Offres pour

Freshdesk

Gérez les escalades clients avec notre système de tickets primé qui permet une priorisation intelligente, une attribution et un suivi des tickets.

Renforcez la collaboration d'équipe et simplifiez les communications grâce à une boîte de réception partagée permettant à votre équipe d'assistance de collaborer et de répondre aux emails entrants.

Favorisez la collaboration en permettant des fils de discussion internes liés à un ticket client sans encombrer la conversation principale. Créez des tâches associées à un ticket afin que chacun comprenne ce qui doit être accompli.

Créez un espace permettant aux clients de soumettre des tickets et d'accéder à des informations en libre-service, alimenté par une base de connaissances robuste.

Configurez votre service d'assistance pour fonctionner en plusieurs langues, afin de pouvoir fournir un support dans les langues parlées par vos clients et vos agents.

Invitez des agents externes et des tiers à aider vos agents d'assistance à temps plein à résoudre des problèmes clients complexes.

Hub tout-en-un pour créer, tester, déployer et surveiller des AI Agents.

AI Agent par e-mail qui s'engage dans des échanges aller-retour, répond avec la bonne résolution et recueille les retours.

Obtenez des conseils exploitables pour améliorer continuellement les résolutions de l'IA.

Obtenir un prioritized list de conversations based sur customer sentiment à respond avec empathy et avoid escalations

Draft clear, sur-brand replies so agents never avoir à start de scratch. Includes generating text, quality coach, suggesting replies, enhancing tone, et plus

Translate customer conversations et your responses dans real-time, dans 60+ languages

Catch up sur longtemps conversations dans seconds avec contextual summaries à respond avec confidence

Drive faster resolutions avec similar ticket suggestor et solution article suggester

Obtenir proactive alerts sur key metrics across chaque channel avec root cause analysis so vous pouvez fix issues early

Posez n'importe quelle question et obtenez des informations visuelles instantanées. Créez de nouveaux rapports ou mettez à jour les rapports existants en un seul clic.

Stay sur top de your support operations par identifying bottlenecks et gaps. Generate comprehensive reports sur trends à ensure continuous improvement.

Create powerful reports et dashboards unique à your business et draw deeper insights de your helpdesk data. Obtenir un quick overview de le le plus important helpdesk metrics et easily identify bottlenecks.

Create et customize dashboards pour chaque team, group ou goal. Track seulement le relevant metrics dans chaque dashboard et provide better feedback à agents. Set performance limits pour chaque metric et watch color change if your team fait pas meet expectations.

Optimize your support operations avec un centralized view de your team's availability across your support channels.

Obtenir insights dans le custom objects cela vous create, et le native objects available out-de-le-box à assess trends et track KPIs.

Create knowledge base articles à help your customers find réponses à leur inquiries independently. Help your agents à readily share solution articles à complex problems.

Translate customer communication et knowledge base articles à faire sure chaque customer gets le help they need dans leur native tongue. Supports unified conversations across email, messaging, et web widget.

Customize your customer portal à suit your company's brand like adding your logo, et brand colors.

Help customers help chaque other par creating un community forum et letting customers share ideas et raise issues.

Create et manage versions de your knowledge base articles avec ease. Obtenir le entire timeline de chaque single change sur un article pour complete visibility.

Create templates avec pre-filled information like subject, description et ticket properties et use them à quickly create tickets et/ou send emails.

Collect customer information unique à your business par creating custom fields pour ces details.

Créez un workflow d'approbation pour réviser le contenu avant qu'il ne soit publié dans votre base de connaissances. Suivez le statut de chaque approbation et informez les approbateurs lorsque du contenu est prêt pour révision.

Organize et structure knowledge dans folders based sur product lines, services, regions, ou user journey. Make it easy pour your customer à understand your content struture et navigating knowledge à find leur réponses quickly. Create categories pour knowledge avec up à five nested folders per category.

Categorize, prioritze, et route tickets à le rights teams par creating your own business rules.

Save time et effort par automating repetitive et important tasks like follow-ups, escalations, et other tasks. Use specific time et event-based triggers à perform tout action de your choice.

Create multiple SLA policies à accomodate le expectations de different kind de customers et different agent shifts, products etc.

Define le number de tickets un agent pouvez handle à tout donné time through routing mechanisms.

Automatically prioritize et route tickets à le right agent based sur leur skills et experience.

Create special privileges et profiles cela specify quoi un agent pouvez voir et faire within your Suite account.

Configurez et proposez l'authentification unique SAML à vos agents afin qu'ils n'aient pas à saisir des identifiants de connexion distincts.

Define le travailing hours de different groups de your support team.

Keep track de different shifts, automate travailflows, et ensure cela vous provide great support round le clock.

Verify users engaging avec your brand securely through JWT authentication.

Having multiple admins fait administration easier mais there's always un risk de losing visibility over le changes fait et qui fait them. Audit Log dans Freshdesk serves as un one-stop pour Admins à changes fait à Automations, Agent profiles et plus.

Control qui pouvez create tickets et access your self service portal par allowlisting domains. Increase helpdesk security par controlling qui pouvez log dans le portal using leur IP addresses.

Manage configuration changes without impacting customers ou agents.

Day passes provide occasional agents avec temporary access pour un day instead de purchasing un full license. Use passes à manage un sudden spike dans support traffic ou à bring dans un specialist à faire un particular task.

Build, automate, et streamline travailflows end-à-end between your account et third-party integrations.