Un service client omnicanal propulsé par l'IA qui centralise tout
Assistez vos clients sur tous les canaux — e-mail, chat, voix. Résolvez entièrement avec l'IA, faites intervenir des experts humains si nécessaire, et personnalisez le service grâce à une boîte de réception enrichie en contexte.
Simplifiez le service client avec un système de travail unique et intelligent
Résolution autonome sur tous les canaux
Résolvez les demandes grâce à des agents IA préconfigurés qui gèrent les paiements, les réservations, les corrections de bugs et les commandes — ou créez votre propre agent en quelques minutes.
Unifiez toutes les interactions et le contexte
Regroupez chaque interaction et chaque canal, ainsi que l'AI et le contexte, dans le Freshdesk Command Center, afin que votre équipe soit prête à résoudre chaque demande.
Évoluez sans la complexité
Développez vos opérations d'assistance sans aucune complexité. Ouvrez de nouveaux canaux du jour au lendemain et automatisez le routage, les SLAs et les autres flux de travail.
Gérez tous les canaux grâce à l'IA, avec l'intervention humaine lorsque nécessaire
Utilisez l'IA non pas de manière isolée, mais tout au long de votre parcours de service. Les insights de l'IA permettent de prévenir les problèmes grâce à des alertes proactives, et les agents IA résolvent entièrement jusqu'à 80 % des demandes.
Restez informé du contexte lorsque les clients changent de canal
Conservez le contexte grâce aux résumés AI et à l'historique des interactions, afin que les clients n'aient jamais à se répéter.
Ouvrez et développez de nouveaux canaux en toute simplicité
Activez de nouveaux canaux facilement et configurez des agents IA, des SLAs et des automatisations spécifiques à chaque canal, avec une flexibilité inégalée. Définissez des règles qui réattribuent les demandes, répondent automatiquement et déclenchent une escalade.
Ce que disent nos clients
Avec Freshworks, nos agents IA peuvent traiter les demandes 24 h/24 et 7 j/7. C’est une fonctionnalité puissante pour améliorer l’expérience client tout en permettant à notre [team] de se concentrer sur les besoins immédiats des voyageurs.
J’avais des membres de l’équipe qui n’étaient pas du tout à l’aise avec les e-mails. Grâce à Freddy AI, ils ont gagné en confiance, et la qualité des e-mails qu’ils envoient maintenant est remarquable.
Nous avons adopté Freddy pour offrir des expériences client hautement automatisées et personnalisées. Pour PhonePe, Freddy récupère le contexte à partir des transactions effectuées et propose une assistance contextuelle pour une expérience en libre-service personnalisée directement dans l’application.
Explorez les analyses et ressources sur le service client propulsé par l'AI
Témoignages concrets, analyses pratiques et outils pour vous aider à offrir un service client moderne propulsé par l'AI.
Évaluez vos performances grâce aux analyses de notre rapport 2025 sur le service client
Comparez vos performances à celles de vos concurrents du secteur pour savoir où vous vous situez.
Forrester sur l'impact économique total de Freshworks
Découvrez l'impact économique total (TEI) de la combinaison des tickets et de l'assistance conversationnelle avec Freshworks.
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