DIE INTEGRATION

Ein Messenger, der in Ihrem Help Desk mitwandert

DIE INTEGRATION

Ein Messenger, der in Ihrem Help Desk mitwandert

Gespräche zuweisen, führen und abschließen

Weisen Sie Gespräche Teammitgliedern oder Gruppen zu und führen Sie sie direkt aus dem Messenger.

Kennen Sie den gesamten Kontext und bieten Sie so noch besseren Support

Lernen Sie Ihre Kunden noch genauer kennen - ihr Profil, ihren Navigationspfad und ihre Support-Tickets, um so mit dem richtigen Kontext antworten zu können.

Behalten Sie immer den vollen Überblick über den Chat

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Nachrichten eingehen oder Nachrichten beantwortet werden und reagieren Sie darauf in Echtzeit.

Wandeln Sie Gespräche in Tickets um

Schließen Sie Gespräche ab und wählen Sie aus, ob Sie sie in neue Tickets oder Anhänge für bereits bestehende Tickets umwandeln wollen.

Freshchat + Freshdesk = zufriedene, engagierte Kunden

Messen Sie in Echtzeit

Lassen Sie sich eine visuelle Übersicht Ihres Help Desks und die Leistungen Ihrer Teammitglieder in Echtzeit anzeigen. Messen Sie die Antwort- und Lösungszeiten, lassen Sie sich Gesprächstrends und CSAT-Bewertungen anzeigen, vergleichen Sie die Messwerte und sehen Sie sich die Einzelheiten zu den Leistungen jedes Teammitglieds an.

Leiten Sie Nachrichten intelligent weiter

Haben Sie mit erhöhtem Chat-Aufkommen, niedrigen CSAT-Ergebnissen und knappen Teamressourcen zu kämpfen? Mit IntelliAssign, leiten Sie Nachrichten je nach aktueller Chat-Belastung und Fähigkeitsniveau (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte) Ihrer Teammitglieder weiter.

Synchronisieren Sie FAQs direkt im Messenger

Übertragen Sie alle Freshdesk-FAQs in den Freshchat-Messenger. Eröffnen Sie Ihren Kunden die bequeme Möglichkeit, nach Lösungen zu suchen und gleichzeitig mit Ihnen zu chatten. Gestalten Sie Ihre Selbstbedienung ohne „Siloeffekt“ und halten Sie so die Anzahl der eingehenden Tickets im Rahmen.

WARUM FRESHCHAT?

Bieten Sie mehr als bloßen Support - 
Führen Sie Kunden ein, treten Sie mit ihnen und Kontakt und halten Sie sie

Proaktives Messaging

Sprechen Sie mit Ihren Nutzern und treten Sie mit ihnen im richtigen Moment in Kontakt - auf Ihrer Website oder in Ihrer App. Senden Sie proaktive Nachrichten, die sie aktiv werden lassen, sei es zum Ausfüllen einer Umfrage oder der Abgabe von Feedback zu einer Funktion, einem Upgrade oder einem Preisplan.

Kontextinformationen

Erhalten Sie den Kontext, den Sie benötigen, um datengestützte und selbstbewusste Gespräche zu führen. So lernen Sie Ihre Besucher noch besser kennen und wissen, was sie suchen. Ziehen Sie dazu Daten von externen Apps, wie CRMs, oder nutzen Sie Managementsysteme über Smart Plugs.

Mehrkanal-Messenger

Sie müssen alle Kunden für sich gewinnen - aber auch alle halten. Nutzen Sie den Freshchat-Messenger, wo immer sich die Kunden auch aufhalten, sei es auf Ihrer Website, Ihrer Mobilgeräte-App, in Ihrem Produkt oder in sozialen Direktnachrichtendiensten. Führen Sie die Gespräche auf allen diesen Kanälen in der Team-Inbox zusammen.

Integrierte Selbstbedienung

Lassen Sie Ihre Selbstbedienung nicht zu einem „Silo“ werden. Integrieren Sie Ihre Selbstbedienung und Ihre Messaging-Lösung und bringen Sie alle FAQs in den Messenger. So verringern Sie die Anzahl der eingehenden Support-Tickets und geben Ihren Kunden die Möglichkeiten, mit Ihnen zu sprechen und zugleich nach Lösungen in den FAQs zu suchen.

Wir sind die Basis für mehr als 2.000.000 Gespräche von Unternehmen aller Größen