Wie die Benutzerverwaltung von Freshervice Ihren Service Desk verschlankt
Ein einfacher Weg, um Ihre Benutzer zu verwalten ist es, nur handverlesenen Antragstellern zu ermöglichen, Anfragen an Ihren Help Desk zu senden. Richten Sie eine solche Sortierung individuell ein und legen Sie Regeln fest, wenn Sie das Einloggen auf Ihr Selfservice-Portal und den Zugriff auf die Wissensdatenbank und Community-Foren beschränken möchten.
Einfache Aktivierung
Es ist so einfach wie das ABC. Besuchen Sie einfach das Portal, registrieren Sie sich und melden Sie sich für das Konto an. Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung und das Konto wird aktiviert. Sie können sich sofort einloggen und Tickets erstellen. Die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Nutzung des Service Desks.
Abteilungen und CAB für Genehmigungen konfigurieren
Konfigurieren Sie Abteilungen und gruppieren Sie Anfragesteller nach der Art ihrer Arbeit oder Bezeichnung. Einfacher kann man Tickets kann klassifizieren! Erstellen Sie einen systematischen Workflow, in dem das Änderungsgenehmigungsgremium (CAB) alle Änderungsanträge überprüft und bewertet.
Anlegen und Zuweisen von Gruppen mit Rollen
Organisieren Sie Agenten in Gruppen und ordnen Sie Tickets automatisch auf der Grundlage der Arbeitszeit oder Urlaub zu. Erstellen Sie verschiedene Rollen und vereinfachen Sie dadurch die Bearbeitung der Zugriffsberechtigungen für Agenten.
Single Sign-on und Anpassen Ihres öffentlichen Kundenportals
Wünschen Sie sich nicht auch ein System, bei dem Sie nicht viele Hürden überspringen müssen und sich einfach und unkompliziert einloggen oder ein Ticket einreichen können? Der Google SSO von Freshservice ermöglicht es den Nutzern, ein Ticket zu erstellen, ohne sich um die Anmeldeinformationen kümmern zu müssen.