Claridad, no solo análisis.
Con una IA enfocada en las personas, Freddy AI Insights realiza un seguimiento de las métricas clave, detecta anomalías con antelación y ofrece información visual en el momento en que la solicitas. Los líderes de soporte ahora pueden actuar con previsión y mantenerse siempre un paso por delante.
RESPALDADO POR MÁS DE 20.000 EMPRESAS EN TODO EL MUNDO
Perspectivas que te ayudan a mantenerte por delante
Obtenga una visibilidad clara, descubra las causas fundamentales y tome decisiones informadas sin necesidad de informes complejos o experiencia en datos. Freddy AI Insights lo hace fácil.
De la reacción a la acción
Ya sea una caída en la satisfacción del cliente o un retraso en los tiempos de resolución Freddy AI detecta anomalías en sus métricas básicas de servicio y le envía alertas para que pueda centrarse en lo que realmente importa.
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Comprenda los datos con contexto
Vaya directamente al origen de los problemas sin suposiciones gracias a un análisis de la causa raíz integrado que identifica el origen del problema. Obtenga la confianza para actuar rápidamente.
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Realice preguntas y reciba informes con información al instante
Obtenga información visual e inmediata diciendo simplemente: «Muéstrame las tendencias de tiempo de primera respuesta en los últimos seis meses». Realice preguntas de seguimiento y cree nuevos informes o actualice los existentes.
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Toma de decisiones proactiva basada en datos
Datos adaptados a sus necesidades
Obtenga datos precisos y personalizados según las métricas e indicadores específicos que desea ver y que realmente importan para el rendimiento.
Diseñado para atención al cliente
Freddy AI Insights proporciona una visibilidad completa de tu soporte, permitiéndote identificar, medir y actuar eficazmente donde realmente importa.
Gestione a su personal y la automatización
Identifique la carga operativa para tomar decisiones sobre personal y automatización.
Conoce el impacto
Supervise los volúmenes y las categorías de soporte durante las promociones, lanzamientos de productos o interrupciones.
Asegúrese de que el cumplimiento esté al día
Supervise las tendencias de SLA para gestionar el riesgo de cumplimiento.
Adelántese a los problemas
Detecte anomalías en el volumen de incidencias, el tiempo de resolución, la opinión o la acumulación de tareas.