Les capacités de Freshdesk Contact Center pour les entreprises de logiciels
L’enregistrement des appels
Utilisez le tableau de bord de Freshdesk Contact Center pour enregistrer les appels pour la formation, les contrôles qualité ou enregistrer les données tout en respectant les exigences réglementaires.
Actions intégrées
Créez un prospect/ticket ou annexez un appel à un prospect/ticket existant grâce aux intégrations de Freshsales et Freshdesk.
Masquage des appels
Contrôlez l’identifiant de l’appelant vu par les prospects en masquant votre numéro par des numéros personnels/locaux de la région que vous ciblez.
Modèle qui s’adapte à votre développement
Ajoutez des numéros, des licences d’agent et des mises à niveau de votre forfait à mesure que votre entreprise grandit et ne payez que pour ce que vous utilisez ou ce dont vous avez besoin…
SVI à entrées multiples
Transférez les appelants aux bons agents et équipes avec une simple pression sur une touche et incluez également des options de libre-service dans le menu.
Rapports et indicateurs
Contrôlez les volumes d’appels entrants pour différents numéros/groupes et la disponibilité des agents pour prévoir la rotation du personnel et les horaires d’ouverture de chaque équipe.