, wie Freshdesk im Vergleich zu anderen wichtigen Anbietern im Bereich Kundenservice und Helpdesk abschneidet.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und Freshdesk?
Zendesk und Freshdesk sind beides Omnichannel-Kundensupport-Lösungen. Während Zendesk wesentliche Funktionen bietet, empfinden manche Benutzer die Plattform aufgrund ihrer komplexen Einrichtung als unübersichtlich, da sie durch mehrere Akquisitionen aufgebaut wurde. Freshdesk hingegen wird von Unternehmen für sein modernes, benutzerfreundliches Nutzererlebnis und die nativ integrierte KI bevorzugt.
Was ist besser: Freshdesk oder Zendesk?
Zendesk und Freshdesk richten sich beide an die Anforderungen von Kundenservice-Teams. Freshdesk wird jedoch häufig gegenüber Zendesk bevorzugt – aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche, der schnelleren Implementierung und der integrierten AI. Darüber hinaus hilft Freshdesk Unternehmen im Vergleich zu Zendesk, die Supportkosten um bis zu 44 % zu senken, was eine einfachere Skalierung des Supports ohne übermäßige Ausgaben ermöglicht.
Wie kann ich von Zendesk zu Freshdesk migrieren?
Freshdesk bietet einen integrierten Zendesk-Connector, der die Migration Ihrer Support-Daten ohne Unterbrechungen erleichtert. Kostenloses Onboarding und Migrationsunterstützung sind je nach Bedarf verfügbar. Demo vereinbaren oder wenden Sie sich an support@freshdesk.com, um mehr zu erfahren.
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