Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels

Messagerie vocale

Utilisez le système de boîte vocale de Freshcaller pour être sûr de ne manquer aucun appel de client. Personnalisez vos messages d’accueil pour offrir aux clients une transition en douceur vers la boîte vocale.

Horaires d’ouverture

Créez des règles relatives à vos horaires d’ouverture. Personnalisez les flux d’appels en fonction de vos horaires d’ouverture.

SVI multiniveaux

Donnez un aspect professionnel à votre système de réception d’appels entrants à l’aide d’un SVI. Personnalisez votre flux d’appel SVI dans Freshcaller et évitez la perte de temps générée par le routage manuel.

Lignes partagées

Les équipes réparties sur différents sites, avec différentes fonctions, peuvent participer ou déclencher des appels à l’aide d’un numéro partagé. Les lignes téléphoniques partagées vous permettent de maintenir une équipe réduite tout en atteignant un plus haut niveau de résolution dès le premier appel.

Application de centre d’appels

L’application mobile Freshcaller permet à vos agents de se déplacer sans craindre de manquer un appel important. Elle suit toutes les règles précédemment configurées sur le web. Vous pouvez autoriser les notifications push et faire bien plus encore.

Fonctionnalités supplémentaires

Routage vers les groupes

Vos appels entrants sont routés vers des équipes ou des agents spécifiques en fonction de vos préférences.

Accueil personnalisé

Créez une expérience d’attente unique pour vos correspondants au moyen de nos files d’attente personnalisables.

Réceptionniste automatique

Tous vos appels entrants sont traités par Freshcaller et routés vers les bonnes équipes.

Files d'attente

Améliorez l’expérience d’attente de vos correspondants en annonçant régulièrement leur position dans la file.

Extensions d’informations

Passez des messages précis en fonction de scénarios d’appels spécifiques.

Basculement d’appel

Transférez automatiquement les appels vers des numéros de repli donnés en cas d’urgence ou de pannes locales.

Blocage d'appel

Veillez à garder votre système téléphonique toujours disponible pour vos clients et bloquez les appels indésirables.

Mise à disposition en temps réel de numéros de téléphone

Achetez un numéro et passez immédiatement un appel - Sans perdre un seul instant.