Pläne für
Starter
Optimal für Teams mit Bedarf an:
Wissensmanagement
Aufgabenmanagement
Support-Portal
Omnichannel-Support
Growth
Alle Funktionen des „Starter“-Tarifs sowie:
Servicekatalog
SLA-Management
On-Call-Management
Cloud-Management
Pro
Alle Funktionen des „Growth“-Tarifs sowie:
Problemmanagement
Änderungsmanagement
Vorfallmanagement
Auslastungsmanagement
Release-Management
Mitarbeiterreisen
KI-Add-ons
Freddy AI Copilot ab €29/Agent/Monat
EnterpriseFreddy AI inklusive
Alle Funktionen des „Pro“-Tarifs sowie:
Sandbox
Auditprotokolle
Freddy AI Agent (Classic)
Freddy AI Insights
KI-Add-ons
Freddy AI Copilot ab €29/Agent/Monat
Weltweit vertrauen uns mehr als 74.000 Unternehmen.
Compare features
Stellen Sie Support über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeitenden bereit.
Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Tickets sowie damit verbundene Aktionen mit dem grundlegenden Bot in MS Teams und Slack.
Stellen Sie Dienste mit vollständigen Datensätzen schnellstmöglich wieder her.
Pflegen Sie ein Verzeichnis von Hilfeartikeln zu häufigen Problemen von Mitarbeitenden und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets.
Erstellen Sie Aufgaben für Tickets, Probleme, Änderungen oder Freigaben und weisen Sie diese Aufgaben zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Gewähren Sie Mitarbeitenden bei Bedarf Zugriff, damit sie die Arbeit effizient bewältigen können.
Sammeln Sie Nutzerfeedback zur Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte.
Stellen Sie eine einzige, vereinheitlichte Lösung für den Zugang der Mitarbeitenden zum Support bereit.
Includes 1 portal
Includes 1 portal
Includes up to 50 portals
Includes up to 50 portals
Setzen Sie auf Grundlage von Abteilungen oder Gruppen mehrere Servicestufen für Tickets um.
Mit einem unkomplizierten Portal vereinfachen Sie Serviceanfragen, indem Sie Benutzer:innen ein Einkaufserlebnis wie in einem Warenkorb bieten.
Mit dem MSP-Modus erstellen Sie mehrere Support-Portale für unterschiedliche Kund:innen und verwalten alle Kundentickets aus einer einzigen Lösung heraus.
Erkennen Sie Probleme schnell und verhindern Sie Serviceausfälle durch effektives Problemmanagement.
Planen und managen Sie Änderungen mit dem Change Advisory Board (CAB), Änderungskalendern und proaktiver Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen.
Weisen Sie Tickets automatisch den passenden Mitarbeitenden zu, basierend auf deren Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
Planen Sie Releases von Start bis Ziel mit Build-Dokumentation und Testplänen.
Optimieren Sie die Arbeitsverteilung in den Teams und informieren Sie sich kurzfristig über die Auslastung der Supportmitarbeiter:innen – so können Sie die Arbeit effizient verteilen und steuern.
Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score
Erstellen Sie eine vorgefertigte Umgebung zum Testen von Konfigurationen, bevor diese mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisiert werden.
Im Admin-Bereich Ihres Service Desks behalten Sie alle vorgenommenen Änderungen im Blick.
Stellen Sie Support über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeitenden bereit.
Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Tickets sowie damit verbundene Aktionen mit dem grundlegenden Bot in MS Teams und Slack.
Stellen Sie Dienste mit vollständigen Datensätzen schnellstmöglich wieder her.
Pflegen Sie ein Verzeichnis von Hilfeartikeln zu häufigen Problemen von Mitarbeitenden und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets.
Erstellen Sie Aufgaben für Tickets, Probleme, Änderungen oder Freigaben und weisen Sie diese Aufgaben zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Gewähren Sie Mitarbeitenden bei Bedarf Zugriff, damit sie die Arbeit effizient bewältigen können.
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Includes 1 portal
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Includes up to 50 portals
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Mit einem unkomplizierten Portal vereinfachen Sie Serviceanfragen, indem Sie Benutzer:innen ein Einkaufserlebnis wie in einem Warenkorb bieten.
Mit dem MSP-Modus erstellen Sie mehrere Support-Portale für unterschiedliche Kund:innen und verwalten alle Kundentickets aus einer einzigen Lösung heraus.
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Planen und managen Sie Änderungen mit dem Change Advisory Board (CAB), Änderungskalendern und proaktiver Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen.
Weisen Sie Tickets automatisch den passenden Mitarbeitenden zu, basierend auf deren Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
Planen Sie Releases von Start bis Ziel mit Build-Dokumentation und Testplänen.
Optimieren Sie die Arbeitsverteilung in den Teams und informieren Sie sich kurzfristig über die Auslastung der Supportmitarbeiter:innen – so können Sie die Arbeit effizient verteilen und steuern.
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Erstellen Sie eine vorgefertigte Umgebung zum Testen von Konfigurationen, bevor diese mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisiert werden.
Im Admin-Bereich Ihres Service Desks behalten Sie alle vorgenommenen Änderungen im Blick.
Wir unterstützen IT-Teams weltweit dabei, ihre beste Arbeit zu leisten
“„Freshworks legt großen Wert darauf, unkomplizierte IT-Services innerhalb des Unternehmens bereitzustellen. Das Ganze muss reibungslos ablaufen, und die Nutzung von IT-Services soll den Menschen Freude bereiten.“”
“„Wir wollten eine einzige verlässliche Datenquelle für die Inventarisierung all unserer Bestandswerte haben und außerdem Transparenz und Übersicht über unser gesamtes Netzwerk zu gewinnen.“”
“„Die Erweiterung von ITSM zu ESM mit Freshservice war ein strategischer Schritt, der den Support grundlegend verändert und eine zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiterbedürfnisse bietet.“”
“„Die Unterstützung durch das Freshservice-Implementierungsteam, das Success-Team sowie die aktive Mitwirkung unseres Teams beim Erlernen und beim Umstieg auf eine neue Plattform haben uns geholfen, dies in sehr kurzer Zeit zu erreichen.“”
