Configuration du centre d’appels | Configuration du PBX Cloud

Messagerie vocale

Utilisez le système de boîte vocale de Freshdesk Contact Center pour être sûr de ne manquer aucun appel de client. Personnalisez vos messages d’accueil pour offrir aux clients une transition en douceur vers la boîte vocale.

Horaires d’ouverture

Créez des règles relatives à vos horaires d’ouverture. Personnalisez les flux d’appels en fonction de vos horaires d’ouverture.

SVI multiniveaux

Donnez un aspect professionnel à votre système de réception d’appels entrants à l’aide d’un SVI. Personnalisez votre flux d’appel SVI dans Freshdesk Contact Center et évitez la perte de temps générée par le routage manuel.

Lignes partagées

Les équipes réparties sur différents sites, avec différentes fonctions, peuvent participer ou déclencher des appels à l’aide d’un numéro partagé. Les lignes téléphoniques partagées vous permettent de maintenir une équipe réduite tout en atteignant un plus haut niveau de résolution dès le premier appel.

Application de centre d’appels

L’application mobile Freshdesk Contact Center permet à vos agents de se déplacer sans craindre de manquer un appel important. Elle suit toutes les règles précédemment configurées sur le web. Vous pouvez autoriser les notifications push et faire bien plus encore.

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Routage vers les groupes

Accueil personnalisé

Réceptionniste automatique

Files d'attente

Extensions d’informations

Basculement d’appel

Blocage d'appel

Mise à disposition en temps réel de numéros de téléphone

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