Ejecute operaciones de TI resilientes sin apagar fuegos constantemente
Elimine los silos unificando incidencias, cambios, activos y dependencias en un único sistema de registro. Obtenga la inteligencia de infraestructura necesaria para conectar los activos con los resultados de negocio, de modo que su equipo pueda prevenir interrupciones, optimizar el gasto y maximizar el impacto.
Simplifique entornos de TI complejos e híbridos
Consolide la gestión de servicios, el descubrimiento de activos y el mapeo de dependencias en un único sistema de registro. Reduzca la conciliación manual, mejore las tasas de éxito en los cambios y aporte claridad a la infraestructura distribuida.
Descubra activos de forma continua y mapee las dependencias de servicio en una CMDB unificada. Obtenga una visión actualizada de cómo se conectan la infraestructura y las aplicaciones para poder evaluar el impacto de los cambios, reducir los puntos ciegos y prevenir interrupciones evitables.
IA que elimina el ruido y acelera la resolución
Ofrezca resoluciones más rápidas, reduzca el ruido de las alertas y convierta los datos de incidencias en información práctica con IA diseñada para las operaciones de TI modernas.
Resuelva las incidencias graves más rápido con el contexto de incidencias pasadas
Visualice incidencias pasadas relacionadas vinculadas a activos y servicios similares, proporcionando a sus equipos de operaciones de TI el contexto necesario para responder de inmediato.
Convierta los datos de incidencias en informes listos para auditoría de forma automática
Simplifique la elaboración de informes post-incidencia con Freddy AI Copilot. Capture automáticamente los activos asociados, las incidencias relacionadas y los pasos de resolución para redactar informes precisos, ahorrando tiempo y manteniendo a su organización preparada para cualquier auditoría.
Reduzca el ruido de alertas y responda con claridad
Minimice el ruido de alertas con Freddy AI. Agrupe automáticamente las alertas relacionadas y vincúlelas a las incidencias activas, para que sus equipos se centren en lo que importa y resuelvan los problemas más rápido con el contexto adecuado.
Una plataforma unificada para entornos de TI complejos
Freshservice unifica la visibilidad, la inteligencia y la automatización para aportar claridad, control y mejora continua en cada etapa de la gestión de infraestructuras de TI.
CMDB integrada
Un CMDB actualizado de forma continua con descubrimiento automático y mapeo de servicios muestra las relaciones entre activos, aplicaciones y servicios de negocio.
Gestión avanzada de activos de TI
Mantenga visibilidad sobre todos los activos y dependencias para identificar el impacto de forma inmediata, eliminar puntos ciegos y resolver incidencias con mayor rapidez.
Gestión de alertas impulsada por IA
Unifique las alertas en una única vista, reduzca el ruido con la asistencia de IA y actúe más deprisa gracias a los flujos de trabajo automatizados.
Gestión de cambios y versiones
Planifique, apruebe y haga el seguimiento de los cambios con puntuaciones de riesgo y calendarios de cambios integrados, lo que reduce los errores de implementación que suelen producir nuevos incidentes.
Gestión de guardias
Ayude a garantizar una cobertura 24/7 con escalados automatizados, configuraciones de guardia flexibles y comunicación en tiempo real para una respuesta rápida.
Gestión de incidentes importantes
Proteja su empresa con una respuesta a incidencias importantes más rápida y coordinada utilizando un escalamiento automático y una colaboración optimizada.
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Queríamos una única fuente de verdad para todos nuestros activos, con total transparencia y visibilidad en nuestra red para el control de cambios—para ver de qué dependen nuestros servicios empresariales.
Antes se tardaba hasta cuatro horas en aprovisionar software. Ahora podemos aprovisionarlo en cuestión de minutos.
Hoy, cada activo se rastrea en Freshservice, con la gestión de activos integrada en cada solicitud. Esta visibilidad permite identificar el impacto de fallos y planificar cambios.
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