Höhere Zuverlässigkeit von Systemen dank KI-gestützter IT-Vorgänge
Ausfälle verhindern, Unternehmenswerte schützen. Kontrollieren Sie die Servicequalität, bündeln Sie Warnhinweise und lösen Sie Probleme gemeinsam. Alles in einem Paket – mit KI-Unterstützung.
Zusammenführen, vereinheitlichen, beheben
Werden sämtliche Warnungen in einer zentralen Ansicht gebündelt, lassen sich Probleme schneller lösen und Geschäftsprozesse aufrecht erhalten. Mit eigenen Workflows werden Vorfälle erstellt und dann an die zuständigen Personen weitergeleitet. Die KI fasst Warnungen zusammen und sorgt so für mehr Klarheit. Und Ihr Team kann sich voll auf die Lösungssuche konzentrieren.
Automatische Einsatzplanung
Schnellere Problemlösung durch die automatische Weitergabe per MS Teams, Slack, WhatsApp, In-App-Benachrichtigungen, SMS, Telefon und E-Mail. Mit einer engeren Zusammenarbeit zwischen IT und DevOps beugen Sie Dienstunterbrechungen vor.
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Auswirkungen eingrenzen, Lösungszeiten verkürzen
Mit individuellen Abläufen je nach Schweregrad reagieren Sie auf jeden Vorfall angemessen. Sie profitieren von gebündelten Kontextdaten und Hilfsmitteln, die Ihrem Team die Arbeit erleichtern. Und auf einer eigenen Seite informieren Sie alle über den aktuellen Stand. Anschließend erstellt die KI einen Bericht zu dem Vorfall.
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Alles im Blick
Erfüllen und übertreffen Sie Ihre Leistungszusagen mit praktischen Abhängigkeitsübersichten. So schärfen Sie Ihren Blick für das große Ganze und können die möglichen Auswirkungen von Störungen besser abschätzen. Mit einer zentralen Serviceübersicht in Echtzeit erkennen Sie Problemursachen sofort und können Vorfälle anhand ihres Schweregrads kategorisieren.
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Tickets vermeiden, Vertrauen stärken
Informieren Sie Endbenutzer:innen mit einer Statusseite proaktiv über geplante und ungeplante Ausfallzeiten. Mit Batches und Widgets, die Sie auf jeder Webseite einbetten können – darunter an Kund:innen gerichtete Websites und Ihr Support-Portal – können Sie Ihre Benutzer:innen flexibel ansprechen.
Ihr ITOM-Komplettpaket
Neben dem Benachrichtigungs-, On-Call- und Störfallmanagement bietet Freshservice noch viele andere wichtige ITOM-Funktionen für einen funktionierenden Servicebetrieb – mit hilfreicher KI-Unterstützung.
KI-gestützt gruppieren und nur die wichtigsten Informationen erhalten
Mit Freddy AI Warnungen gezielt bereitstellen. Sie erhalten nur relevante Warnungen zu aktiven Vorfällen, sodass Ihre Teams schneller agieren und aussagekräftigen Kontext erhalten können.
Freshservice-Funktionen
Einfach statt kompliziert: Leistungsstarke IT-Funktionen mit intuitivem Design und integrierten Erkenntnissen ermöglichen Teams, schneller und smarter zu handeln.
Freddy AI
Selfservice-Funktionen und Unterstützung für Mitarbeitende sowie proaktive Insights für Führungskräfte.
IT-Service-Management
Steigern Sie die Performance Ihres Servicedesks mit KI-gestützten Workflows, intuitiven Automatisierungsfunktionen und umsetzbaren Analysen.
IT-Asset-Management
Automatisieren Sie die Echtzeit-Verfolgung über Hardware, Software und Cloud-Tools hinweg in einer sich automatisch aktualisierenden CMDB.
Servicemanagement für Unternehmen
Stellen Sie Teams den besten Service bereit, mit automatisierten Vorgängen für Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzabteilung und vieles mehr.
Omnichannel
Von E-Mail bis Slack, von Störfällen bis zur Passwortzurücksetzung − in der zentralen Übersicht haben Sie immer alles im Blick.
Echte Geschichten mit echten Ergebnissen
Ein Servicedesk-Team kann die Funktionalität des Alarmmoduls voll ausschöpfen und läuft dabei nicht Gefahr, das eigentliche Überwachungstool zu ändern.
Seit der Einführung des On-Call-Managements konnten wir unsere Reaktionszeiten erheblich verkürzen. In der Regel können wir jetzt innerhalb von drei bis maximal fünf Minuten antworten. Durch die Teams-Integration sind wir in der Lage alle relevanten Personen in das Meeting einzubinden und schnell eine Lösung zu finden.
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Produkt-Highlights, Branchen-Insights und innovative Ideen, um die Mitarbeitererfahrung unkompliziert und wirkungsvoll zu gestalten.
Whitepaper – Freshworks über Freshservice: Die ITOM-Story
Erfahren Sie, wie Freshworks mit Freshservice das Infrastruktur- und Betriebsmanagement (I&O) transformiert hat.
Freshservice: Benchmark-Bericht ITSM
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Whitepaper: Freshworks über Freshservice
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