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L'historique complet des interactions clients

Lorsque votre logiciel de centre d'appel ne vous apporte aucun contexte, vous ignorez la raison pour laquelle quelqu’un vous appelle, la date de son dernier appel, avec qui il a échangé, le déroulement de la conversation, etc. Sans contexte, vos agents n'ont pas d'autre choix que d'avancer à tâtons, sans préparation, en espérant que tout se passe bien ; c'est loin d'être la situation idéale pour les agents d'un centre d'appels. Les clients détestent devoir expliquer à plusieurs reprises leur problème et attendent un service de qualité de la part d'une équipe téléphonique professionnelle. Inutile de dire que des agents mal préparés, ne disposant d’aucun contexte, peuvent nuire à la relation que vous entretenez avec votre client.

Avec votre centre d'appels Freshcaller, chaque fois qu'un appel arrive, vos agents ont accès à l'historique complet des interactions du correspondant. Cela comprend son lieu de travail, son poste, la date de sa première interaction avec vous et les notes prises par les agents lors des précédentes conversations. En somme, tout ce dont vous avez besoin pour apporter une solution au problème du correspondant. Les agents de votre centre d'appels ont l'air professionnels aux yeux de vos correspondants parce qu'ils connaissent tous les problèmes ou demandes précédemment soulevés par les clients, ce qui permet une conversation plus productive. Les problèmes sont résolus plus rapidement, et la confiance en votre marque et votre équipe téléphonique s'accroît de jour en jour. N'oubliez pas que les conversations contextuelles avec vos correspondants constituent l'un des meilleurs moyens d'augmenter la confiance de l'utilisateur envers votre marque.