WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG

Optimieren Sie Ihren Support mit Workflow-Automatisierungen

Reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand Ihres Teams mit leistungsstarken Automatisierungen.

Mühelose Ticket-Zuweisung und -Priorisierung

Erstellen Sie Workflows auf Grundlage von Stichworten und Ticketeigenschaften, um Tickets je nach Auswirkungen und Dringlichkeit automatisch zuzuweisen und an die richtigen Mitarbeiter:innen oder Gruppen weiterzuleiten.

Automatische Verwaltung des Arbeitsaufkommens

Automatisieren Sie die Ticketzuweisung innerhalb einer Gruppe mit intelligenten Verfahren. So wird das Arbeitspensum optimal auf alle Mitarbeiter:innen verteilt und alle haben gleich viele Anfragen in der Warteschleife. Darüber hinaus kann Freshdesk die Anzahl automatisch anpassen, wenn jemand eine Pause macht. Sie können auch Zuweisungsregeln auf Grundlage der Mitarbeitererfahrung einrichten.

Schnellere Reaktion auf kritische Ereignisse

Für Situationen, die eine sofortige Reaktion erfordern, und Aufgaben wie das Versenden von Warnungen oder die Echtzeit-Anpassung von Prioritäten können Sie ereignisbasierte Automatisierungen festlegen.

Weniger manueller Aufwand

Vordefinierte Antworten

Vorformulierte Antworten ermöglichen eine schnelle, einheitliche Beantwortung häufig gestellter Fragen.Weitere Informationen

Szenarien

Mit Szenarien können Sie mit nur einem Klick mehrere Aktionen auf einmal ausführen und eine ganze Reihe von Aufgaben starten.Weitere Informationen

Ticketvorlagen

Mit automatisch ausgefüllten Ticketinformationen, wie Betreff, Beschreibung und Eigenschaften, erstellen Sie Tickets und E-Mails noch schneller.

Testen Sie die beste KI-gestützte Ticketing-Lösung

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase heute. Keine Kreditkarte erforderlich.

Kostenlos testen Demo anfordern