Optimice su asistencia con workflow automations
Optimice los esfuerzos manuales de su equipo con las potentes automatizaciones.
Regístrate gratisAsigne y priorice incidencias fácilmente
Cree flujos de trabajo basados en palabras clave y propiedades de incidencias para asignar y derivar automáticamente las incidencias a los agentes o grupos adecuados en función del impacto y la urgencia.
Gestione automáticamente la carga de trabajo
Automatice la asignación de incidencias a los agentes de un grupo utilizando técnicas inteligentes para asegurarse de que la carga de trabajo se distribuye de forma óptima. En consecuencia, cada agente tendrá una cola equilibrada y, además, Freshdesk puede ajustar automáticamente el número cuando alguien se toma un descanso. También puede establecer reglas de asignación basadas en la experiencia de sus agentes.
Responda más rápido en situaciones críticas
Defina automatizaciones basadas en activadores para situaciones que requieren una reacción inmediata y para tareas como el envío de alertas o la modificación de prioridades en tiempo real.
Simplifique el esfuerzo manual
Respuestas predefinidas
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Plantillas de incidencias
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