Stabilen IT-Betrieb ohne ständiges Feuerlöschen sicherstellen
Beseitigen Sie Silos, indem Sie Incidents, Änderungen, Assets und Abhängigkeiten in einem einzigen System of Record zusammenführen. Gewinnen Sie Infrastruktur-Intelligenz, um Assets mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen – damit Ihr Team Ausfälle verhindern, Ausgaben optimieren und maximale Wirkung erzielen kann.
Komplexe Hybrid-IT-Umgebungen vereinfachen
Konsolidieren Sie Servicemanagement, Asset-Discovery und Abhängigkeitszuordnung in einem einzigen System of Record. Reduzieren Sie manuelle Abstimmungsaufwände, verbessern Sie die Erfolgsquote bei Änderungen und schaffen Sie Transparenz in verteilten Infrastrukturen.
Entdecken Sie Assets kontinuierlich und ordnen Sie Service-Abhängigkeiten in einer einheitlichen CMDB zu. Erhalten Sie eine aktuelle Übersicht darüber, wie Infrastruktur und Anwendungen miteinander verbunden sind – damit Sie Änderungsauswirkungen bewerten, Blindstellen reduzieren und vermeidbare Ausfälle verhindern können.
AI, die Rauschen reduziert und die Lösungszeit verkürzt
Erzielen Sie schnellere Lösungen, reduzieren Sie Alert-Rauschen und wandeln Sie Incident-Daten in verwertbare Erkenntnisse um – mit AI, die für den modernen IT-Betrieb entwickelt wurde.
Schwerwiegende Incidents mit Kontext aus vergangenen Incidents schneller lösen
Machen Sie relevante frühere Incidents sichtbar, die mit ähnlichen Assets und Services verknüpft sind, damit Ihre IT-Operations-Teams sofort den nötigen Kontext haben, um zu reagieren. Teams können Auswirkungen bewerten, effektiv priorisieren und größere Incidents schneller lösen, bevor Störungen und Ausfallzeiten eskalieren.
Incident-Daten automatisch in prüfungsbereite Berichte umwandeln
Vereinfachen Sie die Berichterstattung nach Incidents mit Freddy AI Copilot. Erfassen Sie automatisch zugehörige Assets, verwandte Incidents und Lösungsschritte, um präzise Berichte zu erstellen – das spart Zeit und hält Ihre Organisation jederzeit prüfungsbereit.
Reduzieren Sie Alert-Rauschen und reagieren Sie mit Klarheit
Minimieren Sie Alert-Rauschen mit Freddy AI. Gruppieren Sie verwandte Alerts automatisch und verknüpfen Sie sie mit aktiven Incidents, damit sich Ihre Teams auf das Wesentliche konzentrieren und mit dem richtigen Kontext schneller lösen können.
Eine einheitliche Plattform für komplexe IT-Umgebungen
Freshservice vereint Transparenz, Intelligenz und Automatisierung, um in jeder Phase des IT-Infrastrukturmanagements für Klarheit, Kontrolle und kontinuierliche Verbesserung zu sorgen.
Integrierte CMDB
Eine kontinuierlich aktualisierte CMDB mit automatischer Discovery und Service-Mapping zeigt die Beziehungen zwischen Assets, Anwendungen und Geschäftsservices.
Erweitertes IT-Asset-Management
Behalten Sie den Überblick über alle Assets und Abhängigkeiten, um Auswirkungen sofort zu erkennen, blinde Flecken zu beseitigen und Incidents schneller zu lösen.
KI-gestütztes Alert-Management
Konsolidieren Sie Warnmeldungen in einer einzigen Ansicht, reduzieren Sie Störfaktoren mithilfe von KI-Unterstützung und reagieren Sie schneller dank automatisierter Workflows.
Change und Release-Management
Planen, genehmigen und überwachen Sie Änderungen mit integrierten Risikobewertungen und Änderungskalendern, um fehlerhafte Implementierungen zu vermeiden, die häufig neue Vorfälle nach sich ziehen.
On-Call-Management
Stellen Sie eine 24/7-Abdeckung mit automatisierten Eskalationen, flexiblen Bereitschaftskonfigurationen und Echtzeit-Kommunikation für schnelle Reaktionen sicher.
Management schwerwiegender Störfälle
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einer schnellen, koordinierten Reaktion auf schwerwiegende Störfälle mithilfe automatisierter Eskalationen und optimierter Zusammenarbeit.
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Wir wollten eine zentrale Quelle für alle unsere Assets, mit vollständiger Transparenz und Sichtbarkeit in unserem Netzwerk für das Change Management—damit wir sehen können, wovon unsere Geschäftsservices abhängen.
Früher dauerte die Bereitstellung von Software bis zu vier Stunden. Jetzt können wir sie innerhalb von Minuten bereitstellen.
Heute wird jedes Asset in Freshservice erfasst, mit integriertem Asset-Management. So lassen sich Auswirkungen von Ausfällen erkennen und Änderungen gezielt planen.
Freshservice Benchmark Report 2025
Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen mit Benchmarks von 10.743 Teams. Entdecken Sie KI-Trends, den ersten ESM-Benchmark überhaupt sowie datengestützte Strategien zur Effizienzsteigerung im Jahr 2025.
Freshworks über Freshservice
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