Unkomplizierte IT-Service-Software für Unternehmen

Maximieren Sie die operative Effizienz und erzielen Sie Einsparungen mit Freshservice, der einheitlichen, KI-gestützten IT-Managementlösung, die entwickelt wurde, um die Mitarbeitererfahrung zu vereinfachen.

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IT-Service-Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen ein außergewöhnliches Erlebnis und erstklassigen Support mit einem KI-gestützten Service Desk, der eine einfache Einrichtung, schnelle Drag-and-Drop-Workflows und eine einheitliche Ansicht für einen besseren Kontext bietet.

Weitere Informationen zum IT-Service-Management

Störfallmanagement

Leiten Sie Störfälle automatisch weiter, erhalten Sie KI-Unterstützung und erstellen Sie in Sekundenschnelle Störfallberichte. Lösen Sie Probleme schneller und verbessern Sie die Effizienz und Ausfallsicherheit Ihrer IT.Learn more

Änderungsmanagement

Automatisieren Sie die Änderungskontrolle, bewerten Sie die Auswirkungen mit CMDB, verfolgen Sie den Fortschritt visuell und bleiben Sie in jeder Phase konform.Learn more

Problemmanagement

Proaktives Problemmanagement mit KI-Erkenntnissen, verknüpften Vorfällen und zeitbasierter Ursachenanalyse für Kontinuität.Learn more

Omnichannel-Support

Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Portale, Slack und MS Teams, während Agenten alle Konversationen über eine einheitliche Ansicht verwalten.Learn more

Servicekatalog

Optimieren Sie die Bereitstellung von Services mit einem einheitlichen Katalog und einem Self-Service-Portal, über das Mitarbeiter:innen ganz einfach Unterstützung anfordern können.Learn more

Wissensmanagement

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit einer KI-gestützten, zentralisierten Wissensdatenbank, die die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:innen reduziert und Inhalte anhand von Erkenntnissen zur Nutzung verbessert.Learn more

SLA-Management

Erstellen Sie benutzerdefinierte SLA-Richtlinien, eskalieren Sie Tickets mit hoher Priorität automatisch und verfolgen Sie die Leistung, um die Compliance zu gewährleisten und Serviceverzögerungen zu vermeiden.Learn more

Projektmanagement

Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Klarheit und Kontrolle. Arbeiten Sie teamübergreifend nahtlos zusammen, stimmen Sie Ziele ab und liefern Sie Ergebnisse termingerechtLearn more

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie Aufgaben mit No-Code-Workflows, Orchestrierung und maschinellem Lernen, um Genehmigungen, Anfragen und die Behebung von Störfällen zu optimieren.Learn more

Freddy AI

Skalieren und beschleunigen Sie die Bereitstellung von Services mit sofort einsatzbereiter KI für Unternehmen, die die Servicemitarbeiter-Produktivität steigert, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen verbessert und für Entscheidungsträger:innen wertvolle Erkenntnisse liefert.

Weitere Informationen zu Freddy AI

Freddy AI Agent

Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Support mit dem Freddy AI Agent auf Slack und MS Teams, um Ihre Mitarbeiter:innen für komplexere Aufgaben zu entlasten.Learn more

Freddy AI Copilot

Bieten Sie einen schnelleren und intelligenteren Support mit Freddy AI Copilot, um Antworten zu verfassen, Tickets zusammenzufassen und Hilfeinhalte zu erstellen.Learn more

Freddy AI Insights

Entdecken Sie Trends und gewinnen Sie mit Freddy AI Insights umsetzbare Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern und intelligentere Entscheidungen zu treffen.Learn more

IT-Asset-Management

Erhalten Sie vollständige Transparenz über Ihre lokale und Cloud-Infrastruktur, optimieren Sie Kosten und automatisieren Sie die Bereitstellung von Services mit einer nahtlosen, KI-gestützten Lösung für das IT-Asset-Management.

Weitere Informationen zum IT-Asset-Management

Automatische Erkennung

Vereinfachen Sie die Verwaltung von Assets und Services durch automatische Erkennung von IT-Assets in Echtzeit und vollständige Transparenz Ihrer Infrastruktur.Learn more

Integrierte CMDB

Optimieren Sie Ihre Abläufe mit einer zentralisierten CMDB, die Assets miteinander verbindet und das Störfall-, Änderungs- und Projektmanagement vereinfacht.Learn more

Bestandsmanagement

Erhalten Sie einen einheitlichen Überblick über IT- und Nicht-IT-Assets, indem Sie Daten systemübergreifend normalisieren, um Einkauf, Nutzung und Governance zu verbessern.Learn more

Erweitertes IT-Asset-Management

Verbessern Sie die Datengenauigkeit mit Device42 und erhalten Sie Echtzeit-Transparenz über Ihre gesamte IT-Landschaft, von Legacy-Systemen bis hin zur Cloud.Learn more

Auftragsmanagement

Verfolgen Sie Verträge, Ausgaben und Lizenznutzung an einem Ort, um Verlängerungen zu optimieren, Compliance sicherzustellen und jederzeit für Audits bereit zu sein.Learn more

Vertragsmanagement

Verfolgen Sie Verträge, Ausgaben und Lizenznutzung an einem Ort, um Verlängerungen zu optimieren, Compliance sicherzustellen und jederzeit für Audits bereit zu sein.Learn more

Software-Asset-Management

Entdecken und optimieren Sie die Softwarenutzung, indem Sie Identitätsanbieter- und Anbieterdaten mit Scans und automatischer Zuweisung integrieren.Learn more

Cloud-Management

Optimieren Sie Ihren Cloud-Betrieb durch die Integration mit AWS, Azure und VMware, um Aufgaben zu automatisieren und Abhängigkeiten zu visualisieren.Learn more

IT-Operations-Management

Gewährleisten Sie die Verfügbarkeit und verbessern Sie die Ausfallsicherheit Ihres Unternehmens. Überwachen Sie den Status Ihrer Services, konsolidieren Sie Warnmeldungen und beheben Sie Probleme proaktiv.

Weitere Informationen zum IT-Operations-Management

Warnungsmanagement

Konsolidieren Sie Warnmeldungen in einer einzigen Ansicht, reduzieren Sie Störfaktoren mithilfe von KI-Unterstützung und reagieren Sie schneller dank automatisierter Workflows.Learn more

On-Call-Management

Gewährleisten Sie eine Abdeckung rund um die Uhr mit automatisierten Eskalationen, flexiblen Bereitschaftsdienstkonfigurationen und Echtzeitkommunikation für schnelle Reaktionen.Learn more

Störfallmanagement

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einer schnellen, koordinierten Reaktion auf schwerwiegende Störfälle mithilfe automatisierter Eskalationen und optimierter Zusammenarbeit.Learn more

Servicequalität kontrollieren

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Zustand Ihrer Services, verfolgen Sie Abhängigkeiten und ermitteln Sie Ursachen, um einen hochwertigen, SLA-orientierten Betrieb zu gewährleisten.Learn more

Statusseite

Informieren Sie Benutzer:innen im Voraus, verhindern Sie Ticket-Spitzen während Ausfällen und demonstrieren Sie Transparenz auf einer Statusseite mit Ihrem Branding.

Servicemanagement für Unternehmen

Befähigen Sie Serviceteams im gesamten Unternehmen – IT, Personalwesen, Rechtsabteilung und mehr – dazu, mit KI-gestütztem Support, sicheren Arbeitsbereichen und nahtloser Automatisierung von Arbeitsabläufen ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis zu bieten.

Weitere Informationen zum Servicemanagement für Unternehmen

Arbeitsbereiche

Richten Sie sichere Arbeitsbereiche für jede Abteilung ein, die Autonomie im Servicemanagement bei zentraler Überwachung ermöglichen.Learn more

Onboarding

Optimieren Sie den Onboarding-Prozess, indem Sie der Personalabteilung die Möglichkeit geben, Ressourcen anzufordern, Workflows auszulösen und Teams aufeinander abzustimmen, um einen reibungslosen Einstieg neuer Mitarbeiter:innen zu gewährleisten.Learn more

Dokumentenmanagement

Automatisieren Sie die Anforderung von Mitarbeiterdokumenten mithilfe benutzerdefinierter Vorlagen und vereinfachen Sie die Unterzeichnung durch sichere elektronische Signaturen.

Support-Portal

Vereinfachen Sie Serviceanfragen mit einem einheitlichen Portal und Katalog und ermöglichen Sie gleichzeitig Self-Service und Transparenz bei der Servicenutzung.Learn more

Workflow-Automatisierungen

Erweitern Sie die Automatisierung über die IT hinaus, um Personalwesen und andere Geschäftsaufgaben wie Onboarding, Zugriffsanfragen und Passwortzurücksetzungen zu optimieren.Learn more

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine zentrale Wissensdatenbank, um Self-Service zu ermöglichen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:innen zu reduzieren und mithilfe von KI-gestützte Hilfeartikel zu erstellen.Learn more

Nutzen Sie die gesamte Leistungsfähigkeit der Freshworks-Plattform

Analysen

Build custom reports and dashboards with ease, enabling teams to track performance and extract insights without writing code.Learn more

Sandbox

Set up sandbox environments to test changes and train users safely without disrupting your live setup.Learn more

Mobile App

Resolve tickets on the go and boost productivity with the Freshservice mobile app for users and agents.Learn more

Marktplatz

Explore and install apps from the Freshservice Marketplace to extend functionality and streamline workflows easily.Learn more
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