IT-Service-Software auf Enterprise-Niveau
Maximieren Sie Ihre betriebliche Effizienz und erzielen Sie messbare Kosteneinsparungen mit Freshservice – der integrierten, KI-gestützten IT-Management-Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Employee Experience zu vereinfachen.
IT-Service-Management
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein außergewöhnliches Erlebnis und erstklassigen Support – dank eines KI-gestützten Service Desks, der sich einfach einrichten lässt, schnelle Workflows per Drag & Drop ermöglicht und eine zentrale Ansicht für vollständigem Kontext bietet.
Mehr zum IT-Service-Management
Incident-Management
Change-Management
Problem-Management
Omnichannel-Support
Servicekatalog
Wissensmanagement
SLA-Management
Projektmanagement
Workflow-Automatisierung
Experience Level Agreements (XLA)
Intelligentes Routing
Digital Employee Experience (DEX)
Freddy AI
Skalieren und beschleunigen Sie Ihre Servicebereitstellung mit sofort einsatzbereiter KI auf Enterprise-Niveau, die die Produktivität Ihrer Agenten steigert, die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert und Entscheidungsträgern wertvolle Erkenntnisse liefert.
Mehr über Freddy AI
Freddy AI Agent Studio
Freddy AI Copilot
Freddy AI Insights
IT-Asset-Management
Vereinen Sie die Sichtbarkeit von Assets, Service-Abhängigkeiten und Konfigurationsdaten über Ihre gesamte hybride Infrastruktur hinweg. So erhalten Ihre Teams den nötigen Kontext, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Incidents schneller zu lösen und den zuverlässigen Betrieb Ihrer Services sicherzustellen.
Mehr über IT-Asset-Management
Asset-Lifecycle-Management
Erweitertes Discovery
Configuration Management Database (CMDB)
Dependency Mapping
IP-Adress-Management
Bestellmanagement
Vertragsmanagement
Hardware-Asset-Management:
Software-Asset-Management
SaaS-Management
IT-Betriebsmanagement
Gewährleisten Sie die Verfügbarkeit und verbessern Sie die Geschäftskontinuität. Überwachen Sie den Zustand Ihrer Dienste, konsolidieren Sie Warnmeldungen und beheben Sie Probleme proaktiv.
Mehr zum IT-Betriebsmanagement
Alert-Management
Bereitschaftsdienst
Major Incident Management
Überwachung des Servicezustands
Statusseite
Enterprise Service Management
Befähigen Sie Serviceteams im gesamten Unternehmen – IT, Personalwesen, Rechtsabteilung und mehr – herausragende Employee Experience mit KI-gestütztem Support, sicheren Arbeitsbereichen und nahtloser Workflow-Automatisierung zu bieten.
Mehr zum Servicemanagement für Unternehmen
Arbeitsbereiche
Mitarbeiterprozesse
Dokumentenmanagement
Supportportal
Workflow-Automatisierung
Wissensdatenbank
Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit der Freshworks-Plattform
Erstellen
Sandbox
Mobile App
Marketplace
Implementieren Sie modernes ITSM, das vom ersten Tag an Ergebnisse liefert
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. Keine Verpflichtungen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Kernfunktionen von Freshservice ITSM?
Freshservice bietet Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, einen Servicekatalog, Workflow-Automatisierung, Konfigurationsmanagement (CMDB), ein Self-Service-Portal sowie umfangreiche Berichtsfunktionen. Die Lösung ermöglicht nahtlose Integrationen und KI-gestützte Automatisierung für ein modernes Service-Management-Erlebnis.
Wie unterstützt Freshservice das Incident-, Problem- und Change-Management?
Freshservice optimiert das Incident-, Problem- und Change-Management durch strukturierte Workflows für die Erfassung, Kategorisierung und Behebung von Problemen. Die Lösung identifiziert Ursachen, verwaltet Genehmigungsprozesse für Änderungen und nutzt automatisierte Eskalationen sowie Echtzeit-Tracking, um Störungen zu minimieren und eine schnelle Problemlösung sicherzustellen.
Bietet Freshservice native Funktionen für das Asset-Management?
Ja. Freshservice verfügt über ein integriertes IT-Asset-Management. Es unterstützt die automatisierte Erkennung von Assets, das Lifecycle-Tracking, die Bestandsverwaltung, das Vertragsmanagement sowie die Integration mit anderen ITSM-Modulen für einen einheitlichen Betriebsablauf.
Welche Funktionen machen Freshservice für IT-Teams in Großunternehmen geeignet?
Freshservice ist ideal für IT-Teams in Großunternehmen und bietet Funktionen wie Workflow-Automatisierung, Low-Code-Anpassungsmöglichkeiten und Sicherheit auf Enterprise-Niveau. Zudem werden Integrationen mit Tools wie Slack und Microsoft Teams, Multi-Standort-Unterstützung, sowie erweiterte Berichtsfunktionen geboten – für maximale Skalierbarkeit und volle Kontrolle auch bei komplexen IT-Betrieb im großen Maßstab.
Welche Freshservice-Funktionen unterstützen ITIL-Best-Practices?
Freshservice orientiert sich durch Module für Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, SLA-Tracking, Wissensdatenbanken, Servicekataloge und Workflow-Automatisierung an den ITIL-Standards. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Compliance sicherzustellen und die kontinuierliche Serviceverbesserung voranzutreiben.
Kann Freshservice auch von Nicht-IT-Abteilungen – wie etwa der Personalabteilung oder dem Facility Management – genutzt werden?
Ja. Die Service-Management-Funktionen von Freshservice stehen auch Abteilungen wie Personalwesen, Facility Management, Rechtsabteilung und Finanzwesen zur Verfügung. Diese Abteilungen können maßgeschneiderte Servicekataloge erstellen, Workflows automatisieren und interne Anfragen mithilfe personalisierter Portale und Berichtsfunktionen vereinfachen.
Welche Arten von Berichten und Dashboards sind in Freshservice verfügbar?
Freshservice bietet anpassbare Berichte und Echtzeit-Dashboards, die Tickets, SLAs, die Leistung der Agenten, den Asset-Status, Erfolgsquoten bei Änderungen sowie Servicetrends abdecken. Dank der erweiterten Analysefunktionen können Teams KPIs, den operativen Status und die Benutzerzufriedenheit visuell nachverfolgen.