La plataforma de IA agentiva para un servicio al cliente omnicanal y moderno

Freshdesk Omni (anteriormente conocido como Freshworks Customer Service Suite) es una solución de asistencia impulsada por IA y fácil de usar que unifica en una única plataforma la interacción con los clientes en todos los canales. Freshdesk Omni reúne todo lo que las empresas necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes, mejorar la productividad de los agentes y proporcionar información proactiva a gerentes y líderes.

Freshdesk Omni (antes conocido como Freshworks Customer Service Suite) permite ofrecer experiencias de asistencia fluidas a través de múltiples canales: web, portal, SMS, redes sociales y correo electrónico. Los clientes pueden interactuar con los agentes disponibles o agentes de Freddy IA, y todas las conversaciones se mantienen en un hilo unificado. Esto garantiza a los clientes una atención coherente, personalizada y precisa.

Con el espacio de trabajo unificado de Freshdesk Omni, los agentes se vuelven mucho más eficientes al tener todas las interacciones con los clientes en una sola vista. Esto les permite dedicar menos tiempo a buscar información en herramientas independientes y más tiempo a resolver consultas de los clientes. Freshdesk Omni también es intuitivo y fácil de usar, lo que permite a los agentes adaptarse rápido con poca formación. Además, Fredy IA Copilot potencia el rendimiento de los agentes con asesoramiento en tiempo real, lo que aporta resoluciones más rápidas y una atención al cliente a gran escala de alta calidad.

Freshdesk Omni es el nuevo nombre de lo que antes se conocía como Freshworks Customer Service Suite (CSS). Aunque el nombre y la identidad de marca hayan cambiado, Freshdesk Omni se basa en la sólida trayectoria y las potentes capacidades que ya existían en Freshdesk y Freshchat. 

No, son el mismo producto. Freshworks Customer Service Suite ahora se llama Freshdesk Omni. Freshdesk Omni es una solución de atención al cliente conversacional impulsada por IA. Reúne en un solo lugar todo lo que las empresas necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes, mejorar la productividad de los agentes y proporcionar información proactiva a los gerentes y líderes.

Con Freshdesk Omni, los equipos de asistencia pueden brindar una atención al cliente excepcional. Su interfaz moderna y fácil de usar, junto con el asesoramiento impulsado por IA, permite a los agentes resolver los problemas de los clientes más rápido, lo que incrementa la productividad del equipo. Gracias a una vista holística del cliente, la gestión avanzada de incidencias, la distribución automatizada y la asistencia en más de 40 idiomas, los equipos pueden brindar una asistencia global y uniforme. Todo esto se traduce en mejores métricas de asistencia: más interacciones por hora, menos tiempo medio de gestión (TMG) y mayor tasa de resolución en el primer contacto (RPC).

Freshdesk Omni (anteriormente conocido como Customer Service Suite) capacita a los gerentes con información impulsada por IA y paneles de control personalizados para identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones empresariales más rápidas e inteligentes. Los gerentes y los líderes pueden analizar continuamente los datos de rendimiento, identificar cuestiones clave que requieran atención y tomar las mejores decisiones basándose en las sugerencias de Freddy. 

Sí, Freshdesk Omni es muy personalizable y lo utilizan empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden adaptar los flujos de trabajo, crear e implementar chatbots impulsados por IA e integrarse con más de 1000 aplicaciones para satisfacer los requisitos específicos de la empresa, asegurando así una estrategia de asistencia integral y omnicanal.

Sí, Freshdesk Omni está diseñado especialmente para empresas en crecimiento. Es rápido de implementar, fácil de usar y sencillo de gestionar, incluso sin experiencia técnica previa. Con funciones como la gestión avanzada de incidencias, la automatización, Freddy IA Copilot y Freddy IA Insights, las pequeñas empresas pueden prestar un servicio de atención al cliente eficiente manteniendo los costes bajo control. Además, puede comenzar con las funciones que necesite hoy y ampliarlas a medida que su negocio crezca.

Freshworks aplica medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos, auditorías periódicas y el cumplimiento de normativas globales, como el RGPD, para garantizar que los datos de los clientes estén siempre protegidos en todos los canales. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel y nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los últimos parches de seguridad.