Une solution de centre de contact unique pour la voix, l'IA et tous les canaux
Du SVI intelligent et du routage des appels à la voix IA et à l'omnicanal — gérez chaque interaction avec les clients en un seul endroit.
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Aucun appel manqué, des temps d'attente réduits et une assistance toujours disponible
Freshcaller est une plateforme vocale simple à déployer et à utiliser, avec une tarification adaptée à votre entreprise.
Intuitif et évolutif
Des conversations simplifiées
Performance sans effort
Les conversations bidirectionnelles sont au cœur de toute relation
Bénéficiez d'interactions vocales personnalisées grâce à des appels de haute qualité et sécurisés.
Configurez votre centre de contact en quelques heures seulement
Créez un centre de contact mondial pour votre entreprise, à la fois abordable et évolutif. Gérez tous les scénarios d'appels grâce à un routage entrant avancé. Apportez votre propre opérateur (BYOC) ou achetez des numéros dans plus de 90 pays.
Afficher les tarifs de FreshcallerDéveloppez une équipe prête pour le travail à distance
Donnez à vos équipes d'assistance et de vente à distance les moyens de collaborer en temps réel et de résoudre des problèmes complexes. Les responsables virtuels peuvent surveiller les volumes d'appels et l'atteinte des niveaux de service, tout en gardant un œil sur les conversations importantes.
Essai gratuitMieux connaître vos clients
Accédez à l'intégralité des informations d'un appel grâce aux enregistrements, aux transcriptions post-appel et aux données du cycle de vie de l'appel. Suivez les performances des agents et gardez le pouls de la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Allégez la charge de travail de vos agents
Allégez la charge de travail de vos agents grâce à des bots vocaux propulsés par l'IA qui répondent aux questions répétitives. Réduisez les temps d'attente et proposez des solutions fiables avec des bots vocaux et un SVI à reconnaissance vocale. Donnez à vos agents les moyens d'exceller dans leur travail.
Poursuivez la conversation sur n'importe quel canal
Freshcaller fait partie de Freshdesk, un leader des conversations sans friction. Passez des appels directement dans Freshdesk et convertissez un appel en ticket en un seul clic. Poursuivez la conversation sur n'importe quel canal, avec chaque client.
En savoir plusEnsemble, c'est mieux : Freshdesk + Freshworks Platform
Répondez aux défis et développez votre activité sur Freshdesk grâce à l'API Messaging unifiée, aux intégrations simplifiées via des applications marketplace prêtes à l'emploi et à une analytique personnalisable. Répondez aux besoins d'une base clients en expansion grâce à la puissance combinée d'une plateforme flexible, sécurisée et de niveau entreprise, et de Freshdesk.
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Recommandé par les principaux experts du secteur
L’intégration entre plusieurs plateformes Freshworks permet à tous les canaux de support d’être centralisés en un seul endroit pour notre équipe Customer Care. La possibilité d’écouter et de réécouter les appels me permet de fournir un feedback et un coaching en temps opportun. De plus, l’accès aux communications précédentes d’un client permet à l’équipe d’offrir un meilleur service client.
Auparavant, nous utilisions des téléphones de bureau pour passer et recevoir des appels ; notre helpdesk n’était pas intégré à nos systèmes téléphoniques. Nos agents et représentants devaient courir à leur bureau lorsqu’ils recevaient un appel. Freshdesk Contact Center a rendu les choses beaucoup plus simples — nous pouvons désormais passer et recevoir des appels depuis notre navigateur, sans matériel et sans contrainte.
Freshdesk Contact Center est un excellent moyen d’enregistrer les conversations clients et de consigner les données clients ainsi que des notes personnelles. Il est facile de prendre des notes dans Freshdesk Contact Center, et tous les agents peuvent les consulter avant de passer un appel. De plus, nous pouvons configurer plusieurs lignes afin que plusieurs agents puissent répondre aux demandes simultanément.
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