Servicio al cliente que pone a las personas en primer lugar
Con Freshdesk, la IA gestiona la complejidad desde el primer día mientras tu equipo establece las conexiones. Todo en un espacio de trabajo central diseñado para resoluciones más rápidas y precisas.
Todo lo que necesita para estar listo para la resolución
Disponga en un único centro de control conectado de todo lo que usted y su equipo necesitan para ofrecer resoluciones más rápidas. Utilice una IA centrada en las personas para mantener el foco en los clientes, no en las tareas repetitivas.Elimine los silos de canales y contexto, y mejore las tasas de resolución con el Centro de Control de Freshdesk, su base de operaciones para la atención al cliente. Reúna en un solo lugar todas las conversaciones, información de clientes e inteligencia artificial, para que los agentes se mantengan concentrados y listos para resolver.
Conoce Freddy AI
Desde agentes de IA que resuelven consultas y tareas hasta el Copiloto de IA e Información de IA para agentes humanos y líderes, Freddy IA combina automatización e inteligencia para ayudar a tu equipo a trabajar de manera más eficiente, escalar sin esfuerzo y ofrecer experiencias excepcionales en todos los canales.
Más información*Datos obtenidos del informe Customer Results and Customer Service Benchmark Report 2025
Experiencia completa de servicio al cliente
Todo lo que necesita para prestar servicio a sus clientes y capacitar a los equipos desde el principio y en un solo lugar.Gestione conversaciones y tickets desde una única bandeja de entrada
Convierta las conversaciones con clientes en incidencias para resolver los problemas de forma más detallada. Organice, priorice y resuelva con facilidad de manera colaborativa con otros equipos y sin perder el contexto en ningún momento.
Active nuevos canales de manera inmediata
Los nuevos canales como WhatsApp, Facebook y muchos más se integran en el mismo espacio de trabajo. Los administradores pueden activarlos con unos pocos clics y configurar en minutos agentes de IA, SLA y asignación específicos para cada canal.
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos
Cree un centro de ayuda con su marca, donde los clientes puedan encontrar respuestas rápidamente. Redirija preguntas frecuentes, reduzca el volumen de tickets y ofrezca autoservicio a través de artículos, preguntas frecuentes y foros comunitarios.
Gestione flujos de trabajo fácilmente
Establezca reglas de distribución específicas por canal y basadas en SLA, así como horarios laborales por canal, para que se ajusten a la forma de trabajar de su equipo. Configure automatizaciones como respuestas, resoluciones, asignaciones y escalamiento automáticos.
Transforme los datos en mejores decisiones
Supervise métricas clave como el CSAT, los tiempos de respuesta y las tendencias de tickets por canal. Identifique los obstáculos, supervise el rendimiento del equipo y convierta la información en acción.
Conecte sus aplicaciones empresariales.
Intégrate con las herramientas en las que confía tu equipo, conectadas perfectamente con Freshdesk. Comienza sin ninguna complejidad.
Explorar integraciones
Únase a más de 75.000 empresas que están simplificando la atención al cliente.
Ver todas las historias de clientes
Quiero tener la posibilidad de obtener una visión unificada de cómo damos soporte a nuestros clientes, no solo el número de incidencias, sino toda la información sobre cómo interactuamos con ellos. Hay que juntar todo en una sola plataforma. Freshworks nos permite hacer eso.
Los expertos coinciden
Reconocido por G2 y TrustRadius por ofrecer un servicio al cliente moderno, impulsado por IA, que genera resultados.
Descubra información y recursos sobre la atención al cliente impulsada por IA
Informe de servicio al cliente 2025
Evalúe su rendimiento en comparación con los competidores del sector para ver cómo se posiciona.
Forrester analiza el TEI de Freshworks
Vea el estudio Total Economic Impact™ (TEI) de la gestión de tickets y la asistencia conversacional unificadas con Freshworks.
Cinco prioridades de los líderes en experiencia del cliente en 2025
Con las expectativas de los clientes en constante evolución, descubra en qué están apostando con más fuerza los líderes en experiencia del cliente en 2025 para marcar la diferencia.Empiece con Freshdesk
Gratis para probar. Rápido para escalar.
Experimente el poder de Freshdesk con una prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito. Configure en minutos y vea resultados inmediatos.
Compruebe el impacto inmediato
Deje que nuestros expertos le muestren cómo Freshdesk puede resolver sus desafíos específicos. Recibe una demostración personalizada adaptada a sus necesidades.
Aprenda, explora e inspírate
Descubre las capacidades de Freshdesk con nuestro recorrido interactivo.