Optimieren Sie das Servicemanagement mit KI, die Aufgaben erledigt
Von autonomen Agenten, die Mitarbeiterprobleme lösen, über Copilot, das Ihrem Team schnelleres Arbeiten ermöglicht, bis hin zu Insights, die wichtige Informationen hervorheben – KI ist in jeden Bereich von Freshservice integriert.
Lösen Sie Serviceanfragen vollständig mit KI-Agenten, die systemübergreifend Aktionen ausführen. Nutzen Sie Freddy AI Agent Studio, um Agenten mithilfe Ihrer Workflows, Wissensquellen und Geschäftsregeln zu erstellen und bereitzustellen. Steuern Sie jede Aktion mit Transparenz und Kontrolle und verbessern Sie die Leistung kontinuierlich durch Erkenntnisse aus realen Interaktionen.
Freddy KI-Agent erkundenKI mit Fokus auf Menschen, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen
Die KI von Freshworks, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, ermöglicht außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse, verbessert das menschliche Potenzial und beseitigt gleichzeitig Reibungspunkte.
Unkompliziert
Freddy AI ist nativ in Ihren Servicedesk integriert und verfügt über vorinstalliertes Branchenwissen. Damit bietet Freddy AI leistungsstarke Funktionen ohne komplexe Konfiguration oder KI-Expertise.
Umsetzbar
Gehen Sie über Unterstützung zur Ausführung hinaus. Freddy AI ermöglicht Teams, Anfragen mit KI-Agenten zu automatisieren und zu lösen, die über Systeme hinweg funktionieren, während Sie Kontrolle und Sichtbarkeit bewahren.
Menschenorientiert
Freddy AI wurde mit maßgeschneiderten Lösungen für alle Beteiligten entwickelt und ist auf die individuellen Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen, Serviceteams und Führungskräften zugeschnitten – davon profitiert jeder Teil Ihres Support-Ökosystems.
Personalisiert
Freddy AI wurde für IT- und Nicht-IT-Bereiche trainiert und auf Ihre individuellen Prozesse abgestimmt. Es versteht Ihren spezifischen Geschäftskontext und liefert maßgeschneiderte Unterstützung und Erkenntnisse.
Befähigung:
Freddy AI wurde speziell für den Einsatz im Dienstleistungsbereich entwickelt und macht komplexe Aufgaben einfach – so werden repetitive Arbeiten zu Chancen für Kreativität, Wachstum und außergewöhnlichen Service.
Sicher
Von der Architektur bis zur Interaktion trägt das Freddy AI Trust-Framework dazu bei, dass unsere KI sicher, verantwortungsbewusst und vertrauenswürdig ist und in Ihrem gesamten Unternehmen sicher eingesetzt und skaliert werden kann.
Erzielen Sie schnellen ROI mit unkomplizierter KI.
Überspringen Sie die Lernkurve mit integrierter Branchenkenntnis und nativer Integration. Erzielen Sie sofortige Wirkung bei gleichzeitiger Unternehmenssicherheit.
66 %
der eingehenden Tickets werden von Freddy AI-Agenten abgeleitet.41 %
Kürzere Erstreaktionszeit mit Freddy AI Copilot66 %
Freddy AI Agent-Nutzer:innen sehen eine Verringerung ihrer Arbeitsbelastung77 %
Reduzierung der durchschnittlichen Lösungszeit mit Freddy AI CopilotErleben Sie Freddy AI in Aktion
KI-Agent für Mitarbeiterunterstützung rund um die Uhr
Freddy AI Agent bearbeitet Mitarbeiteranfragen von Ende zu Ende in Microsoft Teams, Slack und Service-Portalen. Es versteht die Absicht, führt Aktionen über Systeme hinweg aus und vervollständigt Workflows automatisch. Mitarbeiter erhalten 24/7-Support in über 40 Sprachen ohne Formulare auszufüllen, nur schnellere Lösungen.
KI-gestützte Antwortvorschläge für eine schnellere Lösung beim ersten Kontakt
Freddy AI Copilot analysiert den Kontext von Tickets, um relevante, personalisierte Antworten zu generieren, die Mitarbeiter:innen mit einem Klick verwenden können. Dies verkürzt Ihre Reaktionszeiten und gewährleistet gleichzeitig eine gleichbleibende Servicequalität in Ihrem gesamten Team.
Präzise Weiterleitung unter Berücksichtigung der Mitarbeiterkompetenz (jetzt als Early Access verfügbar)
Freddy AI nutzt eine kompetenzbasierte Weiterleitung, um jedes Ticket dem am besten geeigneten Teammitglied zuzuweisen. Durch die Analyse des Ticketkontexts und den Abgleich mit der Erfahrung der Mitarbeiter:innen reduziert Freddy AI Fehlleitungen und Mutmaßungen.
Blitzschnelle Zusammenfassungen, schnellerer Support
Freddy AI Copilot wandelt umfangreiche Ticket-Threads sofort in übersichtliche, umsetzbare Zusammenfassungen um. Mitarbeiter:innen erfassen Probleme auf einen Blick, wodurch die Lösungs- und Bearbeitungszeiten verkürzt werden und der Zeitaufwand für das Lesen umfangreicher Gesprächsverläufe entfällt.
Intelligente Vorschläge für eine schnellere Ticketbearbeitung
Freddy AI Copilot identifiziert ähnliche Tickets aus der Vergangenheit und empfiehlt automatisch geeignete Praxiswerte für eine schnellere Kategorisierung. Diese intelligente Unterstützung beschleunigt die Ticketbearbeitung, reduziert Fehler und gewährleistet eine konsistente Datenqualität in Ihrem gesamten Servicedesk.
Mit Freddy AI proaktive, datengestützte Erkenntnisse erhalten
Freddy AI Insights überwacht Ihren Service Desk und kann so Probleme frühzeitig erkennen, Ursachen aufdecken und in einfachen Dialogen sofortige Analysen bereitstellen. Das ermöglicht schnellere, fundierte Entscheidungen.
Die Funktionen von Freshservice
Vereinfachen Sie das Komplexe — leistungsstarke IT-Funktionen mit intuitivem Design und integrierter Intelligenz, um Teams zu helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten.
IT-Servicemanagement
Steigern Sie die Performance Ihres Servicedesks mit KI-gestützten Workflows, intuitiven Automatisierungsfunktionen und umsetzbaren Analysen.
IT-Asset-Management
Automatisieren Sie die Echtzeit-Verfolgung über Hardware, Software und Cloud-Tools hinweg in einer sich automatisch aktualisierenden CMDB.
IT-Operations-Management
Optimieren Sie das IT-Operations-Management durch umfassende Transparenz, intelligente Alerts und schnellere Lösungswege.
Servicemanagement für Unternehmen
Stellen Sie Teams den besten Service bereit, mit automatisierten Prozessen für Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzabteilung und vieles mehr.
Omnichannel
Mitarbeitende können auf jedem Kanal Hilfe erhalten, sofort eine fachkundige Person informieren und Probleme schneller melden und beheben lassen.
Schließen Sie sich den über 75.000 Unternehmen an, die unkomplizierte Lösungen für ihren IT-Service und -Support wählen
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Mit Funktionen wie konversationalem Support und dem Lösungsartikel-Generator können wir jetzt intelligente und benutzerorientierte IT-Unterstützung bereitstellen
Freshservice war entscheidend für unser Wachstum. Die Automatisierung und KI-gestützten Funktionen wie der Ticket-Vorschlag und Freddy AI Insights steigern unsere Effizienz und ermöglichen es uns, unseren IT-Support effektiv zu skalieren
Dank des virtuellen Bots von Freddy AI konnten wir 65 % der Tickets abfangen. Copilot hilft uns, bei der Beschreibung der Lösungen konsistent und präzise zu bleiben. Das spart uns 200 Stunden pro Monat. Insight/Analytics hilft uns, Lücken zu erkennen und zu beheben, damit Freddy sich weiter verbessern kann.
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Freddy AI: die Lösung im Überblick
Verschaffen Sie sich einen kurzen Überblick über die Fähigkeiten und Vorteile von Freddy AI. Perfekt zur Weiterleitung an Ihr Team.
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Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.