Assistance aux agents optimisée par IA

La garantie de réponses cohérentes et d'une résolution plus rapide des tickets. Faites gagner du temps à vos agents et vos clients avec le bot d'assistance Freddy.

Donnez à vos agents les moyens de travailler plus vite et plus intelligemment.

Simplifiez la vie de vos agents en leur permettant d'offrir du support de qualité, de manière constante, plus rapidement. Une résolution plus rapide améliore la satisfaction client. 
Des agents heureux et des clients encore plus heureux. C'est une situation gagnant-gagnant.

 

 

Créez des flux

Créez des flux conversationnels grâce au créateur de flux sans code et configurez des modules de libre-service pour vos agents.

 

Élaborez des guides offrant des recommandations intelligentes et les meilleures étapes à suivre pour chaque conversation afin de résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients.

 

 

 

 

Associez-les à des groupes

Associez les flux aux groupes d'agents compétents pour une aide ciblée.

 

Laissez les agents du groupe Facturation voir uniquement les flux associés aux finances et aux paiements.

 

 

 

 

Utilisez-le sur Freshconnect

Laissez vos agents initier les flux de bot au sein de Freshconnect pour proposer des réponses cohérentes et instantanées, offrant ainsi une excellente expérience pour l'utilisateur final.

 

Le bot d'assistance Freddy est omnicanal

 

 

Freddy laisse vos agents choisir de déclencher le bot d'assistance spécifique au canal de support dont ils s'occupent.

Évoluez avec le bot d'assistance Freddy

Des agents plus productifs

Fournissez les bonnes informations à vos agents, à tout moment, pour augmenter l'efficacité et la productivité.

Un support de qualité élevée et constante

Suggérez des actions et proposez les informations correctes pour faciliter les résolutions dès le premier appel.

Une intégration plus rapide des employés

Mettez les agents à niveau rapidement en fournissant moins d'efforts humains et évitez d'avoir à les former en urgence.

Pourquoi nos clients nous apprécient